Resume
Samenvatting Dienstenmarketing H5 t/m H7 | Gehaald met 9,3
- Cours
- Établissement
- Book
Deze samenvatting is gemaakt voor een extra module bij de studie. De samenvatting heeft mij geholpen om een 9,3 te halen.
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
Plus de résumés pour
-
Samenvatting Essentie van dienstenmarketingmanagement, ISBN: 9789001850975 Diensten marketing management
-
Essentie van dienstenmarketingmanagement
-
Essentie van dienstenmarketingmanagement - termen die 100% getoest worden!
Vendeur
S'abonner
BedrijfskundeHHS
Avis reçus
Aperçu du contenu
Samenvatting Dienstenmarketing H5 t/m H7, Samenvatting H5
Productie van een dienst = bestaat in principe uit voorbereiding en aflevering van een dienst.
Consumptie van een dienst = betreft de ervaring en het gebruik van ervan.
Prosumerschap = productie en consumptie vinden gelijktijdig plaats, omdat de productie en
consumptie van een dienst zijn samengevoegd.
Servuctieproces = synoniem voor dienstverleningsproces of het productieproces van
diensten. Kenmerkt zich doordat het een of meerder zichtbare delen heeft voor de
consument (frontoffice). Ook omdat er een bepaalde mate van interactie is tussen de
klanten.
Frontoffice = het zichtbare deel van de organisatie die direct in contact staat met de
consument. Klanten en medewerkers bevinden zich hier.
Backoffice = het niet-zichtbare deel van de organisatie. Hier vinden activiteiten plaats die
weliswaar nodig zijn om de dienst voort te brengen, maar die zich onttrekken aan de
waarneming van de consument.
De noodzakelijke aanwezigheid van de klant kan worden getoetst aan de hand van:
De presentieplicht = verwijst naar de noodzakelijkheid van de fysieke aanwezigheid
van de klant. Als dat vereist is zijn er twee situaties:
- Klant reist naar dienstverlener: locatiekeuze strategisch van aard.
- Dienstverlener reist naar klant: logistieke kosten belangrijke rol.
Participatiegraad = gericht op de input die een klant zelf moet geven aan het
dienstverleningsproces. Bijvoorbeeld een kapper, waarbij de klant wel aanwezig moet
zijn.
Wachten en wachtrijen lijken gepaard te gaan met het dienstverleningsproces. Deze kunnen
snel leiden tot irritatie en ontevredenheid.
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur BedrijfskundeHHS. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €2,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
80467 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans
Récemment vu par vous
