Resume
Samenvatting: Marketing - graduaat HR
- Cours
- Marketing
- Établissement
- Katholieke Hogeschool VIVES (VIVES)
Richting: HR support aan Vives hogeschool (graduaat) Samenvatting van de cursus en powerpoint
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonnerAperçu du contenu
MARKETING: SamenvattingHoofdstuk 1: Inleiding marketing
1. Wat is marketing?
Marketing is…
…alle activiteit die een bedrijf uitvoert om de verkoop van producten of diensten te bevorderen
Proces van planning en uitvoering van het concept, de prijs, de promotie en de distributie van ideeën, goederen of diensten om
waarde te creëren of uit te wisselen en doelstellingen te behalen.
Verschil tussen economie en marketing
Economie Marketing
Markt is de plaats waar vraag en aanbod elkaar Markt in een breder, psychologisch kader
ontmoeten
De consument is een rationeel wezen De consument is complex en kan irrationeel gedrag
vertonen
Industriegericht denken Klantgericht denken
2. Verschillen tussen verkoop, reclame en marketing
Mensen denken onterecht dat marketing = reclame
Reclame is slechts een klein onderdeel van marketing
Voorbeeld: Sky is the Limit: Willy Naessens
Willy Naessens verkocht tijdens The Sky Is The Limit 18% meer zwembaden en bovendien steeg ook de omzet van de
industriële bouwwerken met 24%.
• Marketing = zeer ruim
• Marketing =
ê Juiste product
ê Juiste prijs
ê Juiste plaats
ê Juiste manier van communiceren (waaronder reclame)
Sales is het ultieme
einddoel van marketing!
,3. Marketingmix
4. De 4 P’s van marketing
Marketing is continu proces
Ø Achterhalen wat de klant wil (wat, wanneer, welke prijs)
Ø Aanbod daarop afstemmen
4 P’s = de instrumenten van de marketing mix
• Productdefinitie • Producteigenschappen
• Dienst • Verpakking
• Idee • Vormgeving
• Plaats • Kwaliteit
• Persoon • Assortiment
• Goederen • Merknaam
• Garantie
Uitgelicht: Prijs
Prijsstrategie = prijs bepalen – prijsbepalende factoren in acht nemen zoals vraag en aanbod, boodschap en strategie, regels en
ethiek, kosten, marktfactoren, concurrentie, eenmalige aankoop of herhalingsaankoop
Prijstactiek = bij het bepalen van een prijs kan je gebruik maken van meerdere prijstactieken – bv. Adviesprijs volgen van de
fabrikant, hoeveelheidskortingen, value based pricing (welke waarde hecht een klant aan het product?), psychologische
prijsstelling (5,99 ipv 6,00), basis of luxesegment?
Marges voor tussenhandel = als je als producent een prijs wil bepalen, dan moet je voor de tussenhandel (retailer) ook marge
laten om zelf nog te verdienen op het product -> je zou graag hebben dat het product voor 4,99 euro verkocht wordt in de
winkel, zorg dan dat de retailer het product kan afnemen voor een aanzienlijk lagere prijs dan 4,99 euro.
Korting/promoties
Betalingscondities = kan de consument het product afbetalen in schijven, wat is de betalingstermijn van de factuur?, cash of
bancontact?,…
Uitgelicht: Plaats
Verkoopkanalen = via welke distributeurs/retailers zal ik werken? Open ik merkeigen winkels? Open ik uberhaupt winkels of
enkel webshop? Of combi van de 2? Of zelfs combi van de 3?
Logistiek = waar sla ik de goederen op?
Inventaris = hoe hou ik mijn voorraad/stock bij zodat ik weet hoeveel producten ik nog heb?
Transport = hoe zorg ik ervoor dat mij product van plaats A naar B geraakt? Dit kan zowel zijn vanuit de stock naar de verkoper
of vanuit de stock naar de koper
Locaties = wat zijn strategisch gezien de beste locaties om mijn producten te verkopen? Bv. Een stoel verkoop je best niet vanuit
een verkooppunt in de winkelstraat want klanten kunnen er niet vlak voor de winkel parkeren,…
,Uitgelicht: Promotie
• Reclame • Beurzen en evenementen
• Korting/promoties • Direct marketing
• Sponsoring • Website
• PR • Social media
• Persoonlijke verkoop • Product placement
• Point-of-purchase communicatie • Influencers
5de P: Personeel en presentatie
• Personeel: de manier waarop het personeel met de klanten omgaat is ook een marketingtool
ê Hoe meer betrokken het personeel, hoe hoger de klanttevredenheid
ê Vooral bij de verkoop van diensten is dit uitermate belangrijk
• Presentatie: winkelinrichting en etalage
Er kwam kritiek op het denken vanuit de 4 P’s omdat hierbij geen
rekening wordt gehouden met wat de klant wil. Daardoor zien we
een shift naar de 4 C’s:
- Product wordt customer value
- Prijs wordt cost
- Plaats wordt convenience
- Promotion wordt communicatie
De 4 P’s van marketing omgezet naar de 4 C’s
De 4 P’s De 4 C’s
Product Customer value
Consumenten hebben altijd een doel voor ogen bij het aankopen van producten. Heel vaak kopen ze het product dus niet
voor het product an sich, maar voor wat ze kunnen doen met het product.
• welk probleem wordt voor de klant opgelost?
• welk voordeel is er voor de klant?
Price Cost
De shift van traditionele marketing naar online marketing zorgt voor verandering in prijszetting
• Transparanter
• Andere differentiatie nodig
• Dynamische prijszetting
Place Convenience
Integratie van online en offline
• Beschikbaarheid
• Snelle levering
• Bereikbaarheid klantenservice
Promotion Communication
PROMOTIE
Producent klant
COMMUNICATIE
Producent < ------------ > klant
dialoog
, 5. Het belang van klantenrelaties
Hoe verkrijg je een concurrentievoorsprong
Goede reputatie Relatie met klant Routinematige aankoop
Waarde als centraal begrip in marketing
Waarde voor de klant Waarde voor de stakeholders Waarde voor de organisatie
Goede reputatie begint met bezieling – waarde voor de klant
“We are not here to sell you beauty, we are here to make you feel good”
Het belang van klantenrelaties
Waarde voor de stakeholders
Stakeholders = alle verschillende partijen waarmee je rekening dient te houden
• Medewerkers
• Aandeelhouders
• Klanten
• Omgeving/maatschappij
• Doelpubliek
• Leveranciers
De klant stond niet altijd centraal
De klantenbehoeftes hebben niet altijd centraal gestaan
Voor 1930: productietijdperk
• Seller’s market
• Focus op product
• Goedkoop en toegankelijk
• Klant stelt producteisen
In het productietijdperk waren de goederen heel schaars. Er was nog geen sprake van concurrentie dus was de nood op
producten aan te passen aan ‘klantennood’ er niet.
Productieconcept: consument geeft voorkeur aan producten die beschikbaar en betaalbaar, zolang de prijs laag genoeg is zullen
de klanten kopen.
1930 – 1950: verkooptijdperk
• Overcapaciteit
• Buyer’s market
• Korte termijn verkoop belangrijker dan langetermijnrelatie met de klant
In het verkooptijdperk was er veel aandacht voor productie en efficiëntie leidde tot overcapaciteit. De seller’s market werd de
buyer’s market (koper werd machtiger).
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur estescharlaeken. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €4,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
72841 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans