Notes de cours
Samenvatting van toepassing 2: marketing van diensten
- Établissement
- Odisee Hogeschool (Odisee)
Samenvatting van toepassing 2: marketing van diensten
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
TOEPASSING – MARKETING VAN DIENSTEN 21. WAT IS MARKETING VAN DIENSTEN?
WERKDEFFINITIE = Een dienst is een activiteit of benefit die een partij aan een andere partij
kan verkopen zonder dat dit leidt tot het bezit van een materieel product. De dienst kan al
dan niet afhankelijk zijn van een bepaald materieel product.'
=> Marketing = manier van denken en handelen.
=> Niet anders voor diensten als voor producten.
VERSCHILLEND?
=> STOFFELIJKE KARAKTER VAN GOEDEREN
=> ONSTOFFELIJK KARAKTER VAN DIENSTEN:
• Onstoffelijk, niet tastbaar, vluchtig...
• Visualisatie?
• Kwaliteitsbewaking?
• Capaciteitsplanning?
• Productie en consumptie vallen samen...
• Dienst = geïntegreerd organisatieproces : gehele organisatie dient zich in te zetten
voor een ‘oplossing’ voor de klant.
ONDERSCHEID? => niet altijd zo eenvoudig.
GOEDEREN DIENSTEN
Vaak gepaard met dienstverlening Vaak gekoppeld aan goederen.
VB: goederen en dienstverlening
• Garantie op matrassen: 25 jaar => omruiling.
• Kan je zelf niet transporteren? Laat leveren of huur bestelwagen.
• Wil je niet monteren?àWij hebben een montage dienst.
ONDERSCHEID TUSSEN GOEDEREN EN DIENSTEN:
• Wie een dienst koopt, wordt geen eigenaar van wat hij koopt.
• Wie een dienst verleent, moet voornamelijk iets doen.
• Wie een goed verkoopt, moet voornamelijk iets geven.
, CONCLUSIE:
Diensten zijn bovendien meestal ontastbaar. Na een vliegtuigreis, een restaurantbezoek of
advies van een jurist blijft er niets tastbaar over. Dit is lastig voor de consument.
Vele dienstverleners proberen dan ook de dienstverlening op een of andere manier tastbaar
te maken.
2. KENMERKEN VAN DIENSTEN
ONTASTBAARHEID Diensten kun je niet zien, proeven of voelen voordat ze
geconsumeerd of gekocht worden.
Dienstverleners proberen om tastbare eigenschappen te geven:
• bv. bankkantoor, kledij medewerkers.
• en ook: servicenota bij de garagehouder, ...
ONSCHEIDBAARHEID Interactie tussen cliënt en dienstverlener, interactie tussen de
cliënten
BV: muziekvoorstelling.
VARIABILITEIT Kwaliteit afhankelijk van het individu, plaats en omgeving.
BV: McDonald’s => Brussel en New york is hetzelfde.
VERGANKELIJKHEID Niet op voorraad houden, of later gebruikt worden (noch
dienstverlener, noch de cliënt).
BV: huisartsen die toch factureren als je niet komt.
ONTBREKENDE De consumenten hebben maar een beperkte tijdsduur toegang
EIGENAAR tot diensten.
BV: reis – we zoeken naar incentives, clubs, lidmaatschap, ...
DIENSTEN ZIJN ONTASTBAAR:
• De 5e P van “Physical Evidence”
• Hoe dienst evalueren?
• Onzekerheid bij consument stijgt!
=> Aanbieders zullen de kwaliteit, de beleving... toch zichtbaar proberen te maken.
=> Indicatoren van de kwaliteit van de dienstverlener.
DIENSTEN ZIJN VARIABEL:
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur elsajrs. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
73091 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans