Cas
Volvo case uitgewerkt_ Operational Marketing
- Cours
- Operational Marketing
- Établissement
- Karel De Grote-Hogeschool (KdG)
Case van 11 pagina's voor het vak Operational Marketing aan de KdG
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
VOLVOINTRODUCTIE
Leverage item
- Grote profit impact
- Bedrijf kan gemakkelijk van leasebedrijf wisselen
DE ONZEKERE CONSUMENT
PERSONA’S
Mark Vermeire
- CEO bedrijf (KMO)
- 53 jaar oud, kinderen uit huis, getrouwd, woont in stad
- Doen aan leasing
- Om de 4 jaar kiezen ze een nieuwe auto
- Imago is belangrijk, ze willen auto’s die dat uitstralen
- Gelegen in industrieterrein naast stad
Tom van de voorde
- Consultancy manager in KMO
- 39 jaar, 2 kinderen (8 en 11), getrouwd
- Loon: 4000
- Woont in dorp
- Werkt in stad
- Krijgt leasewagen van bedrijf
AI
Predictive customer service
- Klant contacteren wanneer 4 jaar voorbij is
Conversational AI ipv telefoontje week na levering
VOICE
FAQ/Q&A via voice. De meest gestelde vragen of conversatievragen optimaliseren voor voice.
Voice in auto gebruiken
- Route vragen
- Vragen om te bellen
- Vragen stellen
, VERTROUWEN IN CONSUMENT
TRUSTED ADVISOR
De verkoper bij björg is zeker vertrouwenswaardig. Helpt mee zoeken naar de perfecte oplossing die bij de
persoonlijkheid past.
BLOCKCHAIN
Verhoogt vertrouwen door privacy
Er kan niet gehackt worden (bv bij chatbots die ze gebruiken). Men heeft vertrouwen dat de communicatie
tussen de twee partijen niet gehackt kan worden. (niet vermeld of dit gebruikt wordt)
BEHOEFTEN VAN DE KLANT
Shift van rationeel naar emotioneel OOK B2B is emotioneel (vooral bij auto’s). het moet aansluiten op de
persoonlijkheid.
Kwaliteit
- Vendor experience en vendor knowledge: kennis over auto’s
- Features: extra features aan auto
- Durability: moet lang meegaan (4 jaar)
- Design: moet imago uitstralen, scandinavisch
- Conform: moet voldoen aan voorschriften bedrijf. Veel bedrijven hebben beperkingen inzake kleur en
features. Zorg dat je deze kent van de belangrijkste klanten
- Service: het bieden van een goede service, hulp en ervaring tijden proces
Snelheid
- Snelheid van levering: bij aanvraag leasewagen snel beschikbaar
- Snelheid van antwoord: staat 24/7 paraat
Kost
- Transactiekost
- Vaste kost
- Variabele kost
- Disposal cost: na leasing wordt de auto verkocht aan .. ?
Vertrouwen
- Geloofwaardigheid: heeft de dealer wel kennis?
- Klantgerichtheid: klant staat centraal
- Betrouwbaarheid: belofte nakomen
- Intimacy: geen probleem om betrouwbare informatie te verlenen
CUSTOMER FLOW
Epiphany
- Je wilt leasen, je hebt een behoefte
- Volvo moet bedrijven inspireren
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur mganewouters. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
80796 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans