SV PLM
Hoofdstuk 1: processen en procesmanagement
1.1 Processen zijn overal
Processen moeten:
- Op elkaar afgestemd worden
- Doelstelling vh management moeten gehaald worden
- Processen moeten worden verbetered
- Veranderingen moeten worden doorgevoerd
Vb. Proces v koffie:
Vb. KLM:
Om succesvol te zijn tov concurrenten: klantgericht & concurrerend en daarvoor moeten ze
stipt zijn.
Vertragingen door: het weer, mensen die instappen/aanschuiven/te laat zijn, bagage,
deffecten…
1.2 Wat zijn processen?
→ geen natuurlijke processen in kaar brengen (mens/machine kan hier niets aan
veranderen) wel onnatuurlijke
1.2.1 Kenmerken proces
- Bestaat uit fasen
- Input (= materialen) & output (= (on) gewenste uitkomst)
- Is dynamisch (er moet iets veranderen, vb. Koffieboon w koffie)
- Sprake van transformatie of verandering
- Kan onderscheid gemaakt worden tss natuurlijke & onnatuurlijke processen
o Natuurlijk = gebeuren vanzelf & houden zichzelf volgens de wetten vd natuur
in stand - zonder input v mens/machine, vb. water w ijs
o Onnatuurlijk = wel inmenging vd mens, vb. productieproces
- Kan onderscheid gemaakt worden tss continue & discontinue processen
o Continue = moeilijk om onderscheid te maken tss de versch stappen & fasen,
proces loopt continue door (dag & nacht) zonder goed verschil tss begin &
einde
vb. energiecentrale
o Discontinue = wel duidelijk verschil & duidelijk begin & einde
vb. assemblageproces
1.2.2 Deelprocessen
= hoofdproces opdelen in deelprocessen, vb. Carwash binnenkant & buitenkant wassen
1
,1.2.3 Schaal v processen
brancheniveau: vb.
energieleverancier
Bedrijfsniveau: alle bedrijven die
behoren tot die branche
→ iets kan invloed hebben
helemaal vanboven
Vb. ORM:
- Onderwijs
- Hoger onderwijs
- Artevelde
- ORM
- Afstudeerrichting
- Verschillende vakken
→ Blackboxbenadering: Techniek om op verschillende aggregatieniveaus nr processen te
kijken.
= op schaal v processen kijken op wat die effect
hebben
Enkel kijken naar input & output
Input = wat gaan we er allemaal insteken
Kijken nr de output: gewenst? = goed, ongewenst =
proces nog eens goed bekijken
1.2.4 Transformatie (= overgaan vd ene vorm id andere vorm)
Kan op verschillende manieren:
- Veranderen vd uiterlijke vorm, vb. auto
- Veranderen vd chemische aard, vb. verf
- Verplaatsing, vb. fabriek A>B
- Opslag, vb. vlees in een koelcel
- Behandeling, vb. eten, kinesist
2
,Vb. rechtzaak: alle betrokken partijen die invloed hebben op de uitkomst: advocaten,
rechters, beklaagde, jury, media aandacht…
1.2.5 Omgeving v processen: stakeholder analyse
= kijken wie er een directe invloed heeft op je proces
Indirect = vb. media aandacht
3
, 1.3 Wat is procesmanagement?
= het herkennen, analyseren, ontwerpen, implementeren & aansturen v processen
= beïnvloeden & communiceren v processen
Procesmanager is verantw ervr dat iedere deelnemer ah proces kan & wil deelnemen en
continu de op hem/haar afgestemde info verkrijgt, zodat hij/zij ook echt kan deelnemen ah
proces.
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur alizedewaen. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
