Notes de cours
Negociation 4
- Cours
- Établissement
Cours de negociation de DUT Tech de co, complets, pris par mes soins
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonnerpaulinewaldura
Avis reçus
Aperçu du contenu
Chapitre 4 : La prise de contactINTRODUCTION :
La prise de contact consiste à se faire accepter en tant qu’individu, mais aussi comme
conseiller technique afin de pouvoir proposer de façon crédible ses produits et /ou services.
L’accueil doit donc instaurer un climat de confiance.
1- LE CONTACT EN FACE À FACE :
La qualité de la prise de contact dépend de l’ensemble des manifestations verbales et non
verbales du vendeur.
L’impression doit être favorable dès les premières secondes.
- L’état d’esprit :
o Etre respectueux (ponctualité + politesse)
o Etre positif et dynamique ; constructif (enthousiasme)
o Etre ouvert (savoir écouter et observer)
- Le non verbal :
o Rester à distance adéquate (règles de proximité)
o Avoir une tenue conforme à son statut (banquier, publicitaire…)
o Soigner les premiers gestes (poignée de main)
o Maîtriser l’expression de son visage (sourire)
- Le verbal :
o Choisir soigneusement sa voix (1ers mots)
o Maîtriser sa voix (ton, débit)
o Vocabulaire positif et valorisant (pas de « petite remise » ou de
« normalement »)
- Le cadre :
o Mener l’entretien dans un lieu favorable à la négociation
o Gérer les parasites (pas de téléphone, ou d’interruption par un collègue)
Il existe la règle de 4 fois 20 :
- 20 premières secondes
- 20 premiers gestes
- 20 premiers mots
- 20 cm du visage
Il y a trois étapes à respecter :
- La présentation
o Annoncer son identité
o Son entreprise
o Son domaine d’activité
- Le contrôle
o Vérifier l’identité de l’interlocuteur
o De sa fonction
o De son pouvoir de décision
- La création de l’ambiance
o Valorisation de l’interlocuteur et/ou de son entreprise
1
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur paulinewaldura. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €2,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
80467 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans