Resume
Volledige samenvatting van het vak Consumer Insights
- Cours
- Consumer Insights
- Établissement
- Karel De Grote-Hogeschool (KdG)
Volledige samenvatting van het vak Consumer Insights mét tips en oefeningen
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
Consumer insights,Deel 1: De consument
Hoofdstuk 1: Segmentatie en persona
1. segmentatie - definitie en belang
- markt opdelen in groepen met gelijkaardige behoeftes
1.1 De consument
- ruim begrip = prospect, afnemer, inkoper, aankoper, klant, gebruiker of verbruiker
- verschillende wensen en behoeftes - verschillende subgroepen met gelijkaardige
noden = marktsegmenten
- instant kritisch én op zoek naar frictieloze ervaring
- marketeers bekijken consument verschillend; hangt af van stadia customer flow
1.2 Doelgroepen - STP-model
- verschillende rollen als mens (denk: Maslow)
- mens: biologische, psychologische en sociologische drijfveren/noden
- consument: nood aan consumptie
- burger: gedreven door impact op maatschappij en planeet
- STP-model
- helpt bij uitwerken marketingstrategie
- Segmentatie
- Targeting
- Positionering
- doel STP-model:
- voordeel voor consument én marketeer:
- consument: krijgt geen reclame waar hij niets aan heeft (vb.
pizzafolder van een andere stad)
- marketeer: hoeft geen geld te verspillen aan doelgroepen die
niet geïnteresseerd zijn in product
1.2.1 segmenteren
- segmentatie= het opsplitsen van markt in verschillende doelgroepen - obv
segmentatiecriteria
- stap 1= doelgroepen bepalen
- belang criteria: demografisch, levensfase, werksituatie, economische
situatie, levensstijl etc.
- relevantie is afhankelijk van de context (productgroep, sector)
- vb. belang doelgroep: geen bungeejump verkopen aan een groep 80-plussers
1.2.2 targeting
- targeting= bepalen van de juiste doelgroepen op basis van bepaalde segmenten
, - marketeer kies specifiek segment waarin hij verwacht de grootste meerwaarde te
realiseren
- doelgroep kan nog verder verbreed of gespecialiseerd worden obv verschillende
segmentatiecriteria
1.2.3 positionering
- communicatie wordt afgestemd op de doelgroep - kan per doelgroep verschillend
zijn
- merk onderscheid zich hier tov andere merken door verschillen en voordelen te
benadrukken
- waardeaanbod wordt in lijn gebracht met wensen en behoeften
2. in welke mate segmenteren?
verschillende strategieën
mass marketing
- niet diversifiëren/segmenteren; richten naar de volledige
markt
- =ongedifferentieerde segmentatie
gedifferentieerde segmentatie
- onderneming kiest verschillende segmenten
- doel: sterk marktaandeel behalen in elke doelgroep
- vb. volkswagengroep beheert niet enkel volkswagen,
maar ook audi, seat, skoda en bentley
niche segmentatie
- onderneming tracht grootste deel van een kleine
nichemarkt te veroveren
micromarketing
- one-to-one aanpak bij consument
- vb. masscustomization: BMW build-a-car website
3 criteria voor keuze strategie
- verschillen in consumentenvoorkeur
- vb. voorkeur voor pikant eten - merendeel licht pikante voorkeur, sommigen
zeer pikant, anderen helemaal niet
- als marketeer kiezen waar je best op kan inspelen - grootste groep, maar ook
met meeste concurrenten? of nichegroep met hogere winstmarges
- trade-off tussen extra diversificatie kosten en meeropbrengsten
- enkel producten maken als het voldoende winstgevend is
- potentieel voor kannibalisatie
- zorg ervoor dat je geen overaanbod hebt, waardoor je winst krimpt
- vb. wat is het voordeel van 100 broden aanbieden als je ook enkel de 15 best
verkochte kan aanbieden? (meer winst+ klanten blijven toch komen)
, 3. criteria voor segmentatie
3.1 demografische criteria
- worden het meest gebruikt - makkelijkst meetbaar en traceerbaar + goedkoop
- vb. leeftijd, generatie, geslacht, inkomen, onderwijs, beroep, sociale klasse,
burgerlijke staat, gezinsgrootte, cultuur, etniciteit etc.
3.2 geografische criteria
- houden rekening met locatie
- stad/suburb/platteland, regio - postcode, land
- vb. AB Inbev heeft er geen baat bij bier te lanceren in Midden-Oosten waar bier
verboden is
3.3 psychografische criteria
- obv waarden, attitudes, overtuigingen, interesses, levensstijl, persoonlijkheid
- VALS = veelgebruikt model bij psychografische criteria; 2 dimensies: motivatie en
middelen consument
VALS 2 dimensies: (zie afbeelding)
- 1. verticaal: middelen
- 2. horizontaal: primaire motivaties
- idealen, realisatie, zelfexpressie= 3 primaire vormen van motivatie
8 segmenten
- innovators: succesvolle, actieve mensen, nemen graag leiding, veel beschikbare
middelen
- believers: aankoop gebaseerd op overtuiging, trouwe klanten, houden van routine
- strivers: status en achievement zijn belangrijk, carrièregericht, willen product met
uitstraling
- thinkers: aankoop door overtuiging, geven er meer geld aan uit
- achievers: status opgebouwd, gevestigde prestigieuze producten. gemak en
tijdsbesparend
- makers: zelfredzaam, aandacht gezin, conservatief en wantrouwig voor nieuw,
praktisch en functioneel
- experiencers: zelfexpressie, jong, vitaal, enthousiast, impulsief, rebels; houden van
risico afwisseling en opwinding
- survivors: zwoegers, zoeken status quo, zeer beperkte middelen, budgetvriendelijke
oplossingen
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur lienbollanse. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €9,59. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
73314 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans