Resume
Samenvatting module 3: kwaliteitszorg
- Cours
- Kwaliteitszorg
- Établissement
- Arteveldehogeschool (Artevelde)
In deze samenvatting kom je meer te weten over kwaliteitszorg.
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
KWALITEITSZORG (HC1)LEERDOELEN
De student kan…
Het doel en het concept van kwaliteitszorg binnen de ouderenzorg
kaderen vanuit verschillende perspectieven.
De gangbare begrippen en terminologie rond management en
kwaliteitszorg gebruiken in mondelinge en schriftelijke communicatie
De organisatiestructuur van een Vlaamse zorginstelling aftoetsen aan
de bestaande verschillende organisatiestructuren
Aangeven waarom en hoe de ergotherapeut betrokken wordt bij de
kwaliteitszorg in een WZC
Aangeven waarvoor de missie en visie van een zorginstelling dient
De voor- en nadelen van verschillende kwaliteitsmetingen met elkaar
vergelijken
De wettelijke bepalingen van het kwaliteitsdecreet aftoetsen aan de
dagelijkse praktijk
TE KENNEN LEERSTOF
Alles wat in de lessen (HC én WC) gezegd wordt
Documenten op Canvas
Powerpoint: volledig te kennen
Ondersteunende tekst: volledig te kennen
Niet kennen, enkel ter informatie:
“Kwaliteitsdecreet”: document zelf niet kennen (enkel wat in les gezegd
wordt)
“Medische fout UZ”: Artikel zelf niet kennen, enkel wat in de les gezegd
wordt
Organogram WZC Sint-Vincentius
Ministerieel besluit kwaliteitszorg in WZC (enkel wat in les gezegd wordt)
Sectorale minimale kwaliteitseisen in WZC (enkel wat in les gezegd wordt)
Extra ondersteunend: Grondslagen van de ergotherapie (5de druk),
hoofdstuk 29: kwaliteitszorg: hoofdstuk 29.1 en 29. met onderliggende
paragrafen
INHOUD
DEEL 1: Wat is kwaliteitszorg en management?
Basisconcepten (HC)
Managementbegrippen (HC)
DEEL 2: Kwaliteitszorg op de werkvloer
Beschrijven van kwaliteit (HC, WC)
Meten van de kwaliteit (HC)
Verbeteren van de kwaliteit (HC, WC)
1
Kwaliteitszorg – les 1 – 08/02/2021
, Borgen van de kwaliteit
Kwaliteitsdecreet (HC)
Kwaliteitscertificatie: PREZO (WC)
VIP² WZC (WC)
DEEL 1
BASISCONCEPT- WAT IS KWALITEITSZORG?
Systematisch: niet zomaar, er bestaan (proces)modellen voor
BASISCONCEPT- WAT IS KWALITEIT?
Kwaliteit is subjectief en kan voor elke persoon een andere betekenis hebben.
“Quality is in the eye of the beholder” (Rubrech & Styling de Lange, 2010)
Belang van verschillende perspectieven
Belang van perceptie
BASISCONCEPT- VERSCHILLENDE PERSPECTIEVEN
Kwaliteitszorg = op alle niveau’s: doelmatig, efficiënt, effectief en veilig
werken
Afh van welk perspectief, zal je andere verwachtingen hebben van kwaliteitszorg
2
Kwaliteitszorg – les 1 – 08/02/2021
, BASISCONCEPT- PERCEPTIE
Kwaliteit = voldoen aan bepaalde eisen
Eisen van de klant
Vb. ouder persoon wil graag lekker maaltijd dan moet je als organisatie
moeten weten wat lekker is voor die persoon
Eisen van de organisatie
Organisatie heeft ook verwachtingen van de ergo
Ergotherapeut: beroepsattitude met kritische reflectie op professioneel
handelen = afwegingsproces (wat verlangt de cliënt
van jou & wat is haalbaar volgens de organisatie)
Perceptie van kwaliteit = mate van overeenkomst tussen de gewenste
situatie en de situatie zoals ze is
Perceptie van de situatie zoals ze is, gebaseerd op bepaalde verwachtingen
= Kwaliteitskloof tussen perceptie van kwaliteit en ervaren van kwaliteit
“Klovenmodel” om na te gaan waar de kwaliteitskloof zit
KLOVENMODEL (PARASURAMAN, 1988) !!!
Kenniskloof
Standaardenkloof
Dienstverleningskloof
Positioneringskloof
Kwaliteitskloof
Verwachte service (=
perceptie op de service) (vb.
de verwachte maaltijd)
Kwaliteitskloof (kloof 5)
geeft de kloof weer tussen de
verwachte service van
cliënten en de waargenomen
service
Onderliggend 4 andere kloven (1 tot 4 leiden tot hoe een kwaliteitskloof kan
ontstaan/ het zijn mogelijke verklaringen voor een kwaliteitskloof):
Kloof 1: kenniskloof tussen verwachte service cliënt en
managementperceptie van de verwachtingen. Kent vb. de directie de
verwachtingen van de bewoners
Kloof 2: standaardenkloof tussen managementperceptie en de
vertaling naar standaardkwaliteit door het management. Manier waarop
directie (management) zijn beleid gaat omzetten in procedures (vb.
voldoende maaltijdenbudget voorzien -> standaard: vb. geld aan kok voor
eten)
3
Kwaliteitszorg – les 1 – 08/02/2021
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur jyttevanwemmel. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
80467 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans