In deze samenvatting vind je alle informatie die uitgereikt is door de HAN voor het tentamen Procesmanagement (A3OVPCM1A.1) in tentamenperiode 2.
Deze samenvatting bevat:
- Alle informatie uit de PowerPoints
- Alle informatie uit de syllabus
- Overige informatie die wordt gegeven op Onderwij...
Procesmanageme
nt
________________
PowerPoint les 1.............................................................................................................. 2
PDCA-planning.............................................................................................................. 2
Organisatiestructuur van Mintzberg.............................................................................3
Waardeketen van Porter............................................................................................... 3
Coördinatiemechanismen van Mintzberg.....................................................................8
PowerPoint les 2.............................................................................................................. 9
PowerPoint les 3............................................................................................................ 10
PowerPoint les 4............................................................................................................ 11
De eigenschappen van effectieve sturingssystemen.................................................12
................................................................................................................................... 13
Sturing volgens Merchant........................................................................................... 14
Beoordeling van bedrijven door de bank....................................................................14
De balanced scorecard............................................................................................... 14
(Management) kengetallen....................................................................................... 16
Eisen aan KPI.............................................................................................................. 17
PowerPoint les 5............................................................................................................ 17
De groeifasen van Greiner......................................................................................... 17
De drie fasen van Lewin............................................................................................. 18
8 veranderstappen van Kotter (1995)........................................................................19
Verschil Deming cirkel & BML..................................................................................... 21
PowerPoint les 6............................................................................................................ 22
Beïnvloeden gedrag................................................................................................... 22
Implementatie............................................................................................................ 22
Borging....................................................................................................................... 23
, Alles uit de reader......................................................................................................... 23
PowerPoint les 1
PDCA-planning
Ook wel de kwaliteitscirkel van Deming genoemd
Plan: Je maakt een plan voor een verandering en zet in het plan welke stappen er gedaan
moeten worden. Ook schat je de risico’s in en benoem je wat voor resultaten je wil halen.
Do: je voert het plan uit. Eventueel in een proefomgeving. Doe het op kleine schaal. Meet de
resultaten.
Check: je kijkt met de resultaten of je met de veranderingen het proces echt verbeterd hebt.
Beslis of je het op grotere schaal wil uitvoeren. Als er geen verandering is moet je het
aanpassen en opnieuw uitvoeren.
Act: voer de veranderingen in. Werk de standaardvoorschriften bij zodat dit een standaard
wordt. Zorg ook dat iedereen ervan op de hoogte is en dat iedereen deze voorschriften volgt.
Organiseren: is de managementfunctie die erop gericht is binnenin een organisatie een
structuur van relaties tussen het personeel te creëren zodat het personeel in staat is
gezamenlijk de geplande doelen te behalen.
Organogram: is een organisatieschema dat de organisatiestructuur weerspiegelt.
Procedures: zijn een opeenvolging van werkzaamheden volgens een bepaalde routine.
Bij het structureren van bedrijven ga
je van klein naar groot:
Taken > Functies > Afdelingen >
Organisatiestructuur.
2
, Organisatiestructuur van Mintzberg
Strategische top
Zorgt ervoor dat:
De organisatie doelen heeft.
De medewerkers die doelen nastreven.
Taken:
Organiseren.
Coördineren.
Plannen.
Instrueren.
Controleren.
Lijnmanagement of middenkader
Vertaald de strategische doelstellingen in concrete doelen voor de verschillende afdelingen.
Het middenkader geeft leiding aan de uitvoerende kern.
Taken: plannen, instrueren en controleren.
Uitvoerende kern
Deze mensen staan ‘op de werkvloer’. Voorbeelden: adviseurs, vergunningverleners,
advocaten en verkopers.
Technische staf of
technostructuur
Zij oefenen invloed uit op
de uitvoerende kern. Zij
standaardiseren
processen, leiden mensen
op, doen de
kwaliteitscontrole en doen
bijvoorbeeld de
productieplanning.
Ondersteunende
diensten
Zij hebben niet direct
invloed op het primaire
proces. Ze kunnen
uitbesteed worden zonder dat de continuïteit van het proces in de knoop loopt.
Bijvoorbeeld personeelszaken, schoonmaak, catering en juridische zaken.
Waardeketen van Porter
Porter vindt hiërarchie niet nodig. Maar die structureert een organisatie onder primaire
activiteiten en ondersteunende activiteiten.
3
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur rinodenijs. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €4,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
