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Samenvatting Business Fundamentals (hoofdstuk 1)
- Cours
- Business Fundamentals
- Établissement
- Thomas More Hogeschool (tmhs)
Samenvatting Business Fundamentals (hoofdstuk 1)
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Frontoffice daarmee komt de klant in aanraking (rechterkant BMC)Backoffice dat krijgt de klant niet te zien (linkerkant BMC)
Het geeft weer hoe je bedrijf zijn beloftes waarmaakt.
BMC:
Value proposition beschrijft de meerwaarde van je product/dienst
Customer segments geeft je klanten weer
Channels geeft weer welke kanalen je gebruikt om je product bij de klant te krijgen
Customer relationship geeft aan welke relatie jouw bedrijf uitbouwt met klanten
Revenue stream beschrijft hoe je je geld verdient (verkoop, verhuur, gebruiksvergoeding,
advertentie-inkomsten, dienst na verkoop, abonnementsgeld, patenten/licenties …)
Key partners de partners met wie je samenwerkt (leveranciers, partners)
Key activities belangrijkste activiteiten
Key resources belangrijkste middelen die je voor de key activities nodig hebt (productie,
machines, patenten, personeel, kennis, …)
Cost structure opsomming van de belangrijkste kosten
Een klantsegment is een groep consumenten met een aantal gemeenschappelijke kenmerken.
Klanten behoren tot een verschillend segment wanneer:
- Hun behoeften een apart aanbod nodig heeft.
- Ze via verschillende distributiekanalen bereikt moeten worden
- Ze een verschillend type relatie met de aanbieder hebben
- Hun winstgevendheid sterk verschilt
- Ze bereid zijn voor verschillende aspecten van het aanbod te betalen
B2B = business to business
B2C = business to consumer
Costumer relations kan bestaan uit:
- Persoonlijke assistentie
- Persoonlijke contactpersoon
- Self service
- Geautomatiseerde bediening
- Communities
- Cocreatie
Bij de revenu streams zijn er twee verschillende inkomstenstromen:
1. Eenmalige transactie-inkomsten
2. Terugkerende inkomsten
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