Dit is een duidelijke samenvatting van alle leerstof van het boek: ondernemen en innoveren in zorg en welzijn van Petra Verhagen. Hier staat alles in wat je voor je tentamen moet weten!
,Hoofdstuk 1 – belangrijke begrippen
1.2 Ontwikkelingen in zorg en welzijn
Marktwerking: een markt is een plaats waar aanbieders en afnemers van
producten elkaar ontmoeten en onderhandelen. Op een goed werkende markt
stimuleren aanbieders elkaar in het zoeken naar nieuwe en betere producten, die
steeds beter zijn afgestemd op de wensen en behoeften van de afnemers
(klanten). Dit proces wordt de marktwerking genoemd.
Privatisering: publieke diensten zoals het openbaar vervoer en de
nutsbedrijven gaan over in handen van particuliere organisaties (eind vorige
eeuw ook privatisering in de zorg: meer spelers op de markt → concurrentie nam
toe → klanten konden eigen keuzes maken → omslag van aanbodgericht (weten
wat goed is voor de klant) naar vraaggericht (wat wil de klant zelf?) werken).
Samenwerking: er is een periode aangebroken waarin steeds meer organisaties
in netwerken samenwerken. Zo zijn er in de publieke sector allerlei ketens (in
ontwikkeling) voor veiligheid, jeugdzorg, stadsontwikkeling en de aanpak van
achterstanden. Samenwerking betekend hier vooral onderlinge afstemming,
elkaars competenties en kerntaken goed kennen en erkennen.
Drie decentralisaties:
Van verzorgingsstaat naar participatiesamenleving:
- Niet meer aanbodgericht.
- Marktwerking in de sectoren zorg en welzijn; privatisering en meer
concurrentie; effectief en efficiënt werken
- Ketensamenwerking: door complexere problematieken / leefsituaties
1.3 ondernemen
Continu doelgericht en systematisch zoeken naar en analyseren van
veranderingen op de markt (extern) en de organisatie (intern) en daarop met de
juiste instrumenten en middelen weten in te spelen.
Sociaal ondernemen: niet alleen product op de markt brengen maar ook
concreet bijdragen aan de oplossing van een maatschappelijk probleem (naast
economische waarde ook sociale waarde behalen).
Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO): het uitdragen van
maatschappelijke verantwoordelijkheid. Een organisatie weegt bij al haar
activiteiten en bedrijfsprocessen af welke verantwoordelijkheden daarbij een rol
spelen met betrekking tot het welzijn van alle stakeholders (belanghebbenden:
klanten, overheden, de eigen werknemers en samenwerkingspartners enz.
Interne stakeholders: partijen binnen de organisatie, externe stakeholders:
belanghebbenden buiten de organisatie). Deze verantwoordelijkheid wordt
gerubriceerd in drie gebieden: people, planet en profit.
Maatschappelijk betrokken ondernemen (MBO): de relatie tussen
organisatie en omgeving versterken. Dit is de praktische, concrete en lokale
invulling van MVO. De vijf m’s (mensen: medewerkers, middelen: faciliteiten of
goederen, massa: netwerken, media: mediakanalen voor promotie, munten:
financiële ondersteuning).
1.4 innoveren
2
,Incrementele versus radicale innovatie: radicale innovatie: het uitvinden of
ontwikkelen van iets geheel nieuws. Incrementele innovatie: een verbetering op
iets bestaands. Aantal opeenvolgende incrementele innovaties kunnen tot grote
veranderingen leiden:
- Meerwaarde toevoegen aan iets bestaands (sprake van een kwalitatieve
sprong).
- De context van vernieuwing (bewust uitgevoerde waardetoevoeging
gericht op resultaatverbetering, waardecreatie).
Open versus gesloten innovatie: open innovatie: vernieuwingen hoeven niet
volledig door eigen organisaties worden ontwikkeld. Gesloten innovatie: deze
gaan hier juist wel van uit. Open innovatie:
- Outside-in-innovatie: van buiten naar binnen. Weten waar je goed in bent
en de competenties die de organisatie niet heeft kun je in samenwerking
met anderen realiseren. Open staan voor inbreng van stakeholders.
- Inside-out-innovatie: van binnen naar buiten. Als organisaties zelf
ontwikkelde kennis en/og eigen activiteiten gaan commercialiseren.
Soorten innovatie:
- Productinnovatie: wat gaan we aanbieden? Als de organisatie besluit het
aanbod uit te breiden met nieuwe producten of bestaande producten te
verbeteren is er sprake van productinnovatie. Het gaat bij
productinnovatie om het verbeteren/vernieuwen van het aanbod, dus van
zowel tastbare goederen als van diensten en ervaringen.
- Marktinnovatie: aan wie gaan we het aanbieden? Zoeken van nieuwe
doelgroepen en het openen van een nieuwe markt, op een markt begeven
waarin de organisatie in een regio nog niet actief was, ongeacht of deze
markt al bestond (v.b.: zorgboerderijen). Het veranderen van de spelregels
op een markt hoort hier ook bij. Op een markt kun je volgende categorieën
onderscheiden: marktleiders (making rules), marktvolgers onder te
verdelen in navolgers (taking rules) en uitdagers (breaking rules).
- Procesinnovatie: hoe gaan we het maken en aanbieden? Processen die
de organisatie uitvoert om het aanbod bij de doelgroep te brengen. Er is
sprake van procesinnovatie als de organisatie besluit het aanbod op een
andere manier te gaan produceren.
- Organisatie innovatie: hierbij gaat het om het realiseren van nieuwe
manieren waarop intern aan de organisatiedoelen wordt gewerkt, oftewel:
het werk wordt op een geheel andere wijze georganiseerd. Een
vernieuwing van de organisatie betekent ook een vernieuwing van de
arbeidsverhoudingen en een verbetering van de kwaliteit van werk.
- Maatschappelijke innovatie: dit is een innovatie die de hele
samenleving aangaat (v.b.: het concept van het Nieuwe Werken).
- Spirituele innovatie: dit betreft een diepe geïnternaliseerde drijfveer om
het eigen gedrag te plaatsen in het kader van het geheel der dingen om
ons heen. ‘’Rekening houden met anderen en respect voor anderen’’ is een
belangrijk onderdeel bij het denken en doen van de ondernemer. Spirituele
innovatie is het vernieuwen vanuit aandacht voor bepaalde drijfveren.
Motieven om te innoveren: Meest gangbare motieven om te innoveren zijn:
betere prestaties, concurrentiekracht en plezier.
1.5 Wie is de klant?
Klant: degene die gebruikmaakt van het aanbod.
3
, Klantfricties: het probleem (de taak). De klant kan of heeft iets (nog) niet en
daar wil je als organisatie of professional op inspelen. Hier moet je innovatie een
oplossing voor bieden.
1.6 Organisaties
Een organisatie doet niet alleen wat de klanten willen, maar wil zelf ook iets. De
organisatie heeft een missie (waar de organisatie voor staat), visie (waar de
organisatie voor gaat) en kernwaarden (de waarden en normen, waar men in
gelooft). Hieruit zijn de strategie en de organisatiedoelen afgeleid.
Hoofdstuk 2 – signaleren
2.2 Innovatiekansen
Innovatiekansen: te beschrijven als ‘’een bestaande situatie die in de ogen van
de ondernemer/ondernemende professional mogelijkheden biedt om een
bepaalde waarde te realiseren.’’ Er zijn diverse bronnen voor innovatiekansen,
een aantal:
- Klanten: belangrijke bron als het gaat om het aanboren van nieuwe
kansen. Productinnovaties bestaan namelijk alleen als er mensen zijn die
behoefte (denken te) hebben aan de betreffende producten. Je verdiept je
in de waarden, gewoonten en problemen van de klanten.
- Innovaties klanten: innovaties die de klanten zelf ontwikkelen.
Gebruikers brengen na aanschaf van het product zelf veranderingen aan
(v.b. ringtone ’s toevoegen aan mobiel).
- Toeval: sommige innovaties zijn ontstaan door toeval. Ook kan het zo zijn
dat nieuwe kennis ertoe kan leiden dat je met andere ogen naar situaties
kijkt en daarmee nieuwe oplossingen voor problemen ontdekt.
- Tekortkomingen: tekortkomingen, problemen en ongewenste situaties
leiden vaak tot innovaties. Hier hoor je meestal over van je klanten. Ook
kun je zelf kritisch kijken naar verbeter- en vernieuwingsmogelijkheden in
je eigen (team)handelen. En kritisch kijken naar het aanbod.
- Veranderingen in de afzetmarkt: deze hangen nauw samen met
maatschappelijke ontwikkelingen. Het aantal ouderen neemt fors toe en
het aantal jongeren af → grotere vraag medische zorg. Ook veranderen de
wensen v.d. afnemers (ouderen van nu zijn anders dan vroeger, langer
zelfstandig).
- Maatschappelijke ontwikkelingen: verandering samenstelling van
bevolking en opvattingen en meningen (door nieuwe wetenschappelijke
inzichten). Hierdoor andere vragen, behoeften en problemen.
- Netwerken: het is handig om bij het contact leggen gebruik te maken van
het wereldwijde web, maar ook face-to-face ontmoetingen zijn belangrijk,
zeker als je besluit om samen te werken. Een externe financier kijkt niet
alleen naar het plan en cijfers, maar investeert in iemand in wie hij gelooft
en met wie hij een persoonlijke klik heeft. Hierbij is een persoonlijke
ontmoeting dus belangrijk.
- Nieuwe contacten: inspiratie opdoen via nieuwe contacten biedt
innovatiekansen. Dit lukt echter alleen als je er ook tijd en energie in wilt
en kunt steken.
- Observaties van buitenstaanders: sommige organisaties nodigen
‘’buitenstaanders’’ uit om mee te denken over innovatiekansen. Collega-
ondernemers en/of gespecialiseerde adviseurs worden gevraagd om de
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur lisannstarke. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €3,24. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
