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Samenvatting Hoofdstuk 1: marketing
- Cours
- Marketing management
- Établissement
- Hogeschool PXL (PXL)
Deze samenvatting bevat alle definities, schema's en het hele hoofdstuk beknopt samengevat.
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Marketing Management: Hoofdstuk 4: Marketingproces28/09/2022
1.2 Het Marketingproces
Stap 1: Markt en afnemersbehoeften doorgronden.
1. Behoeften, wensen en vraag (wat is het onderscheid!)
2. Het marketingaanbod: een combinatie van producten, diensten en belevingen
3. Waarde en tevredenheid
4. Ruil, transacties en relaties
5. Markten
Stap 2: Een klantgerichte marketingstrategie ontwikkelen
1. In welke behoeften willen wij voorzien?
2. Welke klanten gaan we bedienen? (Wat is onze doelmarkt?)
3. Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? (Wat is ons waardeaanbod / value
proposition? (SKODA? Simply clever… Ken je er nog?)
value proposition= waardepropositie die een bedrijf levert aan klanten denk aan producten
en service.
Stap 2: Een klantgerichte marketingstrategie ontwikkelen middels een goed
uitgewerkt MARKETING SYSTEEM: (p5 scheme belangrijk)
Stap 3: Een marketingplan en -programma opstellen Marketingmix:
• Product / dienst: een marketing aanbod creëren dat een behoefte bevredigt!
• Prijs: bepalen hoeveel er voor kan aanrekenen!
• Plaats: hoe stel je het beschikbaar voor de klant?
• Promotie: hoe ga je het aanprijzen.
Daarnaast ga je een proces moeten ontwikkelen en medewerkers werven
Stap 4: Winstgevende klantrelaties opbouwen
• Management van klantrelaties. CRM systemen: programma's om klanttrouw en behoud
van klanten te bevorderen: Hema)
• Het veranderende karakter van klantrelaties
• Selectie, duurzame relaties, direct contact ( duurzame = langdurige relaties)
• Management van relaties met partners, dealers en andere tussenpersonen
CRM = customer relations management -> onderhouden en opbouwen van winstgevende
relaties met de klant.
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