Resume
Samenvatting Communicatiemanagement; Direct Marketing
- Cours
- Communicatiemanagement
- Établissement
- Hogeschool PXL (PXL)
Direct marketing; Hoebers
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
CommunicatiemanagementHoofdstuk 9
Kenmerken direct marketing:
1. Je wordt persoonlijk aangesproken, 1- op 1
2. Er zit promotie in (barcode, je krijgt de popcorn goedkoper). Men probeert cross-selling
uit.
3. Ze zoeken naar feedback
4. Meetbaarheid: Return on Investment. Direct marketing laat ons zien hoeveel geld we in
een actie steken. We kunnen de respons daarvan zien en of we winst of verlies maken
Definitie direct marketing:
“DIRECT MARKETING GEEFT DE RECLAMEBOODSCHAP DIRECT DOOR
AAN DE KLANT OF PROSPECT, TENEINDE EEN DIRECTE RESPONS UIT
TE LOKKEN. HET OMVAT DOORGAANS HET SAMENSTELLEN VAN EEN
DATABASE MET GEGEVENS OVER RESPONDENTEN.”
-> Prospect: persoon waarvan we veronderstellen dat het een klant wordt
Respons: belangrijk bij direct marketing
Inleiding
1. De kracht van een buurtwinkel (slager/bakker…): maken van persoonlijk contact. Na een
tijdje ken je elkaar. Na een tijdje weet de bakker welk brood dat jij wilt. Het is een 1 op 1
relatie.
Bv. Samsom worstje geven voor maken van persoonlijk contact.
-> Dit proberen we ook te doen bij direct marketing
2. Postorderbedrijf: Een bedrijf dat artikelen verkoopt via een catalogus. De klant kan de
artikelen schriftelijk, per telefoon of computer bestellen
2.1 Krachten:
- Er wordt direct geleverd aan de persoon.
- Ze maken gebruik van een uitgebreide catalogus.
3. Langdurige klantenrelaties/retention marketing
4. Eén-op-één communicatie (relaties)
5. Reclamebudgetten & rentabiliteit: de reclamebudgetten zijn hoog, er staat een hoge druk
op. “Ik weet wat het werk, ik weet dat het gekost heeft maar ik weet niet welk deel van
mijn budget heeft gewerkt,”
6. Mogelijkheden technologie
7. !!!Efficiëntie en kwantificeerbare doelstellingen!!!: ROI (return of investment). Direct
marketing toont aan wat de return is.
8. Geen hoge productiekosten: Je kan kijken naar de parameters van bv. het email gebruik
(hoelang hebben ze ernaar gekeken, hebben ze op mijn link geklikt, is de mail geopend?)
9. Voor meer bedrijven bereikbaar
, 10. Veelzijdig en selectief medium: Je kan het inzetten voor verschillende doelstellingen. Je
kan verschillende doelgroepen bereiken
11. !!!Kennis consumentengedrag: We kunnen het consumentengedrag veel beter
testen/meten
Samenvatting:
- Jaren 1960: een soort distributiemiddel (postorder)
- 1970: nadruk op feedback, optimaliseren van responspercentages
- 1990: opbouwen langdurige klantrelaties en klantloyaliteit (retention marketing), CRM
CRM (customer Relationship Management): is een Engelstalige benaming voor
klantrelatiebeheer, soms ook relatiemarketing of verkoopbeheersysteem genoemd.
-> Het is een werkwijze en een technologie waarbij klantgegevens worden geanalyseerd om
de zakelijke relatie met klanten te verbeteren, met als doel hen aan het bedrijf of de
organisatie te binden en zo uiteindelijk de inkomsten te verhogen.
- 2000-2010: uitdaging van het internet
MASSAMEDIA
Top of mind: meet de herinneringen, herkenning en imago
Definiëring
1. Direct marketing is het direct benaderen van klanten en prospecten, met als doel het
uitlokken van een directe en meetbare respons.
- Direct: zonder tussenschakels. Bv. ?
- Databank
- De klant als investering
- Persoonlijk en interactief
- Langetermijnrelatie
- Aanbod van het bedrijf aanpassen aan de behoefte van de afzonderlijke klant
- Doel: vergroten klantaandeel
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur rhuuunee. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
77988 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans