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Samenvatting HR gesprekstechnieken

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Uitgebreide samenvatting, je hebt niks extra nodig om te leren. Ik was geslaagd door deze samenvatting!

Aperçu 2 sur 48  pages

  • 20 février 2016
  • 48
  • 2015/2016
  • Resume
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Par: jettebiemans • 1 année de cela

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Sechela
HR gesprekstechnieken



HR-gesprekstechnieken
1 Intro gesprekstechnieken
1.1Wanneer komen gesprekstechnieken van pas
in bedrijfsleven, in HR?




HR is all about communication !

1.2Communicatieve basisvaardigheden
1.2.1 Basisvaardigheden
 Wat is nodig om te communiceren?
 Wat kan er allemaal fout lopen bij communicatie?
1.2.2 Goede communicatie is nodig, want…
Dit zijn 10 redenen waarom werknemers een bedrijf verlaten:
1. Geen uitlaatklep voor hun passie
2. Geen intellectuele uitdaging
3. Geen stempel kunnen drukken (creativiteit)
4. Geen opleidingskansen
5. Geen ‘stem’/ invloed binnen het bedrijf
6. Geen menselijke band met het management (managers fail to care)
7. Geen manager naar wie ze opkijken en die leidt
8. Geen erkenning van het werk
9. Geen kansen voor verantwoordelijkheden
10. Geen beloftes nagekomen (managers fail to keep
commitments)

1.2.3 Communiceren
 Vragen stellen
 Luisteren
  communicatie



1

, HR gesprekstechnieken


1.2.3.1 Soorten vragen
 Gesloten vragen:
 Beginnen met een werkwoord
 Ja/nee
 Vragensteller heeft greep op het gesprek
 Soort verhoor
 Tempo kan hoog liggen
 Motivatie om te antwoorden???
 Vaak niets onverwachts aan info
 Open vragen:
 Vragende voornaamwoorden: wie, wat, waar, wanneer, hoe
 Gesprek kan alle kanten op
 Tijdrovend
 Moeilijk kwantitatief te verwerken
 Suggestieve vragen
 Stuurt bewust de antwoorden naar ja/nee
 Voorkeur naar een ja-ritme
 Voorbeelden:
- U twijfelt dus aan …?
- Als ik het goed begrijp zegt u …?
- U verwacht dus geen verbetering voor …?
- Beweert u dat …?
- U bent van mening dat …?
 Controlevragen
 Erachter komen of de vraagsteller begrijpt wat de antwoordgever
bedoeld
 Tegenvragen
 Om initiatief te houden of om te hernemen
 Voorbeelden:
- Hoe bedoelt u?
- Waarom vraagt u dat?
- Wat is de achtergrond van uw vraag?
1.2.3.2 Luisteren
Hoe weet je of iemand luistert?
1.2.3.2.1 Verbale en non-verbale communicatie
 7% woorden
 38% intonatie
 55% lichaamstaal
1.2.3.2.1.1 Non-verbaal
o Intonatie en stem
o Stiltes
o Houding
o Beweging
o Ruimte en afstand
o Aanraking
o Gezichtsuitdrukking en blik



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Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?

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Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?

Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur Sechela. Stuvia facilite les paiements au vendeur.

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