Resume
Samenvatting begrippenlijst fundamenten van de marketing
- Établissement
- UC Leuven-Limburg
begrippenlijst en definities, Andy Embo
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
Begrippenlijst Fundamenten van de marketingDeel 1
Marketing - Het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant & sterke klantenrelaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen
SBU - Strategic Business Unit
Visie - Kijk op toekomstige ontwikkelingen in de branche dan wel een definitie van wat een
bedrijf in de toekomst wil zijn
- Zegt wat een bedrijf wil zijn
Missie - Formulering van de doelstelling van een bedrijf
Beschrijven ‘wat’ men wil doen, ‘voor wie’, ‘waarom’, ‘hoe’ dit kan bijdragen aan
de visie over de toekomst
- Geeft de bestaansreden van een bedrijf
Activiteitenterrein - Word omschreven op basis van de bevrediging van de basisbehoeften van de klant
Abell & Hammond - Geeft werkterrein van het bedrijf weer
- Maakt als het ware een foto van de markt & de positie van het bedrijf hierin
De kubus in de figuur bakent de huidige activiteiten van het bedrijf af
De aspecten buiten de kubus behoren tot de groeimogelijkheden
- Interessant om de positie van je belangrijkste concurrenten weer te geven
Behoefte - De perceptie van een individu dat hem aan iets ontbreekt
- Soorten behoeften:
Fysieke behoefte
Sociale behoefte
Individuele behoefte
- Hiërarchie in behoeften
Wens - De concrete vorm die de menselijke behoefte aanneemt, afhankelijk van:
Cultuur
Persoonlijk karakter
o Naarmate de samenleving hoger ontwikkeld is nemen de wensen toe
o Wensen & verlangens = onbegrensd Middelen = meestal beperkt
o Consumenten kiezen producten die hun de grootste bevrediging opleveren
Vraag - Wensen die worden gesteund door koopkracht & de wil bestaat om tot ruil over te
gaan
Klantenwaarde - Consumenten zien een product als een bundel voordelen (benefits) & kiezen het
product dat de beste benefits oplevert ten opzichte van de ervaren sarcrifices of cost
zoals:
Aankoopprijs
Kosten na aankoop
Risico’s
- Tijdverlies
- Vanuit perspectief van de klant
Marketingaanbod - Een combinatie van goederen, diensten, informatie en/of ervaringen, die organisaties
aan de markt bieden om een behoefte of wens te bevredigen
Marketingmyopia - Marketingbijziendheid
- Is de overmatige focus op het eigen product, waardoor aan de onderliggende
klantenbehoeften voorbij wordt gegaan
- Je gaat focussen op je eigen product, maar denkt ook verder Wat zoekt de klant als
oplossing
Ruil - Handeling waarbij men het gewenste product van iemand verwerft door zelf iets
anders in ruil aan te bieden
1
,Transactie - Ruil tussen 2 partijen waarmee ten minste 2 zaken van waarde gemoeid zijn, plus
overeengekomen voorwaarden, een tijd & plaats van overeenkomst
Relatie - Relatiemarketing
- Opbouwen & onderhouden van wenselijke ruilrelaties (& transacties) met de
doelgroep door consequent superieure waarde te leveren
- Dit betreft:
Acquisitie Aantrekken van nieuwe klanten
Stimulatie Bestaande klanten meet producten doen kopen
Retentie Vasthouden van bestaande & waardevolle klanten
Markt - Alle werkelijke & potentiële afnemers van een product of dienst
Customer value delivery - Het systeem van de waardeketen van een bedrijf zijn leveranciers & distributeurs die
system samen proberen waarde te leveren aan de klant
- Het zogenaamde ecosysteem van een bedrijf wordt belangrijker en belangrijker
Segmenteren - Het proces waarbij consumenten worden ingedeeld in duidelijk onderscheiden
groepen met gelijksoortige behoeften, kenmerken of gedrag
Deze groepen willen mogelijkerwijs andere producten of een andere marketingmix
Homogeen - Binnen een groep
Heterogeen - Tussen de groepen
Geografische segmentatie - Landen
- Regio’s
- Steden
- Wijken
- …
Demografische - Leeftijd
segmentatie - Geslacht
- Gezinsgrootte
- Inkomen
- …
Gedragssegmentatie - Op basis van kennis van een product
- Loyaliteit
- Gebruiksfrequentie
- Koopbereidheid
- Doel van gebruik
- …
Psychografische - Levensstijl
segmentatie = subjectief - Persoonlijkheid
- Attitudes ten opzichte van iets
- Opinies in het algemeen waar jouw doelgroep voor staat
Objectieve criteria - Kunnen op eenvoudige & objectieve wijze worden gemeten
Leeftijd
Inkomen
Geslacht
Woonplaats
…
Subjectieve criteria - Eerst te definiëren & dan pas kan je mensen in bepaalde groepen indelen
Levensstijl
Sociale klasse
Persoonlijkheid
2
,Algemene criteria - Gelden in alle omstandigheden
Geslacht
Leeftijd
…
-
Specifieke criteria - Afhankelijk van product of koopsituatie
Loyaliteit
Koopbereidheid
…
Persona - Brengt je doelgroep tot leven
Om klanten te kunnen begrijpen vanuit menselijke emoties & handelingen
- Je achterhaalt hoe koopgedrag eruit ziet
Hoe zoeken klanten naar info?
Wat zijn hun doelen & motieven?
Welke scenario’s doorlopen ze?
…
Targeting - Het proces waarbij de aantrekkelijkheid van de verschillende marktsegmenten wordt
geëvalueerd en een of meerdere doelgroepen worden uitgekozen waarop het bedrijf
zich wil richten
- Onder andere deze criteria:
Omvang & groei van segment
Structurele aantrekkelijkheid van segment
- Doelstellingen & budget van bedrijf
Massamarketing - Is een discipline die gericht is op het creëren van marketingstrategieën die gericht zijn
op een zo breed mogelijk publiek & zonder rekening te houden met de parameters van
de marktsegmentatie
Bv. Apple
Gaat niet continu aanpassen = je kan het kopen of je koopt het niet
Gedifferentieerde - De onderneming kiest voor een selectie van meerdere marktsegmenten. De markt
marketing wordt opgedeeld in redelijk homogene groepen & elk segment heeft specifieke
kenmerken als doelgroep en is als groep te benaderen. Voor elk segment wordt een
specifieke marketingmix ingezet
Bv. Proximus
Niche marketing - Een segment van een grotere markt, met zijn eigen specifieke behoeften, voorkeuren
en identiteit.
- Het is een marktsegment met een kleinere doelgroep, vaak ook minder concurrentie,
maar wel een doelgroep die sneller tot aankoop overgaat
Bv. Doro GSM
Micro marketing - Een aanpak waarbij de organisatie zicht richt op kleine groepen (potentiële) afnemers,
veelal op de basis van geo-demografische kenmerken, waarbij de afnemers niet
individueel identificeerbaar zijn
Bv. M&M’s
Bv. Nike
Positionering - Geef het product/merk een duidelijke (sterke), onderscheiden (unieke) en wenselijke
(positieve) plaats in het hoofd van de consument dit ten opzichte van de concurrenten
d.m.v. een geïntegreerde marketingmix
Unique selling proposition - Je allergrootste klantenvoordeel
3
, Meerwaarde van het product in het leven van je klant
Antwoord op ‘hoe helpt dit de doelgroep verder?’
Hoe wil je het product onderscheiden van de concurrentie
o vanuit het standpunt van het bedrijf/ product
Functioneel - De nadruk ligt op het functionele voordeel, het tastbare
klantenvoordeel Wat levert het je op?
Emotioneel - De nadruk ligt op het emotionele, het gevoel
klantenvoordeel Welk gevoel krijg je?
Laddering - Middel – doelketen (laddering)
- De betekenis – structuur van een merk
Helpt je om te praten in klantenvoordelen & niet enkel te spreken over product
attributen/ kenmerken
Positionering strategie - Op welk niveau van de ladder kan je je product/ merk/ bedrijf het meest
onderscheiden van de concurrentie?
- Opdat er gunstige reacties ontstaan op gedragingen ter attentie van het merk
- Welke kennis of welk gevoel wil je aan je merk koppelen
Customer promise USP
Perceptual map - Visuele voorstelling van de klantenpercepties over bepaalde product attributen
Een manier om je product/ dienst/ merk/ bedrijf te visualiseren tegenover
o Concurrenten
o Consumentensegmenten
STP - Je moet alleen die klanten kiezen die je goed & rendabel kunt bedienen
Segmenteren
o Onderverdelen van de markt in verschillende klantsegmenten
Targeten
o Kiezen van segmenten die je goed & rendabel kan bedienen
Positioneren
o Superieure klantenwaarde creëren, communiceren & leveren
o De positie die je product/ merk heeft in de hoofd van de klant
Waardepropositie - Het pakket van…
Functionele voordelen
o Benefits zoals kwaliteitsaspecten
Verkleinde nadelen
o Minder sacrifices zoals lagere prijs, minder tijdsverlies of minder risico’s voor
de klant
Emotionele waarden
o Bv. Status van de klant
- … dat je als bedrijf aan de consument aanbiedt
- Een waarde propositie is het antwoord van de marketeer op de gezocht
klantenwaarde door de consument
Customer lifetime value - Het verkrijgen van nieuwe klanten kost veel meer tijd & geld dan het behouden van
bestaande klanten
Reclame
Bekendheid
- Het bedrijf kan zelfs geld verliezen op een bepaalde transactie (acquisitiekost), maar
toch veel rendement oogsten door de lange duur van de relatie (via klantretentie)
- Een emotionele band kan ervoor zorgen dat klanten blijven terugkomen
Klantenaandeel - Het aandeel dat een bedrijf heeft in het door een klant totaal aantal gekochte
producten/ diensten in een bepaalde product-/ dienstencategorie
- ‘Marktaandeel’ & ‘Share of wallet’ is klantaandeel vanuit een ander perspectief
Customer equity - Som van de customer lifetime value van alle huidige & potentiële klanten van het
4
, bedrijf
- Het heeft betrekking op de toekomst, marktaandeel op het verleden
Geïntegreerd marketing - De marketingmix zijn de marketinginstrumenten waarop het bedrijf greep heeft & die
programma het in de juiste verhouding inzet om de gewenste
respons bij de doelgroep op te roepen
Product
o Marktaanbod creëren
Prijs
o Hoeveel het rekent voor het aanbod
Plaats
o Hoe dit aanbod bij de doelklant geraakt
Promotie
o Communiceren over aanbod & hen overtuigen
van de voordelen
- Het bedrijf moet al deze marketingmixinstrumenten combineren tot een compleet
geïntegreerd marketing programma om de geplande waarde te communiceren naar
& te leveren aan de gekozen doelmark
Customer relationship - Totale proces van opbouwen & onderhouden van rendabele klantenrelaties door
managament (CRM) blijvende superieure waarde voor de klant & klanttevredenheid te genereren
- Hiermee zijn alle aspecten van het werven, vasthouden & ontwikkelen van de klanten
gemoeid
Acquisitie
Retentie
Stimulatie
Bouwstenen van de relatie - De sleutel voor he topbouwen van duurzame relaties is het creëren van superieure
waarde & klanttevredenheid
Customer generated - Consumenten spelen zelf een grotere rol bij het vormgeven van de merkbeleving
marketing Door spontane uitwisseling van informatie, ideeën, ervaringen & meningen op
blogs, websites en andere digitale podia
Passende relatie - Sommige loyale klanten zijn onrendabel & sommige niet-loyale klanten zijn rendabel
In functie van rentabiliteit pas je een andere relatiemanagementbenadering toe
Partnerrelatiemanagement - Binnen het bedrijf
Marketing = Te belangrijk om over te laten aan alleen de marketingafdeling
- Buiten het bedrijf
De supply chain is het kanaal dat grondstoffen via componenten & eindproducten
naar klanten brengt
Supply chain management
o Leveranciers & distributeurs zijn partners
Marketing implementeren - De implementatie van het marketingplan
& evalueren Het proces waarin de strategie & de tactiek in daden worden omgezet om de
doelstellingen te verwezenlijken
- Snellere of betere implementatie = Bron van concurrentievoordeel
Marketing afdeling - Een goede implementatie hangt af van een goede organisatie die de strategie &
tactiek ondersteunt
- Een goede organisatie bestaat uit:
Mensen
5
, o Vaardigheden
o Persoonlijke kenmerken
o Motivatie
Bedrijfscultuur
Organisatiestructuur
- Beslissings- en beloningssystemen
Marketingcontrole - Proces waarin de resultaten van marketingstrategieën worden gemeten & beoordeeld
en een organisatie zo nodig corrigerend optreedt om de marketingdoelstellingen te
realiseren
- Het controleproces omvat volgende stappen
Formuleren van specifieke doelen (SMART)
Meten van de resultaten
Corrigeren van het actieplan of de doelen
PDCA cyclus - PLAN Kijk naar huidige werkzaamheden & ontwerpen van een plan
- DO Voer de geplande verbetering uit
- CHECK Meet het resultaat
- ACT Bijstellen
Operationele controle - Het controleren of de werkelijke prestaties in overeenstemming zijn met de plannen &
eventueel corrigerend optreden
- Controle van winstgevendheid van de verschillende producten, afzetgebieden,
markten & kanalen
Strategische controle - Controleren of de basisstrategie van het bedrijf aansluit bij de kansen & sterke punten
- Marketingstrategieën – en programma’s verouderen snel
Marketing acountablilty - Het inzichtelijk maken en aantonen van de effecten van marketinginspanningen
Rendement op de - Het nettorendement op een marketinginvestering gedeeld door de kosten van de
marketing investering marketinginvestering
(marketing ROI)
Omgevingsfactoren die - 5 managementconcepten
impact hebben op - Duurzame marketing
marketing - Onzekere economische omgeving
- Online omgeving
- Snelle globalisering
- Groei van de not-for-profitmarketing
Managementconcepten - 5 concepten waarop bedrijven hun marketingactiviteiten kunnen baseren
Productieconcept
Productconcept
Verkoopconcept
Marketingconcept
Maatschappelijke marketingconcept
Productieconcept - Volgens dit concept geven consumenten de voorkeur aan producten die beschikbaar
zijn & die zij zich gemakkelijk kunnen veroorloven
Het is dan belangrijk dat de bedrijfsvoering zich richt op een efficiëntere productie
& distributie
Productconcept - Volgens dit concept geven consumenten de voorkeur aan een product dat de beste
kwaliteit, de beste prestatie en functionaliteit biedt
Hieruit volgt dat de organisatie zich moet inspannen om de producten constant te
verbeteren
Verkoopconcept - Volgens dit concept kopen consumenten pas genoeg wanneer het bedrijf veel energie
steekt in verkoop en promotie
6
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur lunagielis. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €4,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
80467 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans