Resume
Samenvatting Marketing IOR1 KDG
Marketing IOR1 KDG regulier traject
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
Vendeur
S'abonnerAperçu du contenu
Marketing 22-231
IOR1 2022-2023
,1 De onzekere consument...................................................................................................6
1.1 Aanleidingen tot onzekerheid..................................................................................................6
1.1.1 Onethisch gedrag van grote bedrijven....................................................................................................7
1.1.2 Versnellende verandering.......................................................................................................................7
2 Vertrouwen van de consument.......................................................................................10
2.1 Link tussen onzekerheid en vertrouwen................................................................................10
2.1.1 Uitgangspunt.........................................................................................................................................10
2.2 Impact op marketing..............................................................................................................11
2.2.1 Communicatie als basis voor vertrouwen.............................................................................................11
2.3 5 niveaus van vertrouwen......................................................................................................12
2.4 Impact van vertrouwen op aankopen....................................................................................13
2.4.1 Impact van vertrouwen op aankopen voor de marketeer....................................................................13
2.5 Vertrouwen uitstralen als bedrijf...........................................................................................14
2.6 Maten van vertrouwen NPS...................................................................................................15
3 Behoeften van de consument.........................................................................................16
3.1 Wat zijn behoeften?...............................................................................................................16
3.2 Impact op marketing..............................................................................................................16
3.3 Resultaat................................................................................................................................17
3.4 Behoeftemodel......................................................................................................................17
3.5 Sociale vergelijking................................................................................................................18
3.5.1 Behoefte als mens.................................................................................................................................18
3.5.2 Behoefte als consument........................................................................................................................19
3.5.3 Behoefte als burger...............................................................................................................................19
4 Customer flow................................................................................................................20
4.1 Wat is customer flow?...........................................................................................................20
4.2 Customer flow hedendaags aankoopproces...........................................................................20
4.2.1 Customer flow: 4 stadia.........................................................................................................................21
4.2.2 customer flow: 3 platformen.................................................................................................................21
4.2.3 Customer flow: 3 informatiebronnen...................................................................................................22
4.3 Customer flow 3 historische modellen...................................................................................22
4.3.1 AIDA-model...........................................................................................................................................23
4.3.2 Customer decision journey....................................................................................................................23
4.3.3 Flip the funnel........................................................................................................................................24
5 Waarde aanbod.............................................................................................................25
5.1 Componenten waardeaanbod................................................................................................27
5.2 Waardeaanbod – product......................................................................................................27
5.2.1 4 productniveaus...................................................................................................................................27
5.3 Waardeaanbod – prijs............................................................................................................31
5.3.1 Belang van de prijs.................................................................................................................................31
5.3.2 Prijspsychologie.....................................................................................................................................31
5.3.3 Prijsstrategieën......................................................................................................................................31
5.3.4 Prijsstaktieken.......................................................................................................................................32
5.4 Waardeaanbod – gemak........................................................................................................34
2
IOR1 2022-2023
, 5.5 waardeaanbod – perceptie....................................................................................................34
5.6 Waardeaanbod – innovatie....................................................................................................35
6 Merken..........................................................................................................................35
6.1 Sterke merken.......................................................................................................................35
6.1.1 3 soorten merken..................................................................................................................................36
6.2 Merk en merkfuncties............................................................................................................36
6.2.1 Merk......................................................................................................................................................36
6.2.2 Merkfuncties..........................................................................................................................................36
6.3 Positionering en perceptie van merken..................................................................................37
6.3.1 Positionering..........................................................................................................................................37
6.4 Merkparadox.........................................................................................................................39
6.4.1 Consumenten kennen merken..............................................................................................................39
6.4.2 Een merk zorgt voor een beter aankoopproces....................................................................................40
6.4.3 Consumenten die tevreden zijn met aankoop, kopen merk opnieuw..................................................40
6.5 Relevante Merkevoluties.......................................................................................................41
7 Content..........................................................................................................................43
7.1 Wat is contentmarketing.......................................................................................................43
7.1.1 SEO/SEA.................................................................................................................................................44
7.2 Contenstrategie.....................................................................................................................45
7.2.1 Waarom.................................................................................................................................................45
7.2.2 Adoptiemodel van Rogers.....................................................................................................................45
7.2.3 Onderdelen van contentstrategie.........................................................................................................47
7.3 Vormen van company created content..................................................................................49
7.4 Contentmedia........................................................................................................................49
7.5 De 10 voorwaarden voor goede content................................................................................49
8 Conversatie....................................................................................................................50
8.1 Wat is conversatie? Een gouden kans....................................................................................50
8.1.1 Waarom?...............................................................................................................................................51
8.2 Voordelen en nadelen van conversatie voor merken.............................................................52
8.2.1 Verspreiding van nieuw idee/product...................................................................................................52
8.3 toepassing van conversatie....................................................................................................52
8.4 voornaamste concepten........................................................................................................52
9 Conversie.......................................................................................................................53
9.1 Wat is conversie.....................................................................................................................53
9.1.1 Monitoren..............................................................................................................................................53
9.1.2 converteren...........................................................................................................................................54
9.2 Drie conversiedomeinen........................................................................................................54
9.2.1 Usability.................................................................................................................................................54
9.2.2 User experience / UX.............................................................................................................................55
9.2.3 Lead nurturing (Marketing automation)...............................................................................................55
9.3 Conversie meten....................................................................................................................56
9.4 Voornaamste concepten........................................................................................................56
3
IOR1 2022-2023
, 10 Brand activation-strategie............................................................................................57
10.1 Wat is brand activation........................................................................................................57
10.1.1 Strategie..............................................................................................................................................58
10.2 Brand activation strategie – waarde communiceren............................................................58
10.3 Brand activation – strategie creatie.....................................................................................59
10.3.1 Spelregels voor reclame......................................................................................................................59
10.4 Brand activation – strategie media.......................................................................................59
10.4.1 Communicatiedoelstellingen...............................................................................................................60
10.4.2 Mediadoelstellingen (campagne)........................................................................................................60
10.5 Brand activation – strategie activatie...................................................................................63
10.6 Brand activation – strategie Growth Hacking.......................................................................63
10.7 Brand activation – strategie impact meten..........................................................................63
10.8 Voornaamste modellen........................................................................................................63
11 Omnichannel strategie.................................................................................................64
11.1 Wat is distributie..................................................................................................................64
11.2 Distributiefuncties................................................................................................................65
11.2.1 Functie 1. Behoeften omzetten in beschikbaar product.....................................................................65
11.2.2 Functie 2. Overdracht product/dienst in ruil voor geld......................................................................65
11.2.3 Functie 3. Fysieke retour van producten in ruil voor geld..................................................................65
11.2.4 Functie 4. Info geven en hulp bieden – in de winkel...........................................................................66
11.2.5 Functie 5. Garantieadministratie verzorgen.......................................................................................66
11.2.6 Functie 6. Productervaring bieden in de winkel..................................................................................66
11.2.7 Functie 7. Prijs en voorwaarden communiceren (onderhandelen)....................................................66
11.2.8 Functie 8. Voldoende assortiment aanbieden....................................................................................66
11.2.9 Functie 9. Assortiment overzichtelijk aanbieden................................................................................66
11.3 Wat is de omnichannel strategie..........................................................................................67
11.4 Hoe de omnichannel-strategie in de praktijk toepassen......................................................67
11.4.1 Verrijking van klassieke distributiefuncties.........................................................................................68
11.5 Omichannel – het belang van e-commerce..........................................................................69
11.6 Voornaamste concepten......................................................................................................70
12 Customer experience strategie.....................................................................................71
12.1 Wat is customer experience? Waarom is een CX-strategie nodig?.......................................71
12.1.1 Klanten ‘at risk’....................................................................................................................................72
12.1.2 Instant kritische consument................................................................................................................72
12.1.3 Klassieke organisatiestructuur............................................................................................................72
12.2 Impact van customer experience.........................................................................................72
12.2.1 Minimaliseren van ‘at risk’ klanten.....................................................................................................72
12.3 Toepassen van customer experience....................................................................................73
12.3.1 Stap 1: Bewustwording bedrijf............................................................................................................73
12.3.2 Stap 2: organisatie...............................................................................................................................74
12.3.3 Stap 3: Customer experience communicatiestrategie........................................................................75
12.3.4 Stap 4: Kies de juiste tool....................................................................................................................75
12.3.5 Stap 5: Meten......................................................................................................................................75
12.4 Voornaamste inzichten........................................................................................................75
4
IOR1 2022-2023
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur maïtéevers1. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
81113 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans