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Samenvatting Consumentengedrag hoofdstuk 1, 5 t/m 11
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Samenvatting van het boek consumentengedrag 7e druk. In de samenvatting is hoofdstuk 1, 5 t/m 11 samengevat.
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ConsumentengedragInhoud
Hoofdstuk 1 Consumentengedrag en risico’s.......................................................................................................... 2
Hoofdstuk 5 Cultuur................................................................................................................................................ 3
Hoofdstuk 6 Sociale context (Nog afmaken)............................................................................................................ 4
Hoofdstuk 7 Motivatie en behoeften....................................................................................................................... 6
Hoofdstuk 8 Perceptie............................................................................................................................................. 7
Hoofdstuk 9 Informatie verwerken, leren en betrokkenheid................................................................................... 8
Hoofdstuk 10 Attituden en emoties......................................................................................................................... 9
Hoofdstuk 11 Persoonlijkheid................................................................................................................................ 10
, Hoofdstuk 1 Consumentengedrag en risico’s
Consumentengedrag
Al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, kopen, gebruiken en evalueren van producten en
diensten
Customer activity cycle:
1. Pre-aankoopfase
2. Aankoopfase
3. Post-aankoopfase
Normatieve modellen Weergaven hoe een consument de beste beslissing kan nemen
Descriptieve modellen Geven inzicht in afwijkingen van normatief beslissingsgedrag
Normatief model
1. Behoefte
2. Informatie
3. Alternatieven
4. Gebruiken
5. Evalueren
Seu-Model Geschatte waarde van een kenmerk x geschatte werkelijkheid
Maut-model Waargenomen waarde van een kenmerk x belangrijkheid kenmerk
Soorten beslissingsprocessen:
- Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag
o Bij belangrijke beslissingen
- Beperkt probleemoplossend beslissingsgedrag
o Bij minder belangrijke beslissingen
- Routinematig beslissingsgedrag
o Bij goede ervaring
Gedragssenario Combinatie van persoon, object en context bepaald het gedrag
1. Consumenten
Optimizers Willen het beste alternatief
Satisficers Goed = goed genoeg
2. Object
Belangrijkheid
Functie
3. Context
De omgeving
Overige factoren bij beslissingsproces:
- Betrokkenheid
- Kennis/ervaring
- Beschikbare middelen
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