7,8!! Volledige afstudeerrapport/afstudeeropdracht volgens het criterium van Hogeschool Inholland afstudeerrapport. Een extraatje, is dat de resultaten beschreven zijn aan de hand van Spss en de Cronbach's alpha.
10. IMPLEMENTATIE 48
10.1 EXPERTISE 48
10.2 PLANNING EN TIJD 49
10.3 BEGROTING 50
10.4 RISICOANALYSE 51
BRONVERMELDING 52
3
,VOORWOORD
Voor u ligt het afstudeerrapport van Chaima Kaddouri, vierdejaarsstudent Communicatie aan de Hogeschool
Inholland in Diemen. In september 2020 ben ik begonnen met het schrijven van mijn afstudeeropdracht bij
Dutch Harbor. Dutch Harbor is gevestigd in Amsterdam-Zuid. Ik heb onderzocht hoe Dutch Harbor een nieuwe
dienst kan positioneren om zijn doelgroep te activeren tot aankoop van deze dienst. Op basis hiervan heb ik
communicatie ontwikkeld om dit doel te bereiken. Het was een uitdaging en een mooie kans om nieuwe
kennis en ervaring op te doen bij Dutch Harbor.
De centrale vraag heb ik samen met Andre Filet en David Bennekom opgesteld. In april 2022 heb ik het rapport
afgerond.
Ik wil mijn opdrachtgever Andre Filet bedanken voor zijn begeleiding en de beschikbare tijd voor het uitvoeren
van het onderzoek. Daarnaast wil ik mijn afstudeerbegeleider David Bennekom bedanken voor de begeleiding
tijdens de kringbijeenkomsten. De discussies, vragen en feedbackmomenten hebben mij erg geholpen.
Uiteraard wil ook mijn medestudenten bedanken voor hun feedback tijdens de bijeenkomsten.
Tot slot bedank ik de respondenten die hebben meegedaan aan dit onderzoek.
Ik wens u veel leesplezier toe.
Chaima Kaddouri
4
, MANAGEMENTSAMENVATTING
Dit rapport betreft een afstudeeropdracht voor opdrachtgever Dutch Harbor. Dutch Harbor is een
eenmanszaak, gevestigd in Amsterdam-Zuid. Het bedrijf kenmerkt zich als innovatief, duurzaam en disruptief.
Sinds 2012 helpt Dutch andere bedrijven te besparen op indirecte kosten, zoals huisvesting, technisch
onderhoud, energie, schoonmaak, verzekeringen, zakenreizen, ICT-kosten, et cetera. Dutch Harbor heeft in het
verleden samengewerkt met Blokker, Stedelijk Museum Alkmaar, de Stadsschouwburg, Leen Bakker, en
midden- en kleinbedrijven. Daarnaast werkt hij samen met externe professionals die bijdragen leveren aan zijn
diensten (Dutch Harbor, 2019).
Dutch Harbor heeft zijn dienstverlening uitgebreid door een nieuw dienst te ontwikkelen, namelijk een online
onderhandelingsprogramma, genaamd ‘programma onderhandelen’. Dit online-programma bestaat uit een
videostreamingsdienst in de vorm van een maandelijks abonnement. Het ‘programma onderhandelen’ wordt
gegeven door Andre Filet, oprichter van Dutch Harbor. Hierin deelt hij zijn kennis en ervaring op het gebied
van onderhandelen.
Dutch Harbor heeft de ambitie mkb’ers oftewel midden- en kleinbedrijf in de dienstverlenende sector te
activeren zijn unieke ‘programma onderhandelen’ aan te schaffen. Hiermee wil hij zijn doelgroep helpen beter
te onderhandelen. Volgens Andre Filet zijn de online onderhandelingsprogramma’s van concurrenten
voornamelijk theoretisch gericht. De nieuwe dienst ‘programma onderhandelen’ is gebaseerd op de kennis en
ervaring van Andre Filet en is in de praktijk toepasbaar voor de consument. Dit maakt het ‘programma
onderhandelen uniek’.
Om dit doel te bereiken is een centrale vraag geformuleerd: “Hoe kan Dutch Harbor zijn
marketingcommunicatiestrategie vormgeven om het mkb in de dienstverlenende sector te activeren tot
aankoop van het ‘programma onderhandelen’?”
Om antwoord te krijgen op de centrale vraag, zijn diverse onderzoeksmethoden uitgevoerd. Aan de hand van
literatuuronderzoek is gekeken wat er bekend is over marketingcommunicatie om de koopintentie te
stimuleren. Er is een inhoudsanalyse toegepast om te achterhalen hoe men de ‘best practices’ in
marketingcommunicatie voor het ‘programma onderhandelen’ kan inzetten. Deze informatie en inzichten zijn
bruikbaar, omdat Dutch Harbor kan leren van soortgelijke concurrenten. Vervolgens is een interview
afgenomen bij vertegenwoordigers van de doelgroep om te achterhalen wat hun wensen en behoeftes zijn
met betrekking tot het aanschaffen van een online onderhandelingsprogramma. Deze informatie is bruikbaar
om content te ontwikkelen voor de doelgroep. Tot slot is een enquête afgenomen om de ontwikkelde content
te toetsen bij de doelgroep. Dit is van belang om te testen of de ontwikkelde content daadwerkelijk
aantrekkelijk is voor de doelgroep.
Uit het literatuuronderzoek is gebleken dat de positionering van de nieuwe dienst centraal staat. De doelgroep
kan geactiveerd worden door de productkenmerken, benefits en waarden aan elkaar te koppelen en
consistent in de content te tonen. Daarnaast sluit het AIDA-model aan bij het vraagstuk van Dutch Harbor,
omdat het communicatiedoel ‘activeren’ is. Dit komt terug in de laatste fase (action) van het AIDA-model.
Voor het creëren van de content wordt het 3H-model toegepast. Tot slot wordt het 6C-model toegepast, dat
als checklist fungeert voordat de content geïmplementeerd wordt.
Uit de inhoudsanalyse van de best practices resulteert dat ingespeeld dient te worden op de
geloofwaardigheid van het product en consistent gecommuniceerd dient te worden richting de doelgroep.
Daarnaast dienen vorm, logo, kleuren, inhoud en vrolijke mensen afgebeeld te worden voor herkenning bij de
doelgroep. Ook dienen hyperlinks naar de website, hashtags en promoties te worden gebruikt, zodat de
doelgroep wordt aangezet tot actie. Deze dienen terug te komen in alle communicatie-uitingen.
Uit de interviews is gebleken dat een groot deel van de doelgroep een voorkeur heeft voor interactie tijdens
een online onderhandelingsprogramma, de kennis willen toepassen binnen hun functie en balans zoeken
tussen hun werk/studie en privé. Daarnaast bleken LinkedIn en Google de meest gebruikte middelen te zijn bij
de doelgroep. Uit de enquêtes is gebleken dat het grootste deel van de doelgroep de ontwikkelde content
aantrekkelijk vindt. De producteigenschappen interactie, toepasbaar en balans spraken de doelgroep het
5
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur saaralter. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €11,08. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
