Garantie de satisfaction à 100% Disponible immédiatement après paiement En ligne et en PDF Tu n'es attaché à rien
logo-home
Recherché précédemment par vous
Recherché précédemment par vous
logo
Samenvatting Overheidsmarketing en externe communicatie €7,99   Ajouter au panier
Accédez rapidement à
Aperçu
  2.  
  3. Universiteit Gent (UGent)
  4.  
  5. Bestuurskunde En Het Publieke Management
  6.  
  7. Overheidsmarketing En Externe Communicatie

Resume

Samenvatting Overheidsmarketing en externe communicatie

2 revues
 139 vues  10 fois vendu

De samenvatting bevat alle (relevante) collegeslides en eigen notities van de lessen inleiding en branding Professor: Dave Gelders Met deze samenvatting behaalde ik een 16/20.

Dernier document publié: 2 année de cela

Aperçu 4 sur 45  pages

Infos sur le Document

  • 23 janvier 2022
  • 30 janvier 2022
  • 45
  • 2021/2022
  • Resume

Sujets

École, étude et sujet

Tous les documents sur ce sujet (2)

2  revues

review-writer-avatar

Par: Astridvds • 1 année de cela

reply-writer-avatar

Par: amsch1 • 5 mois de cela

Traduit par Google

Thank you! Hopefully it has helped you.

review-writer-avatar

Par: sandervanspranghe • 2 année de cela

reply-writer-avatar

Par: amsch1 • 1 année de cela

Traduit par Google

Thank you! Hopefully it has helped you.

Vendeur

avatar-seller
amsch1

Avis reçus

Questions d'entraînement disponibles

Overheidsmarketing en externe communicatie

Fiches 92 Fiches
€15,39 0 vendus
Fiches 92 Fiches
€15,39 0 vendus

Quelques exemples de cette série de questions pratiques

1.

Waarom is gestroomlijnde communicatie nodig?

Réponse: 1. creatie legitimiteit en transparantie; 2. herkenning; 3. je kan meer vragen van de burger wanneer ze weten wat je doet

2.

Begrip: marketing

Réponse: Een organisatiefunctie die alle processen omdat die waarde voor klanten creëren, leveren en communiceren. Het dient om klantrelaties te beheren ten gunste van de organisatie en de stakeholders

3.

\"De overheid is een monopolist dus overheidsmarketing is overbodig\": juist of fout?

Réponse: Fout; 1. de overheid is niet altijd een monopolist en 2. zelf als ze monopolist is is marketing nodig

4.

Taken overheid via marketing

Réponse: 1. duiden van rechten en plichten; 2. werving van personeel; 3. sensibilisering; 4. draagvlakcreatie voor het beleid; 5. zorgen voor een goede reputatie

5.

Waarom nood aan marketing wanneer de overheid een monopolist is?

Réponse: 1. concurrentieel promoten van alternatieven (vb. NMBS en auto); 2. uitbouwen van LT-relaties om gewenst gedrag uit te lokken tbv de samenleving; 3. gedrag van burgers beïnvloeden door in beleidsproducten en gedragsvoorschriften te voorzien

6.

Begrip: maatschappelijke (overheids)marketing

Réponse: Een plannings- en uitvoeringsproces van ontwerp, promotie en distributie van beleidsproducten en gedragsvoorschriften om ruilprocessen te scheppen die de betrokken burgers in staat stellen om maatschappelijk te functioneren en de overheid in staat stellen om de beoogde maatschappelijke effecten te verwezenlijken

7.

Wat zijn de 4 typen beleidsinstrumenten + voorbeelden

Réponse: 1. overheidsvoorzieningen (infrastructuur en dienstverlening); 2. economische instrumenten (subsidies en boetes); 3. juridische instrumenten (sancties en ontheffingen); 4. communicatieve instrumenten (info en voorlichting)

8.

Welke categorieën beleidsinstrumenten bestaan er vanuit belang van de burger?

Réponse: 1. beleidsproducten (vertegenwoordigen waarde voor klanten); 2. voorschriften (vergen offer van klanten)

9.

Wat is het doel van beleidsproducten en voorschriften?

Réponse: 1. beleidsproducten = gebruik door klanten om maatschappelijk te functioneren; 2. voorschriften = gedrag van klanten leidt tot maatschappelijke effecten

10.

Waaruit bestaat de marketingmix?

Réponse: 1. Product (variatie, merk, kwaliteit); 2. Plaats (assortiment, locatie); 3. Prijs (vraagprijs, korting, intellectuele, sociaal-culturele); 4. Promotie (advertenties, sales); 5. Proces; 6. Personeel; 7. Presentatie

Aperçu du contenu

Samenvatting notities overheidsmarketing en externe
communicatie
Les 1
1. Inleiding
Communicatie kan problemen leveren doordat er verschillende actoren spelen (vb. OH,
media, burgers)

Context waarbinnen je communiceert, beïnvloedt de communicatie

Proactieve communicatie noodzakelijk in België door de complexe staatsstructuur

Rekening houden met de diversiteit van België voor de communicatie

OH en marketing zijn complementair aan elkaar, kunnen iets voor elkaar betekenen
ondanks dat ze tegengestelden lijken

OH vaak negatieve connotatie

Voorbeeld botsing tussen waarden PowerPoint dia 38

Gestroomlijnde communicatie is nodig omdat:

 Creatie van legitimiteit, transparantie
 Herkenning -> weten wat ze kunnen doen, waar
 Meer kunnen vragen van de bevolking als ze weten wat je doet

2. Concepten
2.1. Marketing
= een organisatiefunctie die alle processen omvat die waarde voor de klanten creëren,
communiceren en leveren. Marketing dient om de klantrelaties te beheren ten gunste
van de organisatie en de stakeholders.

Andere definities gaan ook ruimer dan klant, namelijk de ruimere omgeving.

“De overheid is een monopolist, dus overheidsmarketing is overbodig”

 Niet akkoord
 Taken van de overheid via marketing:
o Duidelijk maken van rechten en plichten
o Mensen warm maken om bij hun te komen werken (werving)
o Sensibilisering
o Draagvlak creëren voor beleid, belangrijk voor legitimiteit van
overheidsoptreden
 Duidelijk maken wie ze zijn, wat ze doen duiden
 Goede reputatie is een magneet (war of talent) , makkelijker journalisten vinden
die een verhaal vanuit uw perspectief willen vertellen
 Dekt doelstelling die verder rijkt dan de persoon alleen
 De overheid is niet altijd monopolist : vb. onderwijs, ziekenhuizen, ouderenzorg
o Zelfs als ze monopolist is, is er nood aan marketing
 concurrentieel promoten van alternatieven ... (vb. NMBS vs auto;
bib vs boekenhandel)
 uitbouwen van lange termijnrelatie (vertrouwen, goodwill …
zoeken) om gewenst gedrag uit te lokken t.b.v. de samenleving


1

,  gedrag van burgers beïnvloeden door in beleidsproducten en
gedragsvoorschriften te voorzien (zie vervolg: ‘maatschappelijke
marketing’)

2.2. Maatschappelijke (overheids)marketing
= een plannings- en uitvoeringsproces van ontwerp, promotie en distributie van
beleidsproducten en gedragsvoorschriften om ruilprocessen te scheppen die de
betrokken burgers in staat stellen maatschappelijk te functioneren en de overheid in
staat stellen beoogde maatschappelijke effecten te verwezenlijken

2.3. Beleidsinstrumentenmix
2.3.1.
4 typen beleidsinstrumenten (naast staatsonthouding)
1.Overheidsvoorzieningen: infrastructuur, beschikbaarheid, dienstverlening
2.Economische instrumenten: boetes (- prikkels) en subsidies (+ prikkels)
3.Juridische instrumenten: vrijheidsbeperkende wetten en sancties (-) en
ontheffingen en vergunningen(+)
4. Communicatieve instrumenten: info en voorlichting over gewenst gedrag

Voorbeeld sanctie/beloning en communicatie: verkeersbord dat duidelijk maakt wanneer
je altijd groen zal hebben

2.3.2. 2 categorieën beleidsinstrumenten vanuit belang van burgers
Vanuit belang van burgers zijn beleidsinstrumenten onder te verdelen in twee
categorieën:

 Beleidsproducten die voor klanten een waarde vertegenwoordigen, als mogelijke
bijdrage tot maatschappelijk functioneren
o Hier heb je iets aan als burger (vb. goede wegen, hulpdiensten dicht in de
buurt, subsidies, straatlampen die werken)
o bv. infrastructuur, info, positieve financiële prikkels, vergunningen,
communicatie over beleidsproducten
 Voorschriften die van klanten een offer vergen
o Bv. gedragsvoorschriften, negatieve financiële prikkels en andere
gewenste tegenpresentaties, voorlichting over voorschriften en controle op
handhaving van naleving




2.4. Marketingmix
In de commerciële marketingmix zijn ruilobjecten en -activiteiten oorspronkelijk
gerangschikt naar vier P’s (Kotler,1997)

2

,  Product
o Vb. artikel De Standaard over leger (wat ze aanbieden)
 Plaats
o Vb. filmpje klacht indienen kan nu ook virtueel
o Vb. De wijkagent is er voor A (hij is benaderbaar en kan aangesproken
worden)
 Prijs
o Vb. artikel weg met het ambtenarees (intellectueel)
o Vb. cartoon (financieel)
 Promotie
o Vb. promofilmpje Oostende is wa: de max
o Vb. artikel De Standaard over leger (stages met ronkende namen en
advertenties)
o Vb. De wijkagent is er voor A (kaartje met telefoonnummer en andere
gegevens van uw wijkagent)

In de diensten- en social marketing zijn er P’s aan toegevoegd (Kotler & Roberto, 1989):

 Proces: overdracht aan klant en verlenen van service
 Personeel: dat tegenover burgers optreedt
 Presentatie: tonen van het product

2.5 Communicatie
In deze cursus:

 Focus op « externe communicatie » ingebed in de bredere marketingmix en
beleidsinstrumentenmix
 ‘Communicatie’ breed opgevat:
o over concrete producten én over de instelling
o éénrichtings- en tweerichtingsverkeer
o …

3. Besluit
Overheidsmarketing en externe communicatie = veelzijdig fenomeen

Doel deze cursus: communicatieve reflex versterken in samenhang met beleid

Overheidsmarketing nodig o.a. om gedrag van burgers te beïnvloeden voor
maatschappelijke effecten

 externe communicatie: breed opgevat
 beleidsinstrumentenmix
 marketingmix
 op product/dienstniveau maar ook corporate niveau
 1 en 2 richtingen

Zelfstudie artikel Kaplan en Haenlein
Producten aangeboden door de publieke sector verschillen op minstens 2 vlakken van
deze aangeboden door private organisaties:

 Bijna volledig diensten -> communicatie over wat burgers kunnen verwachten is
belangrijk voor de ervaren kwaliteit van de diensten
 Sommige diensten hebben gelijkaardige kenmerken als publieke goederen: non-
rivaliteit en geen uitsluiting


3

, 2 verschillende soorten consumenten:

 Huidige politieke machten die de eindverantwoordelijkheid dragen
 Burgers




5 hoofdprocessen in public administration sector

 New product development: meestal niet verantwoordelijk voor nieuw aanbod
 Payment receipt: ofwel door te betalen ofwel door gebruik van belastinggeld en
overheidssubsidies
 Delivery: trend richting PPS
 Internal market operations
 Outcome evaluation

4 P’s: (zie p203)

 Product: variatie, kwaliteit, ontwerp, merk, garantie…
 Prijs: vraagprijs, korting, betalingsperiode…
 Promotie: advertenties, sales, publiciteit…
 Plaats: distributiekanaal, marktaandeel, assortiment, locatie…

Zelfstudie Screencast concepten overheid en burger
1. Burger
Verschillende rollen (vb. klant, onderdaan, kiezer, …) -> rekening houden met de context
en rol van de burger bij overheidscommunicatie

4 typen burgerschapsstijlen (verschil in afstand tussen samenleving en overheid)

 Buitenstaanders (inactief)
o Van overheid naar burger
o Via populaire programma’s
 Plichtsgetrouw (afhankelijk)
o In beide richtingen, maar meer vanuit overheid
o Wantrouwig, meegaand: beseffen dat ze een relatie hebben met de
overheid
o Volgen de overheid via oa het internet
 Pragmatisch (conformistisch)
o In beide richtingen, maar meer vanuit overheid
o Eigen belang herkennen
o Zoeken rechten en plichten op om te onderhandelen met de overheid
 Maatschappijkritisch (verantwoordelijk)
o In beide richtingen
o Vol interesse en vertrouwen in overheid

Edutainment : samenwerking tussen overheid en tv om iets in beeld te brengen

Belang van context en empathie

 Weet met wie je communiceert
 Hoe die tegenover je staat
 Wees bewust van je eigen referentiekader
 Krijg voeling met referentiekader van de ander
 Houd daarmee rekening

4

Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:

Qualité garantie par les avis des clients

Qualité garantie par les avis des clients

Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.

L’achat facile et rapide

L’achat facile et rapide

Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.

Focus sur l’essentiel

Focus sur l’essentiel

Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.

Foire aux questions

Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?

Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.

Garantie de remboursement : comment ça marche ?

Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.

Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?

Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur amsch1. Stuvia facilite les paiements au vendeur.

Est-ce que j'aurai un abonnement?

Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.

Peut-on faire confiance à Stuvia ?

4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)

80467 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours

Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans

Commencez à vendre!
€7,99  10x  vendu
  • (2)
  Ajouter