Resume
Samenvatting Communicatie in een bedrijfsomgeving - UCLL
- Établissement
- UC Leuven-Limburg
Samenvatting van het vak Communicatie in een bedrijfsomgeving - UCLL - Richting bedrijfsmanagement marketing multimedia
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
Hoofdstuk 1 – Enkele algemene uitgangspunten1.1 Communicatie als motor van een organisatie
Soft skills: (= zachte competenties) Persoonlijke, sociale, intellectuele en emotionele competenties die je
interactie met anderen en je werkprestaties kunnen verbeteren. Internationale term voor persoonlijke
vaardigheden.
Vb. luisteren, perceptie, ingesteldheid, omgaan met weerstand
à belangrijk om goed te kunnen functioneren in een bedrijfsomgeving
Hard skills: (= harde competenties) Technische vaardigheden, alles te maken met vakkennis en expertise.
Vb. specifieke beroeps skills, kennis, expertise
Doelen van communicatie:
o Informeren:
• Resulteerd in bepaalde kennis bij ontvanger
• geslaagd als de kennis juist is overgenomen door de ontvanger
o Motiveren:
• leidt tot bereidheid om iets te doen,
• geslaagd als ontvanger gewenste gedrag vertoont
o Overtuigen:
• leidt tot mening of houding en tot een bepaalde gedragsintentie
• geslaagd als de gewenste mening is toegedaan, de gewenste houding heeft en het
gewenste gedrag vertoont
o Instrueren:
• leidt tot bepaalde vaardigheden
• geslaagd als ontvanger noodzakelijke handelingen kan uitvoeren
Relationele vaardigheden: de wijze waarop organisaties tegenwoordig moet functioneren
Eisen:
o Veel tijdsdruk:
• Er mag geen tijd verloren gaan door onvolledige communicatie
o Diversiteit/heterogeniteit:
• Verschillende behoeften, prioriteiten van medewerkers herkennen
o Organisaties worden vlakker en opener:
• Zelfsturende teams
• Communicatie in functionele lijnen heen
• veel belang gehecht aan bedrijfscultuur en organisatie-etiquette
• meer aandacht voor tweerichtingsverkeer
communicatiespecialisten: mensen die feeling hebben voor informeren en communiceren. Ze zijn gevoelig
voor de fouten in de communicatie en corrigeren deze.
è communicatievaardig zijn wordt van iedereen verwacht
1
,Goed communiceren in een bedrijfsomgeving is:
o Vier vaardigheden beheersen
o Feeling voor de relationele vaardigheden
o Communiceren met beeld en woord
o Communicatiebeleid kunnen voeren (of helpen voeren)
1.2 Kenmerken van communicatie in een bedrijfsomgeving
o Functioneel communiceren
• Bepaalde bedrijfsdoelen te helpen realiseren
• Functionaliteit kenmerkend voor alle vormen van mondelinge en schriftelijke offline en
online communicatie
o Communiceren namens de organisatie
• Niet als individu maar als medewerker van een organisatie met een bepaald imago
• Vb. Reageren op een klacht, je moet reageren namens de organisatie
o Communiceren in opdracht
• Veel taken uitvoeren in opdracht van anderenà voldoen aan eisen van opdrachtgever
• Tip: duidelijke instructies geven/vragen
• Vb. powerpoint maken voor bedrijf
o Communiceren met heterogene groepen
• Communicatie in organisatie bestemd voor verschillende groepen ontvangers die
verschillende eisen stellen aan de communicatie
• Heterogeniteit kan ertoe leiden dat er vb. meer dan één tekst moet worden geschreven
o Communiceren onder tijdsdruk
• Werknemers in organisatie hebben weinig tijd à min mogelijk tijd gebruiken om te
communiceren
• Communiceren wordt vaak gezien als een middel/bijzaak
1.3 Kenmerken aan communicatie in een bedrijfsomgeving
o Duidelijk
• Voor alle partijen mogelijk om de betekenis en de bedoeling van de communicatie te
achterhalen
• wat voor de één duidelijk is, kan voor de ander onduidelijk zijn
o Efficiënt
• Snel en makkelijk communiceren
• Min mogelijk inspanning
• Effectief: doel wordt ook bereikt maar minder snel en makkelijk
o Gepast
• Gepast wanneer de communicatie voldoet aan bepaalde sociale normen, de
communicatieve etiquette: de normen voor gepaste communicatie verschillen per cultuur,
branche, organisatie,...
• Gepastheidsnormen achterhalen en zich daarnaar schikken: verschilt van situatie per
situatie
vb. In het ene bedrijf elkaar aanspreken met ‘jij/je’, in het andere met ‘mevrouw/meneer’
• Vuistregels:
§ Beleefd zijn
§ De ander de aandacht schenken die hij verdient
§ De ander in zijn waarde laten
§ Duidelijk zijn
2
, § Geen onnodig beroep doen op iemands tijd
o Aantrekkelijk
• Gemak of plezier waarmee we informatie opnemen
• Vormgeving: combinatie van woord en beeld, lay-out,...
o Correct
• Taalgebruik moet voldoen aan de eisen van ons taalsysteem
• Vormelijk en inhoudelijk
1.4 Goed zijn in communicatie
Feeling hebben voor communicatie betekent:
o 4 vaardigheden (taalvaardigheden)
o Relationele aspecten die daarbij horen (H3)
o Met beeld, taal en non-verbaal communicatie (H2)
à goed zijn in communicatie = ook goed ontvangen
De 3 T’s:
o Talent: kwaliteit drijft boven
o Techniek: kneepjes van het vak kennen
o Training: oefening baart kunst
Vier taalvaardigheden:
Wat? Hoe?
Spreekvaardigheid Correct, helder, vlot, expressief, - Verzorgde articulatie en uitspraak (AN)
verzorgd en boeiend voor een
groep kunnen praten - Correcte woordkeuze en zinsbouw
- Expressie (intonatie en non-verbale
communicatie)
- Goed en vlot gebruik van audio-visuele
middelen
Schrijfvaardigheid Correcte, vlotte, heldere, - Correcte spelling en zinsbouw
doelgerichte teksten kunnen
schrijven - Goede tekststructuur en logische
gedachtegang
- Vlotte taal
Leesvaardigheid Snel de juiste info uit een tekst - Structuurelementen zien
kunnen halen en die onthouden
om ze door te geven - Hoofd- en bijzaken onderscheiden
(= dossierkennis opdoen) - Technieken voor snellezen
- Informatie in eigen woorden weergeven
Luistervaardigheid Actief luisteren en info - Geen vooroordelen
onthouden om ze door te geven
- Niet onderbreken of afgeleid zijn
- Ook oog hebben voor non-verbale aspect
(emoties, lichaamshouding)
- Betrokkenheid tonen
3
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur CYNG. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,59. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
80467 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans