Resume
Samenvatting Fundamenten van de marketing - UCLL
- Établissement
- UC Leuven-Limburg
Samenvatting van het vak Fundamenten van de marketing - UCLL - Richting Bedrijfsmanagement Marketing multimedia
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
Hoofdstuk 1 - Het marketingproces1.1 Wat is marketing
1.1.1 Definitie van marketing
Marketing: Het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties opbouwen
om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen.
o Leveren van klantentevredenheid op winstgevende manier
o Behoeften bevredigen van klanten
à Doel: klanten aantrekken en behouden door superieure waarde te beloven en geven
à Doel: het verkoopproces overbodig maken door klanten zo goed te kennen
1.1.2 Het marketingproces
1.2 Stap 1: Analyse
1.2.1 Niveaus van planning
Op welke niveaus kan een bedrijf zijn planning opstellen?
o Concern -of ondernemingsniveau
§ Missie of visie van een bedrijf
§ Welke industrietak
§ Strategisch plan
§ Vb. ab inbev
o Strategic business unit (SBU)
§ Bedrijfsonderdeel met eigen missie, doelstellingen, afnemersgroep en concurrenten
§ Kan divisie, productlijn, merk of product zijn
§ Vb. procter & gambal à verkoopt verschillende waspoeders
o Product -of marktniveau
§ Afgebakende groep gericht op een duidelijke markt
§ Vb. jupiler à bier voor stoere mannen
1
,1.2.2 De visie en missie
Strategisch plan: een plan waarin word beschreven hoe een bedrijf zich zal aanpassen zodat haar sterktes
en zwaktes blijven aansluiten op hun kansen en bedreigingen
SWOT: De bevindingen van interne -en externe analyse uitmondend in de sterke punten, zwakke punten,
kansen en bedreigingen.
Visie: De kijk op toekomstige ontwikkelingen in de branche dan wel een definitie van wat een bedrijf in de
toekomst wil zijn. Wat een bedrijf wil zijn in de toekomst.
Vb. de lijn wilt binnen 10 jaar automatische voertuigen
Missie: formulering van doelstellingen van een bedrijf. Het geeft de bestaansredenen van een bedrijf.
Vb. de lijn transporteerd mensen van locatie A naar B
o Koers voor min. 10 jaar à moet geloofwaardig zijn
o Leidraad voor werknemers à zelfstandigheid en productiviteit
o Bestemd voor buitenwacht à weten waar bedrijf voor staat à motto of slogan
o Eisen aan missie:
Ø Realistisch: logisch en haalbaar
Ø Specifiek: duidelijk zijn en bij bedrijf passen
Ø Gebaseerd onderscheidende competenties: vertrekkend van punten waar je uitblinkt
Ø Motiverend: geloofwaardigheid, mensen iets geven om in te geloven
Activiteitenterrein:
o Productgerichte definitie: wat het bedrijf letterlijk doet, welke dienst of goed het levert
o Marktgerichte definitie: wordt omschreven op basis van de bevrediging van de basisbehoeften van
de klant.
Vb. Proximus:
o Productgerichte definitie: we leveren telecommunicatiemiddelen.
o Marktgerichte definitie: we verbinden mensen permanent met de wereld zodat ze beter kunnen
leven en slimmer kunnen werken.
1.2.3 Marktafbakening
Abell & Hammond- diagram: geeft werkgebied en huidige situatie (markt en positie) van bedrijf aan de
hand van 3 vragen
o Wat zijn de behoeften van de afnemers?
o Welke afnemersgroepen zijn er?
o Alternatieve afnemers
Vb. dierenvoeding
In kubus: dingen die jij aanbiedt = jouw bedrijf
Buiten kubus: dingen die jij niet aanbiedt
As: de volledige markt
1.2.4 Doelstellingen
Missie van een bedrijf wordt vertaal in doelstellingen op
diverse niveaus:
o Ondernemingsdoelstellingen (ROI, winst, omzetgroei...)
§ Vb. Wereldwijde omzetstijging verhogen met 5% in 2018
o SBU doelstellingen (ROI, winst, omzetgroei...)
§ Vb. Winstvergroting 10% in komende 3 jaar
o Marketingdoelstellingen op PMC-niveau (directe gevolgen omzet/winst)
§ Vb. Vergroten marktaandeel met 10% in komende 2 jaar
2
,Elk bedrijf moet aan het begin van een planningsperiode deze doelstellingen formuleren omdat:
o Evaluatie
o Strategische focus
o Effectief beleid
SMART-formulering: eisen waar een doelstelling moet aan voldoen à opstellen aan het begin van een
planningsperiode à zo kun je achteraf checken of je ze hebt behaald.
o Specifiek
o Meetbaar
o Acceptabel (Ambitieus)
o Realistisch
o Tijdgebonden
1.3 Analyse op niveau van product/markt
1.3.1 Behoeften, wensen en vraag
Behoefte: het idee van een individu dat het hem aan iets ontbreekt.
Verschillende soorten:
o Fysieke behoefte: voedsel, kleding
o Sociale behoefte: genegenheid, erbij horen (facebookàlikes)
o Individuele behoeftes: persoonlijke behoeftes, zelfexpressie, kennis
à Behoeftenpiramide van MASLOV: toont hierarchie van behoeftes
§ Lichamelijk: voeding, drank
§ Veiligheid: privacy
§ Sociaal contact: familie, vrienden
§ Erkenning: compliment krijgen
§ Zelf ontplooing: hobby
Wens: de concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen afhankelijk van cultuur en karakter.
Vb. Balinees honger = mango, speenvarken
Belg honger = frietjes, stoofvlees
à wordt beinvloedt door de maatschappij en concrete wijze waarop een behoefte bevredigd wordt
Vraag: wensen die worden gesteund door koopkracht en de wil bestaat om tot ruil over te gaan.
Welk product kiezen?
o Product kiezen als antwoord op behoefte
o Consumenten zien een product als bundel voordelen en kiezen het product dat de beste benefits
oplevert ten opzichte van de sacrifices of costs.
Customer value: klantenwaarde ten opzichte van concurrerende aanbiedingen.
Customer satisfaction: mensen wegen wensen en middelen af en kiezen voor het product dat hun de
grootste bevrediging geeft.
1.3.2 Het marketingaanbod
Marketingaanbod: een combinatie van goederen, diensten, informatie en/of ervaringen die organisaties
aan de markt bieden om een behoefte of wens te bevredigen.
3
, Marketingmyopia: (=Marketingbijziendheid) de marketeer legt te veel nadruk op z’n eigen product en
gelooft te hard in z’n eigen product.
à gevolg andere bedrijven gaan hier op inspelen en gaan andere manieren bedenken om het probleem op
te lossen
Vb. je kan ook een kader ophangen met een tesaplakstrip ipv. een boormachine
èmerken gaan veel dezelfde producten maken waardoor differentiatie verminderd à merkbetekenis
merkbetekenis: associaties aan het merk te koppelen en merkervaringen voor consumenten te creëren.
Het voegt een niet tastbare waarde toe aan een product.
Vb. Porche à ervaring
Absolu vodka à stijl
1.3.3 Ruil, transacties en relaties
Ruil: de handeling waarbij men het gewenste object van iemand verwerkt door zelf iets anders in ruil aan te
bieden = de kern van marketing.
Transactie: een ruil tussen twee partijen waarmee ten minste twee zaken van waarde gemoeid zijn, plus
overeengekomen voorwaarden, een tijd en een plaats van overeenkomst = een eenmalige ruil.
Relatiemarketing: langere samenwerking tussen mensen, relaties opbouwen, blijvende uitwisseling van
transacties.
Dit betreft:
o Acquisitie: aantrekken van nieuwe klanten
o Stimulatie: bestaande klanten meer producten doen kopen (acties 1+1)
§ Upselling: van hetzelfde product meer laten kopen (bussen melkà meer melk laten kopen
door Vb. actie)
§ Cross selling: product doen kopen dat er bij hoort ( hp printer gekochtà daarbij inkt
kopen)
o Retentie: vasthouden van klant, dingen doen zodat klanten bij jou blijven kopen (zalando)
1.3.4 De markt
Markt: alle werkelijke en potentiele afnemers van een product of dienst.
Vb. Dacia: verkoopt vooral auto’s aan mensen die minder geld verdienenà markt van Dacia zijn alle
mensen die een auto willen
1.3.5 Een marketingsysteem en omgevingsinvloeden
Figuur: elementen van een modern marketingsysteem
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur CYNG. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,59. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
72841 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans