De MOOC KLM casus moet je meenemen naar het examen van HR-advies en rapportage. Deze casus heb ik bij de opleiding accountancy gemaakt en een 8,9 voor gekregen. Alle antwoorden van de MOOC staan erin, het advies en de uitwerkingen in Power Bi.
Dominique Sengers
Studentnummer 644125
Accountancy 2e jaar
Klas 2B
Hogeschool Inholland
,Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1: Inleiding..................................................................................................................................3
Hoofdstuk 2: Beschrijving organisatie..........................................................................................................4
Over KLM.............................................................................................................................................4
Hoofdstuk 3: Probleem en deelvragen........................................................................................................5
Hoofdstuk 4: Uitwerking van de deelvragen met grafieken en dashboard..................................................6
Hoofdstuk 5: Conclusie en aanbeveling.....................................................................................................13
Conclusie:..............................................................................................................................................13
Aanbevelingen:......................................................................................................................................13
Bijlagen......................................................................................................................................................14
Hoofdstuk inleiding:...............................................................................................................................14
Hoofdstuk 1:..........................................................................................................................................19
Hoofdstuk 2:..........................................................................................................................................20
Hoofdstuk 3:..........................................................................................................................................22
Hoofdstuk 4:..........................................................................................................................................27
Hoofdstuk 5:..........................................................................................................................................40
,Hoofdstuk 1: Inleiding.
Deze casus gaat over het bedrijf KLM. In deze casus moest ik kijken waarom het personeel van
KLM zich zo vaak verzuim meldde.
De Koninklijke Luchtvaart Maatschappij (KLM) is ervan overtuigd dat ze het verschil kan maken
door haar klanten onvergetelijke ervaringen te bezorgen. Gezonde, professionele en
gemotiveerde medewerkers zorgen ervoor dat dit streven in het DNA van de organisatie zit.
Klanten en medewerkers moeten zich dus veilig, erkend en op hun gemak voelen bij de KLM.
Dat betekent dat de KLM als werkgever erg betrokken is bij thema’s als veiligheid en
gezondheid. Betrokkenheid, tevredenheid en ziekteverzuim zijn dan ook belangrijke thema’s in
het HR-beleid van de KLM. Vanuit dat perspectief is elke verzuimde dag dus een teleurstelling
en een tegenvaller. KLM wil immers dat elke medewerker, gezond en fit kan werken en een
bijdrage kan leveren aan de tevredenheid van de klanten, zijn/haar eigen werkplezier en de
resultaten van de organisatie.
Daarnaast kost ziekteverzuim geld, veel geld. Dat kan, in een wereld waarin de concurrentie
groot is en de marges klein zijn, ten koste gaan van de dienstverlening aan de passagiers. Reken
zelf maar uit: wereldwijd heeft de KLM, volgens haar jaarverslag ruim 32.000 medewerkers in
dienst. Elke procent verzuim extra of minder betekent 320 medewerkers wel of niet aan het
werk. Als je dat aantal vermenigvuldigt met de gemiddelde personeelskosten, dan heb je het
gelijk al over vele miljoenen euro’s aan vervanging of aan productieverlies.
KLM wil het verzuim uiteraard zo laag mogelijk houden. In het verleden zijn daarom door HR al
veel interventies gedaan om de duurzame inzetbaarheid van medewerkers te vergroten:
mobiliteit bevorderende maatregelen, omscholing, opleiding, verbeteren
arbeidsomstandigheden door aanpassingen in de fysieke werkzaamheden (tilhulp bij de
tankdienst, karretjes bij bagage etc.). De inzetbaarheid van medewerkers en dus het
verzuimbeleid blijft voortdurend aandacht houden. Het is echter een hardnekkig thema waarin
veel verschillende factoren en variabelen van invloed zijn.
, Hoofdstuk 2: Beschrijving organisatie.
Over KLM
KLM werd opgericht op 7 oktober 1919 en is de oudste luchtvaartmaatschappij die nog onder
haar oorspronkelijke naam opereert. Vanuit haar thuisbasis in Amsterdam voerde de KLM
Groep in 2016 wereldwijd vluchten uit met meer dan 200 toestellen, genereerde 10 miljard
euro aan inkomsten en had ruim 32.000 mensen in dienst.
Met 30 miljoen passagiers en 635.000 ton vracht vormen KLM en KLM Cityhopper het hart van
de KLM Groep. Via haar enorme hubnetwerk van Europese (88) en intercontinentale (72)
bestemmingen biedt KLM directe verbindingen met belangrijke steden en economische centra
over de hele wereld. Samen met haar (SkyTeam-) partners bedient ze 225 bestemmingen
wereldwijd. Daarnaast maken ook dochtermaatschappijen Transavia en Martinair deel uit van
de KLM Groep. Transavia voert als belangrijkste prijsvechter van Nederland vluchten uit vanaf
Amsterdam, Eindhoven en Rotterdam en vervoerde alleen al in 2016 zo'n 8 miljoen passagiers.
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur dominiquesengers. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
