Resume
Samenvatting Vragenlijst examenvragen
- Cours
- Business En Management
- Établissement
- Hogeschool Gent (HoGent)
De gegeven vragenlijst op chamillo per hoofdstuk van je wordt verwacht te kennen.
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
Hoofdstuk 1• Weten wat een continuïteitskring is.
- Een zich steeds herhalend proces. De continuïteitskring bevat bouwstenen die
onderneming helpen om dit doel te bereiken.
• De bouwstenen van de continuïteitskring beschrijven.
- Producten of diensten: antwoord geven aan klantenbehoeften/wensen
- Klantenbehoeften: klanten kopen producten omdat ze een tekort ervaren
- Waardecreatie: wanneer klanten ervaren dat de producten beantwoorden aan hun
behoeften, gaan ze het product aankopen
- Competenties: opbrengst investeren in kennis en middelen om nieuwe producten te
ontwikkelen
- Stakeholders: iedereen die invloed ondervind, belangengroepen, klanten, …
• Bronnen van klantwaarde beschrijven en interpreteren.
- Maatschappelijke voordelen: MVO, duurzame initiatieven
- Rationele voordelen: Relaties opbouwen
- Merk(imago): Perceptie, psychologische behoeften
- Service: Garantie, installatie, onderhoud
- Product: Kwaliteit, functies, design
• Het verband kunnen leggen tussen bronnen van klantwaarde en het
creëren van klantwaarde.
- Inspanning tegenover nuttigheid afwegen:
o Baten (= waargenomen nut)
Voordelen, merk, service, product
o Kosten (= waargenomen kosten)
TCO total cost of ownership
• Het belang van belofte nakomen beschrijven.
- Beloftes creëren verwachting, wanneer verwachting wordt ingelost, ervaart de klant
behoeftebevrediging. Zo niet, => geen behoeftebevrediging.
• Het belang van PDCA-cyclus voor de organisatie beschrijven.
- PDCA-cyclus is een krachtige verbetermethode; telkens je de cyclus doorloopt (Plan,
Do, Check, Act) ga je stap voor stap je werk, prestaties en organisatie verbeteren en
naar een hoger plan tillen.
, Hoofdstuk 2
• Kansen en bedreigingen beschrijven en toepassen.
- Kansen
o Externe ontwikkelingen met eventuele gunstige invloed op realisatie
doelstellingen.
o Gunstig wanneer doelstellingen ondersteunen/versnellen
- Bedreigingen
o Externe ontwikkelingen met eventueel ongunstige invloed
o Ongunstig wanneer doelstellingen vertragen/tegenwerken
Voorbeelden zelf te onthouden!!
• De belangrijkste trends en veranderingen in de macro-omgeving
beschrijven.
- DESTEP omgevingsfactoren
o Demografisch: grootte, ras, plaats, geslacht, bezigheid, …
o Economisch: Koopkracht, uitgavepatroon
o Sociaal-cultureel: elementaire waarde, perceptie en voorkeuren en het
gedrag binnen de maatschappij
o Technologisch: nieuwe technologieën, erg dynamische omgeving
o Ecologisch: groeiend tekort in grondstoffen, hernieuwbare bronnen, … Milieu
en klimaat
o Politiek-juridisch: Wetten en overheden die maatschappij beïnvloeden.
• Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen of MVO beschrijven.
- MVO houdt in dat organisaties aandacht hebben voor mensenrechten,
consumentenbelangen en sociale, ethische en milieukwesties
• De verschillende maturiteitsniveaus van MVO beschrijven en toepassen.
- Niveau 1: Focus op winst
o Gaat voornamelijk om het scheppen van werkgelegenheid en het verschaffen
van inkomen aan gezinnen.
- Niveau 2: Deeltje winst voor goede doelen
o Enkel winst nastreven is niet voldoende. Deel van winst gebruiken om
organisaties te ondersteunen die in maatschappelijke behoeftes voorzien
- Niveau 3: Reclame met duurzame acties
o Imago wordt belangrijker. Eenmalige donaties vervangen voor lange termijn
sponsoring als blijk van maatschappelijke betrokkenheid
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur ITstudent2021. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €3,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
72841 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans