Met het examen toetst Schoevers in welke mate je de leerdoelen van deze module beheerst. De leerdoelen staan beschreven in de inleiding. Het examen is op basis van deze leerdoelen ontwikkeld.
Stap 1: Wat lever je in?
Deze module wordt afgerond met een integrale opdracht. Je levert een verslag i...
Schoevers module Klantgerichte Communicatie en Presenteren 2024, Beschrijf de klantreis met twee fictieve personen in het bedrijf, Empathy Map, 5D-cyclus, PGOBD Model, Geslaagd cijfer 8 in 2024
,Voorwoord
Geachte heer/mevrouw,
Voor u ligt de moduleopdracht ter afsluiting voor het vak ‘Integrale opdracht’. Deze opdracht
is een onderdeel van de opleiding Hbo Associate Degree Officemanagement deeltijd. Deze
opleiding volg één dag per week aan Hogeschool Schoevers. Door de coronapandemie
beginnen de lessen op locatie langzaamaan weer op te starten.
Mijn naam is XXX, 19 jaar oud en woonachtig in XXX. In september 2020 ben ik gestart met
de opleiding Officemanagement aan het Schoevers. De reden is hiervoor onder andere dat ik
graag een hbo-opleiding afgerond wil hebben en me wil blijven ontwikkelen op dit vakgebied.
Hogeschool Schoevers gaf me deze mogelijkheid door bovenstaande opleiding aan te
bieden. Deze opleiding doe ik in combinatie met mijn werk bij XXX. Een makelaarskantoor
dat actief is als taxateur, aan- en verkoopmakelaar in de regio Rotterdam en omstreken.
Met deze moduleopdracht combineer ik diverse vakken die al behandeld zijn tijdens de
opleiding. Verschillende modellen die tijdens Management en Organisatie behandeld zijn,
zullen ook in deze opdracht naar voren komen. Dit onderzoek wordt vooral gedaan aan de
het van de module ‘Klantgerichte communicatie en presentatie’, er wordt namelijk gebruik
gemaakt van het waarderend onderzoek. De module wordt geschreven aan de hand van de
regels die we geleerd hebben tijdens de vakken ‘Professioneel en Oplossingsgericht werken’
en Zakelijk Schrijven.
Sinds mijn start als secretaresse/teamondersteuner, bij XXX merk ik dat er weinig aandacht
besteed wordt aan het personeelsbeleid. Het personeelsbeleid kent een gebrek aan regels
en procedures. De directie loopt in het leidinggeven tegen diverse problemen aan die de
groei van de organisatie kunnen belemmeren. Met deze moduleopdracht hoop ik te kunnen
bijdragen aan een verbeterd inzicht hoe XXX door gebruik te maken van een
humanresourcesbeleid invloed kan uitoefenen op deze problemen.
Voor deze opdracht wil ik graag de volgende personen bedanken. Zij hebben het onder
andere mogelijk gemaakt om wat ik tijdens de studie geleerd heb, toe te passen in de
praktijk. Allereest wil ik mijn leidinggevende, XXX, bedanken voor haar begeleiding en
support. Daarnaast bedank ik ook mijn collega’s die ik geïnterviewd heb voor deze
moduleopdracht. Als laatste wil ik ook de docent van dit vak bedanken voor de lessen en zijn
adviezen die ik heb kunnen toepassen in dit verslag.
Ik wens u veel leesplezier!
Met vriendelijke groet,
XXX
XXX, 21 april 2021
Pagina 2 van 27
, Samenvatting
XXX
XXX is een makelaarskantoor werkzaam in Capelle aan den IJssel en Schiedam. In 2008 is
XXX, na vele jaren ervaringen, gestart met het bedrijf ‘XXX’. Door de jaren heen is het bedrijf
gegroeid naar 6 werknemers, hiermee wordt het bedrijf als een groot makelaarskantoor
gezien. Binnen XXX heerst er een taakcultuur. Er wordt veel gefocust op de te behalen
resultaten.
Groeimodel van Greiner
Het groeimodel van Greiner wijst aan dat XXX zich aan het einde van fase 1 bevindt: Groei
door creativiteit. Om door te groeien naar fase 2, groei door dirigeren, moet er eerst een
crisis overwonnen. In dit geval is het de leiderschapscrisis. De directeur bevindt zich in de
situatie waarin in hij graag zelf de leiding in handen houdt. Hierdoor verliest hij het overzicht
en heeft hij minder tijd voor zijn ‘dagelijkse’ werkzaamheden. Om verdere groei mogelijk te
maken is het belangrijk dat de stijl van leidinggeven meegroeit met de organisatie.
Personeelsbeleid van XXX
Om een goed en duidelijk beeld te kunnen krijgen van het huidige personeelsbeleid is er
gebruik gemaakt van het Waarderend onderzoek. Aan de hand van diverse vragen wordt er
een beeld geschetst over wat er wel of juist niet gedaan wordt, wat de directie en
medewerkers daarvan vinden. Allen hebben apart aan het interview deelgenomen om een zo
eerlijk mogelijk beeld van de situatie te schetsen. Dit interview wordt gedaan aan de hand
van positieve gebeurtenissen.
Wall of Wonder
De Wall of Wonder richt zich op de succesvolle voorbeelden, ook wel WoW-momenten
genoemd. Deze succesvoorbeelden richten zich op 3 tijdsperioden: verleden, heden en de
toekomst. Om voorbeelden te verzamelen is er gebruik gemaakt van vragen met een
positieve vraagstelling. Deze vragen zijn gesteld tijdens het waarderende interview.
Meningen stakeholders
Aan de hand van het Waarderend Onderzoek wordt er een positief vraagstuk geformuleerd.
Allereest worden de meningen van de stakeholders verzameld. Dit wordt gedaan aan de
hand van semigestructureerd interview. De vragen die voor het interview gebruikt werden,
dienen als richtlijnen voor het gesprek. Tijdens het gesprek is er voldoende ruimte om in te
zoomen op wat er op dat moment ter sprake komt.
Het kernthema
Doormiddels van het voeren van het gesprek met de directeur en de medewerkers, is er
geprobeerd om een strategisch doel vast te stellen. Tijdens het interview is er gevraagd waar
de trots op zijn, wat hun beste ervaring is en waarom dit zo is. Als laatste is er gevraagd wat
ze waarderen bij XXX. Het probleem bevindt zich bij XXX bij de stijl van leidinggeven en het
personeelsbeleid. XXX droomt van een situatie waarin zij zich verder kan ontwikkelen en
verder kan groeien. Aan de hand van dit probleem en deze dromen is het volgend positief
kernthema geformuleerd.
Met welk personeelsbeleid kan XXX de optimale groei van de onderneming
stimuleren?
De evaluatie van dit onderzoek wordt gedaan aan de hand van de STARR-methode.
Pagina 3 van 27
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur ellenzevenbergen. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,39. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
