Recreatiemanagement
Recreatie in Vlaanderen/België
TIJD
NIET-VRIJE TIJD VRIJE TIJD
VRIJE TIJD
Bruto Vrije Tijd Netto Vrije Tijd
NETTO VRIJE TIJD
Recreatie Toerisme
Recreatie komt van ‘recreëren’
Recreatie is een vrijetijdsactiviteit met ontspannend karakter.
Niet alle vrijetijdsvormen zijn tevens recreatie
Recreatie is veel ruimer dan toerisme
Sport, cultuur, … in een thuisomgeving
Toerisme enger – verre verplaatsing voor zaken: vakantie, recreatie, …
Niet vrije tijd Vrije tijd
Bruto vrije tijd (slaap) Netto vrije tijd (recreatie en toerisme)
Recreatie Toerisme
- vrijetijdsactiviteit met ontspannend karakter - verplaatsing voor zaken, vakantie, recreatie
- recreatie is breder dan toerisme - toerisme is enger dan recreatie
Recreatie in Vlaanderen of België Vier categorieën recreatie
Dierentuinen Natuur
Concerten/festivals Sport
Pretparken Attracties/attractieparken
Provinciaal domein Cultuur
Categorie 1: Natuur
Provinciale domeinen, fietsroutes, wandelpaden, autoroutes, paardrijroutes, …
Recreatie natuur in West-Vlaanderen
Maïsdoolhoven in West-Vlaanderen
Het Zwin (Knokke)
De Gavers
De Warandeputten
Categorie 2: Sport
Zwembaden, Tenniscentra, Golfdomeinen, Wandelclubs, Voetbal, Hockey, Fietsclub
Recreatie in West-Vlaanderen
Skatepark Kortrijk
Dikkebusvijver
, Sportoase Knokke
Jumpsquare
Categorie 3: Attractie/Attractieparken
Bobbejaanland, Walibi, Pairi Daiza, Adventure Valley Durbuy
Attracties in West-Vlaanderen
Sea-life
Plopsaland
Bellewaerde
Bootjes op Minnewater
De Zonnegloed Sanctuary
Mercator
Zandsculpturen
Categorie 4: Cultuur
Openlucht, musea, events, festivals
Cultuur West-Vlaanderen
We can dance
Tien om te zien
Historium
Frietmuseum
Chocolademuseum
Menenpoort
Groeningenmuseum
Student kick-off
Recreatie in het buitenland
National parks USA
Er zijn 63 national parks in USA
California heeft de meeste national parks (Yosemite, Death Valley, …)
Het oudste nationale park in USA is Yellow Stone sinds 1872
27 national parks zijn herkend door UNESCO
In België het enige nationale park = Nationaal park van de Hoge Kempen
Recreatie-management
Management = managen van een organisatie bestaat erin om die organisatie zo efficiënt
mogelijk te leiden, met respect voor alle stakeholders, met het oog op het behalen van
beoogde resultaten, die economisch of niet economisch kunnen zijn
Stakeholders = belanghebbenden (werknemers, aandeelhouders, klanten)
Results = eerder algemene formulering van wat moet worden behaald
Profits = eerder commerciële resultaten (winst, euro’s, …) door bedrijven = vorm van result
Benefits (voordelen) = eerdere resultaten door ‘non’ profit organisatie = vorm van result
Bijvoorbeeld: goede recensies, provenciaal domein goed voor gezondheid bewoners
Profit Benefit
,Euro’s Sociaal
Winst Voordelen
Marktaandeel Bereik van de doelgroep
Groei Gezondheid
Welvaart Welzijn
Overheid Bedrijven
Bureaucratisch Efficiënter
Benefit-georiënteerd Profit (winst) – georiënteerd
Top down aanpak Meer en meer bottum up aanpak
Nog veel eenrichtingscommunicatie Meer en meer tweerichtingscommunicatie
Star mbt “change” Flexibel(er) mbt “change”
Achterstand Voorsrong
Blijvend Conjunctuurafhankelijk
Bureaucratisch = alles duurt langer, procedures
Top down aanpak = gelijk een driehoek, de baas aan de top en iedereen eronder voert alles
uit
Bottom up aanpak = iedereen die in het bedrijf werkt heeft een bepaalde manier van
inspraak op de manier waarop het bedrijf te werk gaat of georganiseerd wordt
Star met betrekking tot verandering = niet zo flexibel om te veranderen
De overheid zal altijd blijven bestaan
Conjunctuurafhankelijk = bedrijven zijn afhankelijk aan de economie, als er in een bepaalde
economie geen vraag is naar bepaalde producten dan gaat dat bedrijf verdwijnen
Fasen van management
Plannen: missie, visie, strategie, timeframe, objectieven, budget
Organiseren: design, structuur van de organisatie, staff, kantoor, actieplan opstellen
Uitvoeren: actieplan uitvoeren, motiveren en coachen van de staff, budgetopvolging
Bijsturen (monitor), tijdens de uitvoering, wanneer nodig, de omstandigheden
Evalueren: na de uitvoering, als input voor volgende periode
Japans managementmodel
Hard – strategy
Hard – structure
Hard – systems
Soft – style
Soft – shared values
Soft – skills
Soft – staff
Maslow piramide
Behoeften
, Hoe tegemoet komen aan de behoeftes
EGO – needs = egocentrisch
Social – needs = altruistisch
Toepassen op een provinciaal domein
Fysiologische behoeften Ontspanning/Beweging Wandelen
Fysiologische behoeften Hygiëne Sanitair aanwezig
Fysiologische behoeften Eten, drinken HORECA
Zekerheid Veiligheid/bescherming Controle infrastructuur, security,
omheining, EHBO, bewakingscamera’s,
signalisatie
Zekerheid Orde Vuilbakken
Sociale acceptatie Vrienden Ontmoetingsplekken, banken,
zitgelegenheden
Sociale acceptatie Erbij horen Iedereen heeft toegang tot het domein,
community groep proberen creëren (met
een abonnement of dergelijke)
Waardering Wensen klant Bezoekersfeedback , reviews, bezoeker
kans geven om mening te uiten
Zelfontplooiing Studie Iets bijleren, educatief centrum
WHO ARE OUR CUSTOMERS
who where/how to find
WHAT ARE THE NEEDS OF THESE CUSTOMERS
listen act
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
realise customer satisfaction at every stage
Service design
Kritisch analyseren van een dienstverlening aan een klant w
Horizontale lijn die een tijdslijn voorstelt, een tijdlijn van een dienstverlening, touchpoints
plaatsen op de tijdlijn
Touchpoints is een moment van interactie tussen de dienstverlener en de klant
Touchpoints nauwkeurig in kaart zetten en deze analyseren
Kijken of touchpoints positief of negatief zijn
Positief = success points
