uitgebreide en complete samenvatting B&O leerjaar 2
29 vues 2 fois vendu
Cours
Bedrijf en Omgeving (HBBDP01BO)
Établissement
Avans Hogeschool (Avans)
Book
Principes van marketing
In deze samenvatting is alle stof verwerkt die in de hoor/werkcollege's behandeld zijn. Ook zijn er veel voorbeelden en een aantal oefeningen mee genomen in dit bestand. 62 pagina's om jou naar een voldoende te helpen
Oefenvragen Principes van Marketing Kotler 8e editie / 75 vragen en antwoorden uit alle hoofdstukken
Samenvatting Principes van marketing - CE3: Operationele marketing (1000CE3E22)
Samenvatting Principes van marketing - CE1: Inleiding marketing (1000CE1E22)
Tout pour ce livre (139)
École, étude et sujet
Avans Hogeschool (Avans)
Bedrijfskunde
Bedrijf en Omgeving (HBBDP01BO)
Tous les documents sur ce sujet (30)
Vendeur
S'abonner
MGerits
Avis reçus
Aperçu du contenu
Bedrijf en omgeving H2
Tentamen: 75% B&O, 25% Recht
Open vragen
Leerdoel: de student (her)ontwerpt een klantgerichte strategie voor een organisatie, zodanig dat de
organisatie haar duurzame waardecreatie kan verbeteren.
Om een bedrijf intern te analyseren kan je een Business Model Canvas tool gebruiken (en/of 7S-
model). Aan de linker kant van de BMC speelt de organisatie een rol en aan de rechter kant speelt de
klant een rol. Een businessmodel beschrijft de grondgedachte van hoe een organisatie waarde
creëert, levert en behoudt.
Hier zijn 9 bouwstenen voor gebruikt.
1. Klantsegmenten (KS): voor wie creëren we waarde? Wie zijn onze belangrijkste klanten?
Klantgroepen vertegenwoordigen verschillende segmenten als:
▪ Hun behoeften een ander aanbod vereisen.
▪ Ze via verschillende distributiekanalen worden bereikt.
▪ Ze verschillende soorten relatie vereisen.
▪ Ze verschillen in winstgevendheid.
▪ Ze bereid zijn te betalen voor verschillende aspecten van het aanbod.
Soorten klantsegmenten
▪ Massamarkt
▪ Nichemarkt
▪ Gesegmenteerd > net iets verschillende behoeften.
▪ Gediversifieerd > bedienen van meerdere niet met elkaar samenhangende
klantsegmenten met verschillende behoeften en problemen.
▪ Multisided > onderling onafhankelijke klantengroepen.
2. Waardepropositie (WP): waardoor heeft het product waarde voor de klant?
Een waardepropositie creëert waarde voor een klantsegment door een onderscheiden mix van
elementen die voorzien in de behoefte van dat segment.
Elementen die bijdragen aan klantwaarde:
▪ Nieuwheid/Performance/Customization
▪ Merk/Status/Risicobeperking/Prijs
▪ Gemak/Design
3. Kanalen (KN): hoe communiceer je met je klantsegmenten? Hoe lever je hen je waardepropositie?
Kanalen spelen een belangrijke rol bij de klantervaring en hebben verschillende functies:
▪ Awareness (bekendheid) vergroten bij klanten over producten en diensten
▪ Klanten helpen de waardepropositie van het bedrijf te beoordelen
▪ Het mogelijk maken om producten en diensten ook echt aan te schaffen
▪ Leveren van waardepropositie
▪ Klantsupport bieden na aankoop
Acquisitie = verwerven of aanwinnen
, 4. Klantrelaties (KR): welke relatie wil een bedrijf met zijn klantsegment aangaan?
Verschillende redenen:
▪ Klantacquisitie
▪ Klantenretentie
▪ Verkoop stimuleren (upselling en crossselling).
Verschillende categorieën:
▪ (Toegewezen)persoonlijke hulp
▪ Selfservice
▪ Geautomatiseerde diensten (zelfscan, bestelhistorie)
▪ Communities, cocreatie
5. Inkomstenstromen (IS): Waar betalen onze klanten voor en waar zijn ze bereid voor te betalen?
Transactie inkomsten Terugkerende inkomsten:
▪ Goederenverkoop - Abonnementsgelden
▪ Gebruikersfee - Uitlenen/Huren/Lease
▪ Brokerage fee - Licentieverlening > softwareprogramma’s
▪ Reclame
6. Key resources (KRes): welke middelen heeft een bedrijf nodig om zijn waardepropositie waar te
maken?
De productiemiddelen die een bedrijf nodig heeft om te zorgen dat een business model werkt:
• Fysieke resources (activa, IT-systemen)
• Intellectuele resources (kennis, patenten, merken, databases)
• Human resources (kennis en kunde)
• Financiële resources
7. Kernactiviteiten (KA): welke activiteiten zou een bedrijf altijd zelf blijven doen en nooit
uitbesteden?
Kernactiviteiten zijn de belangrijkste dingen die een bedrijf zelf moet doen om te zorgen dat een
businessmodel werkt.
3 categorieën:
• Productie
• Probleemoplossing > beveiliging, schoonmaak, kapper
• Platform/netwerk > koppel/transactieplatform
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur MGerits. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €8,11. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
