Resume
Samenvatting Samenvatiing Product-en merkenbeleid - UCLL
- Cours
- Product En Merkenbeleid
- Établissement
- UC Leuven-Limburg
Samenvatting van het vak Product-en merkenbeleid - UCLL - Richting Bedrijfsmanagement Marketing multimedia
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
Deel 1 – Productbeleid1. Wat is een product?
Definitie Product
Product: Een combinatie van tastbare en niet-tastbare eigenschappen waarmee een artikel
of dienst in een bepaalde behoefte van een klant voorziet
Vb. materiële objecten, personen, plaatsen, organisaties en ideeën
Dienst: immateriële producten die geen eigendomsoverdracht tot gevolg hebben
Vijf kenmerken van diensten
• Heterogeniteit of variabiliteit
o Wisselende kwaliteit tussen de verschillende of eenzelfde aanbieders
o Vb. kapper knipt anders
• Ontastbaarheid: zie continuüm
o Dienst is ontastbaar, we kunnen hem voor de koop meestal niet zien, voelen,
vastpakken of even uitproberen
o Het van tastbaar tot ontastbaar variërend goederen-dienstencontinuüm
§ Bij auto’s en cosmetica krijg je advies
§ Fastfood à tastbaar (hamburger) maar ook snel “FAST food”
§ Restaurant à tastbaar (eten), ontastbaar (ober)
• Ontbreken van eigendom
o De koper wordt geen eigenaar van deze dienst
• Onscheidbaarheid
o Dienst vaak gebonden aan een specifieke persoon
o Vb. tandarts, kapper, dokter (niet iedereen kan dit)
• Vergankelijkheid
o Diensten kunnen niet op voorraad worden geproduceerd
1
, o Vb. Als de trein halfvol zit moet het toch rijden, als er niet genoeg plaats is
kunnen ze niet plots een wagon extra plaatsen
Belangrijk voor de marketeer!
• Doelstellingen formuleren voor het productbeleid
• Doelstellingen moeten afgeleid zijn van marketingdoelstellingen
• Einddoel:
o Waarde creëren voor de klant à wordt meer en meer “experience” naar de
klanten toe (om zich te differentiëren van de concurrentie)
o Rendabele relaties opbouwen met klanten
à zich kunnen differentiëren van klanten = goede marketeer
Productniveaus
• Kernproduct (coreproduct)
o De oplossing of de verzameling van kernbenefits die de klant verwerft
wanneer hij het product aankoopt.
o Wat koop je precies?
o Vb. tesla à van plaats a naar plaats b gaan
• Tastbare product (tangible product)
o De componenten van het product die fysiek waarneembaar zijn en die
tezamen de benefits van het kernproduct leveren.
o 5 kenmerken: De functies, de stijl, het kwaliteitsniveau, de merknaam en de
verpakking en andere kenmerken (attributen)
o Vb. tesla à stoelen, ruit, deuren (auto zelf)
• Uitgebreid product (augmented product)
o De toegevoegde eigenschappen, zoals extra dienstverlening en benefits, die
rond het kern- en tastbare product worden gecreëerd.
o Differentiatie komt vaak voor bij het uitgebreid product
o Vb. tesla àecologisch, exclusiviteit, app, service, status
Gevolgen van marketing
• Aandacht besteden aan voordelen van producten en diensten waarin klanten
geïnteresseerd zijn
• In de communicatie met de klant, moet niet in het kale basisproduct benadrukt
worden maar waarom het een goed idee is om een product of dienst te kopen
2
,Productindeling
Duurzaamheid
Duurzaam: meerdere keren kunnen gebruiken vb. drinkfles
Niet duurzaam: maar één keer kunnen drukken vb. plastic fles
Consumentenproducten
Consumentenproducten: gekocht door eindconsumenten, voor persoonlijk gebruik
Ingedeeld op basis van koopgewoontes
• Convenience products
o Consument wil hiervoor zeer weinig koopinspanning verrichten
o Frequent en routinematig aangekochte producten
o Worden vaak, onmiddellijk en zonder veel vergelijking gekocht
o Laag geprijsd en op vele plaatsen beschikbaar
o Vb. zout, toiletpapier, water
• Shopping products
o Consument is bereid enige moeite te doen voor aankoop
o Minder vaak aangekocht
o Tijd voor selectie- en koopproces + merken worden vergeleken op prijs,
kwaliteit, geschiktheid en stijl
o Aangeboden via minder verkooppunten, maar meer verkoopondersteuning
o Vb. tommy hilfiger hemd à enkel in hilfiger winkel te koop
o Vb. kleding, schoenen
• Specialty products
o Hebben unieke kenmerken of speciale merkidentiteit waarvoor aanzienlijke
groep klanten een bijzondere koopinspanning over heeft
o Weinig prijsbewust
o Merken worden in principe niet vergeleken
o Exclusieve distributie (regio)
o Gerichte promotie
o vb. rolex, godiva, handtas van delvaux
• Unsought products
o klant kent product wel of niet maar heeft eigenlijk geen interesse in aankoop
o Vereisen veel reclame, persoonlijke verkoop & andere marketingactiviteiten
(soms agressief)
o Vb. rode kruis, dela, clini clowns
3
, Industriële producten
• Materialen en onderdelen:
o Gaan volledig op in een nieuw product, ofwel in verdere verwerking of als
onderdelen
• Grondstoffen
o Vb. natuurlijke producten, agrarische producten
• Gefabriceerde onderdelen:
o Basismaterialen (ijzer, cement) en componenten (motoren, banden)
• Kapitaal goederen
o Goederen die worden gebruikt in de productie, waarbij dezelfde goed kan
worden gebruikt gedurende verschillende productieprocessen
o Vb. machines
• Installaties
o Vb. gebouwen, vaste apparatuur (computers, generatoren, lift)
• Hulpapparatuur
o Vb. draagbare apparatuur en gereedschap en kantoorapparatuur, vorklift
• Hulpmaterialen en diensten
o Gaan niet in op eindproduct (vb. MRO, spijkers, verf)
• Bedrijfsmaterialen en diensten
o Ondersteunen de diensten onderhoud en reparatie advies
Bijzondere producten
Bijzondere marketing
• Personenmarketing:
o Vb. stromae heeft kledinglijn, algemeen grote ster
o Vb. politiek, Trump heeft groot marketingteam
• Organisatiemarketing (Marketing van doelen):
o Vb. rodekruis, rode neuzen dag
• Marketing van plaatsen
o Vb. A van Antwerpen, plaats probeert een mening of imago te creeren
• Marketing over bepaald opvoedingsidee
o Vb. BOB belet mensen van het drinken achter het stuur
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur CYNG. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,59. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
72841 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans