Tijdens het tweede studiejaar van de opleiding communicatie is er gewerkt aan een project
over CEM. Dit moest gaan over een onderwerp in het communicatiegebied wat ik persoonlijk
relevant en interessant vond om te onderzoeken. Met deze kennis is er een artikel geschreven
voor de website ‘Frankwatching’. Nadat dit allemaal was geschreven, is er aandacht besteed
aan een Executive Summary, wat erg leerzaam was.
Voor mijn persoonlijke onderzoek heb ik gekozen voor het onderwerp chatbots. Zelf vond ik
dit een erg relevant onderwerp, omdat chatbots niet meer weg te denken zijn. Persoonlijk
vind ik chatbots nooit zo goed werken, maar snap ik wel waarom mensen ze gebruiken. Het
leek mij interessant om te onderzoeken of chatbots daadwerkelijk zo positief zijn voor de
klantbeleving als gesuggereerd wordt. Om deze reden is er voor het onderwerp chatbots
gekozen.
Ik vond mijn onderzoek erg leerzaam, zeker omdat ik vanuit meerdere invalshoeken naar het
onderwerp ben gaan kijken. Ik vond het wel lastig om veel kwalitatief goede bronnen te vinden
over chatbots, waardoor dit veel tijd kostte. Het schrijven van het artikel vond ik uitdagend
om te doen. Op dit moment schrijf ik wel vaker artikels voor het platform Smart Connecting,
maar dit moest toch iets professioneler zijn. Het schrijven van de Excecutive Summary was
ook een flinke uitdaging, omdat ik dit nog nooit had gedaan. Ik vond het fijn om hiermee te
oefenen en hier feedback op te krijgen. De feedback die ik tussentijds van mijn docenten heb
gekregen vond ik erg waardevol en hier heb ik veel van geleerd.
De docenten Judith Freijser, Ron van den Berg en Leyla Ocel wil ik bedanken voor alle feedback
en ondersteuning tijdens het schrijven van dit rapport.
Barendrecht, 8 januari 2023
Noémi van Nierop
Noémi van Nierop 1029719 3
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur AnnaNoemi. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €8,29. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
