Behaalde resultaat voor het tentamen na het leren van deze samenvatting: 8,8.
Alle stof voor het tentamen staat in deze samenvatting uitgelegd dmv theorie en voorbeelden. Er zitten verschillende afbeeldingen van de modellen in met een toelichting hierop.
Marketing Accountability
Marketing accountability is het proces waarmee een organisatie haar marketingactiviteiten plant,
meet en verbetert om betere resultaten te kunnen boeken.
Fixed Assets – vaste activa (vermogen ligt langer dan jaar vast)
, Is afhankelijk van wat er met de resultaten van de enquête wordt gedaan. Als het gaat om
een totaalbeeld van hoe een organisatie bij klant of medewerker bekend staat, is een hoge
respons noodzakelijk om een betrouwbaar beeld te schetsen.
Als de resultaten van de enquête vooral worden gebruikt, om daadwerkelijk verbeteracties
in gang te zetten, is een veel minder hoog responspercentage vereist. (Elke opmerking van
een klant of medewerker over verbetermogelijkheden kan enorme verbetering
teweegbrengen).
Waar moet je aan denken bij respons?
- De waarde van het responspercentage is afhankelijk van de grootte van de benaderde groep
mensen. Bij een respons van 50% op een groep van 10.000 personen, gaat het om 5.000
personen die aan het onderzoek hebben deelgenomen. De kans dat zij dezelfde achtergrond
hebben, is kleiner dan bij bijvoorbeeld 5 respondenten op een groep van 10 personen.
- In het algemeen geldt dat hoe groter de groep mensen waar het tevredenheidsonderzoek
wordt uitgezet is, hoe lager het responspercentage mag zijn. (Mits de groep representatief is
voor alle klanten of medewerkers)
Wat is acceptabel?
- Bij welk responspercentage is een uitslag van een enquête betrouwbaar te noemen wanneer
deze enquête onder 400 mensen wordt gehouden?
- Als het gaat om algehele beoordeling (terugkijken dus) kan gesteld worden dat er een
minimumrespons tussen de 20 en 50% moet zijn. Voor meting t.b.v. directe zoektocht naar
verbetermogelijkheden (vooruitkijken) geldt geen minimum, maar hoe meer respondenten,
hoe beter het beeld.
De betekenis van conversie in de e-commerce houdt in: de omzetting van websitebezoek
naar een bepaald conversiedoel, zoals een informatieverzoek, registratie, bestelling of
betaling.
Aantal bestellingen (of offerte aanvragen of klanten) / aantal bezoekers x 100%.
Bijvoorbeeld: je hebt 1.000 bezoekers per maand en je ontvangt 50 offerte aanvragen. Je
offerte formulier heeft dan een conversie percentage van 5%. 50/1000*100% = 5%
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur noabergman. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,58. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
