Resume
samenvatting bedrijfsonderhandelingen -> 15/20
- Cours
- Bedrijfsonderhandelingen
- Établissement
- Arteveldehogeschool (Artevelde)
Deze samenvatting heeft me zeer goed voorbereid op het examen en kreeg een 15/20
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
SamenvattingBedrijfsonderhandelingen
Les 1
1.1 Profiel van een goede verkoper
1.1.1 Vaardigheden van de moderne verkoper:
- Drive en motivatie
- Kennis
- Liefde voor het vak
- Incasserings-vermogen
- Flexibiliteit
- Geloof-waardigheid
- Integriteit
- Matiteit
- Contact-vaardigheid
- Doorzettings-vermogen
1.1.2 7 kenmerken van een topverkoper :
- Schaamteloos
- Moeilijk te ontmoedigen
- Nederigheid
- Plichtsgetrouwheid
- Resultaatgericht
- Nieuwsgierig
- Geen groepsgeest
1.1.3 Als verkoper is het belangrijk dat je uw:
- Prospect kent: SWOT, persoonlijkheid, emoties
- Markt kent: wat ze doen, hoe ze het doen, hoe ver ze kunnen gaan,
mogelijkheden/grenzen
- De organisatie kent: wat je doet, hoe je het doet, hoe ver je kan gaan,
mogelijkheden/grenzen
- Jezelf kent: SWOT, persoonlijkheid, emoties
1.2 Aanpak van de verkoop
Een succesvolle verkoper moet 5 belangrijke
competenties hebben:
1. Kent zichzelf en de klanten
2. Luistert naar anderen om hen echt te
begrijpen
3. Denkt en handelt in termen van WIN-WIN
4. Heeft een doel voor ogen en werkt met een olan
5. Slaat geen enkele stap over in het verkoopprocess
1
Samenvatting Bedrijfsonderhandelingen
,1.2.1 Kent zichzelf en zijn klanten
Competentie 1. kent zichzelf en zijn klanten
PROFILEREN via het DISC model.
Rood
= extravert en resultaat gericht
= dominant > resultaat
+: wilskrachtig
-: onverbiddelijk
Geel
= extravert en mens gericht
= invloedrijk > erkenning
+: innemend
-: oppervlakkig
Blauw
= introvert en resultaat gericht
= consciëntieus > perfectie
+: nauwkeurig
-: betweterig
Groen
= introvert en mens gericht
= stabiel > zekerheid
+: volhardend
-: niet flexibel
2
Samenvatting Bedrijfsonderhandelingen
, Hoe herken je een rood Wat kun je doen? Wat moet je niet doen?
dominant persoon?
§ Komt waarschijnlijk te laat § Zelf dingen laten § Zeggen wat en hoe
en is haastig ontdekken § Details geven of te
§ Ongeduldig en impulsief § Hem/Haar focussen op veel wetten stellen
§ Probeert situatie in resultaat § Te veel tijd nemen
handen te nemen en is § Discussiëren over
direct feiten, niet over
§ Stevige handdruk gevoelens
§ Kantoor & bureau: niet § Onderhandelen
georganiseerd
§ Functioneel meubilair
§ Direct in omgang,
onderbreekt u
§ Vraagt ‘WAT’ en
‘WANNEER’
§ Is een zelfstarter
§ Kan zaken afronden
(afsluiten van verkoop)
§ Sterk onderhandelaar
§ Stuurt met oog op
resultaat
Hoe herken je een geel Wat kun je doen? Wat moet je niet
dominant persoon? doen?
§ Mensgericht § Ideeën en meningen § Discussiëren
§ Basisangst: uitgesloten, bespreken § Enkel met feiten
afgewezen worden § Interesse tonen in werken en emoties
§ Drijfveer: erkenning, zijn/haar persoon uitsluiten
waardering § Zijn/Haar ideeën § Zijn/Haar
§ Trefwoorden: erkennen geloofwaardigheid in
beïnvloedend, § Persoonlijk contact twijfel trekken
overredend, vriendelijk, houden
spraakzaam,
mededeelzaam, positief
§ Lichaamstaal: vaak veel
gebaren
§ Geen belangstelling voor
details
§ Kantoor = puinhoop
§ Handdruk = hartelijk en
lang / schouderklopjes
§ Lacht met de ogen
Hoe herken je een groen Wat kun je doen? Wat moet je niet doen?
3
Samenvatting Bedrijfsonderhandelingen
, dominant persoon?
§ Methodisch, § Eigen tempo laten § Plotse
georganiseerd, bepalen veranderingen
nauwkeurig § Vragen stellen en invoeren
§ Ontspannen, tevreden luisteren § Routinetaken of
§ Stelt vragen om te § Oprechte interesse werk-omgeving
verifiëren of hij/zij het tonen in zijn/haar veranderen
begrepen heeft persoon § Onder tijdsdruk
§ Bedachtzaam, Goede zetten
luisteraar
§ Stevige, vriendelijke,
oprecht handdruk
§ Kantoor = comfortabel
/naam op deur, bureau
§ Foto’s van gezin, diploma,
… aan de muur
§ Bureau = goed
georganiseerd
§ Vriendelijk, welwillend,
beminnelijk
§ Laten conflicten bedaren
§ Vraagt: ‘WAAROM’
Hoe herken je een blauw Wat kun je doen? Wat moet je niet
dominant persoon? doen?
§ Georganiseerd, § Georganiseerd en § Overhaast beslissen
punctueel, goed gestructureerd zijn § Plotse
voorbereid § Voor- en nadelen geven veranderingen
§ Stipt op tijd en § Schriftelijk invoeren
systematisch communiceren § Details negeren
§ Stelt vragen gedetailleerd, § Bewijzen leveren § Zeer algemeen
logisch, nauwkeurig blijven
§ Voorzichtig bij
beslissingen
§ Doet beroep op
precedenten
§ Korte, losse handdruk
§ Kantoor = ordelijk maar
wat onpersoonlijk
§ Logisch klassement
§ Beleefd, diplomatisch,
correct
§ Voorzichtig bij uiten van
gevoelen
De verkoper moet zichzelf kennen en zijn klanten (interpersoonlijke relaties)
4
Samenvatting Bedrijfsonderhandelingen
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur Rndm. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €9,09. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
73314 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans