duidelijke en volledige samenvatting van integraal sociaal werk 1 voor het examen van januari PXL Hasselt. gemaakt door PPT en cursus. bevat armoede, vluchtelingen, generalistisch werken, lezingen, 7 b's en nabijheid
Integraal sociaal werk 1: De toegankelijkheid van hulp- en dienstverlening
1.1 de inleiding
▪ toegankelijkheid van hulp- en dienstverlening is een belangrijke uitdaging voor de
welvaartstraat.
▪ In realiteit → drempels (=belemmeringen).
➢ organisatorische drempels vb. wachtlijsten;
➢ relationele drempels vb. moeilijke relatie tussen cliënt en
hulpverlener;
➢ individuele drempels vb. schaamte bij de cliënt.
▪ Deze drempels zijn op het niveau van de vraagzijde & de aanbodzijde.
➢ de vraagzijde = de cliënt en de hulpverleningsrelatie;
➢ de aanbodzijde = de organisatie.
1.2 de vraagzijde
▪ drempels op het niveau van de cliënt(e) en zijn/haar (probleem)situatie.
▪ Er zijn opvattingen/houdingen die mensen weerhouden om hulp te zoeken → eerste
stap is moeilijk !!!
▪ Voorbeelden opvattingen/ houdingen:
➢ taboes (vb. psychische aandoening) en vooroordelen
➢ ik los het zelf op
➢ gevoelens van schaamte
➢ beperkte kennis en foute informatie
➢ zich moeilijk kunnen verplaatsen.
BELANGRIJK! Deze drempels wijze niet op schuld van de client
de hulpverleningsrelatie:
▪ is belangrijk
▪ definitie: de relatie die hulpverleners aangaan met hun cliënt.
▪ een effectieve (= doeltreffend) hulpverleningsrelatie wordt gekenmerkt door:
➢ toewijding → ambitie
➢ vertrouwen;
➢ empathie →is het inlevingsvermogen
, ➢ aanvaarding;
➢ oprechtheid → eerlijkheid
de impact van de gebruikte methodieken (= verschillende methodes) zijn beperkter dan de
zogenaamde common factors (= generieke factoren= zijn de factoren die werkzaam zijn in
alle hulpverleningssituaties, met andere woorden dat wat de diverse methoden
gemeenschappelijk hebben.:
➢ kwaliteit van de hulpverleningsrelatie;
➢ motivatie;
➢ opleiding;
➢ beheersbare caseload (= aantal dossiers/werklast);
➢ …
Relatie tussen hulpvrager en hulpgever:
▪ de samenwerking tussen hulpvrager en hulpgever kan onder druk staan
▪ het verschil in sociale positie + verschillende achtergrond kan leiden tot:
➢ gebrek aan inlevingsvermogen (vb. kwetsbare jongeren in steden tijdens de
coronacrisis);
➢ te hoge verwachtingen (vb. toeleiding naar de arbeidsmarkt);
➢ misverstanden en vooroordelen (vb. witte bril).
▪ hierdoor kunnen gevoelens van schaamte, onmacht, stigmatisering en wantrouwen
versterkt worden.
1.2 De aanbodszijde
▪ de hulp – en dienstverlening (organisatorisch niveau) is vaak niet
toegankelijk/optimaal
▪ voldoet niet aan de zeven B’s.
▪ deze 7 B’s zijn
➢ bekendheid
➢ Bereikbaarheid
➢ Beschikbaarheid
➢ begrijpbaarheid,
➢ Betrouwbaarheid
➢ betaalbaarheid
➢ bruikbaarheid → we kunnen hier ook spreken van drempels.
De 7 b’s uitgelegd:
,1) Bekendheid
▪ weten burgers met welke hulpvraag ze bij welke organisatie terecht kunnen
(onderzoek/eigen onderzoek toont aan van niet).
▪ informatieve drempels → weinig doorstroom van de juiste informatie naar de
doelgroep;
▪ versnippering van de zorg- en welzijnssector (lees: zeer complex → zie VK1).
2) Bereikbaarheid
▪ mate waarin het aanbod fysiek, ruimtelijk en in de tijd toegankelijk is.
▪ dienst is bekend → maar fysiek niet bereikbaar
▪ voorbeelden:
➢ een gebouw is niet aangepast aan personen met een handicap.
➢ moeilijkbaar bereikbaar met openbaar vervoer.
➢ onaangepaste openingsuren -> een bezoekruimte die niet
toegankelijk is op een zaterdagvoormiddag.
▪ Winkelmodel : winkelmodel (vb. binnen een JAC) → de hulpverleners zoeken de
doelgroep niet op (wel opzoeken = outreachend werken)
▪ → maar de hulpvrager (burger) moet zich aanmelden → kan drempelverhogend
werken, vb. hoe moet ik mijn vraag formuleren?
3) Beschikbaarheid
▪ mate waarin burgers eenvoudig en binnen afzienbare tijd beroep kunnen op een
aanbod.
▪ beschikbaarheid staat onder druk:
➢ wachtlijsten, vb. personen met een handicap;
➢ wachttijden en administratieve drempels;
▪ de basis van deze drempels
➢ vb. beperkte personeelsbezetting
➢ complexe procedures
➢ regelgeving
➢ schaalvergroting (lees: fusies)
4) Begrijpbaarheid
▪ mate waarin het aanbod en de mogelijkheden duidelijk zijn voor (potentiële)
gebruikers.
▪ onoverzichtelijkheid van de welzijnssector;
▪ vakjargon= groepstaal binnen een bepaald vak of beroep
▪ voorbeelden:
➢ het veelvuldig gebruik van afkortingen
, ➢ sterk gejuridiseerde regelgeving binnen de sector voor personen met een
handicap
➢ rechten te weinig gekend →zorgbudget voor zwaar zorgbehoevenden, de
rechten van kankerpatiënten
5) betrouwbaarheid:
▪ mate waarin gebruikers de dienstverlener en het aanbod als betrouwbaar percipiëren
(= waarnemen).
▪ het vertrouwen wordt beïnvloed:
➢ de tijd die hulpverleners kunnen vrijmaken voor hun cliënten;
➢ personeelsverloop en continuïteit;
➢ versnippering van het welzijnslandschap.
6) Betaalbaarheid:
▪ mate waarin de kostprijs een drempel vormt voor (potentiële) gebruikers.
▪ organisatorisch oogpunt → een bijkomende financiële drempel → welke middelen
zijn voorhanden?
▪ Onderbezetting / toenemende werkdruk/ kwantificeerbare resultaten
→ kans dat cliënten worden afgeroomd
→ voorkeur voor de gemakkelijkste gebruikers → cherry picking
→ coping strategie om het werk hanteerbaar te houden.
7) Bruikbaarheid
▪ mate waarin het aanbod voldoet aan de behoeften van (potentiële) gebruikers.
➢ van het kastje naar de muur worden gestuurd.
➢ de hulpvraag sluit niet bij het bestaande aanbod.
➢ te weinig flexibiliteit bij de organisatie.
➢ doorgedreven professionele differentiatie.
8) Binnesten b eigen term
▪ gaat over de manier waarop innerlijke factoren invloed hebben op de hulpverlening
(zowel bij cliënt als hulpverlener).
▪ Voorbeelden: schaamtegevoelens, angstgevoelens bij cliënt/hulpverlener, anti- of
sympathieën en ongemotiveerde cliënten/hulpverleners.
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur jynthepeters. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,64. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
