Notes de cours
College aantekeningen en powerpoints Werk & Welzijn
- Cours
- Werk & Welzijn
- Établissement
- Thomas More Hogeschool (tmhs)
In dit document staan alle powerpoints en notities van tijdens de les van het vak Werk en Welzijn.
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
Werk en welzijnLes: inleiding
Groepsopdracht:
Aparte pagina op canvas (handleiding, interviewleidraden, links,…)
1
,Les 2: emotioneel werk
1. Emoties op de werkvloer
Functie emoties (voor iedereen)
- Informatieve-f: Feedback over de mate waarin we onze doelen bereiken
Retrospectief keuren van acties (‘Dat heb ik goed/ok/slecht… gedaan’)
Stimuleren ‘tegenfeitelijk redeneren/counterfactual thinking’: alternatieven
bedenken bij voorgaande gebeurtenissen (Wat als ik toen…?)
- Motiverende f: sturen & geven energie voor actie, plannen of te monitoren
Anticiperende f: inbeelden hoe we ons gaan voelen bij bereiken van doel
1.1. Emoties in je job
“…to control emotions to present facial and physical expressions which can be seen by
anyone; which is sold, and therefore a value which can be exchanged.” (Hochschild, 1983, p.
90)
= Elke job die vereist dat men gevoelens inzet om een publiek observeerbaar gedrag te
tonen
3 types:
- Dienstverlening (kapper, verkoper, bakker,…): positieve, vriendelijke, blije
- Hulpverlening: empathisch
- Sociale controle / ordehandhaving (politie): evenwicht vinden, negatieve, macht
Zelfbewustzijn = herkenning van emoties in het zelf
Sociaal bewustzijn = herkennen van emoties bij anderen
Zelfsturing = reguleren van eigen emoties
Relationele vaardigheden = reguleren van een ander zijn emoties
2
,Ik ervaar emoties in mijn job. Krijg ik daarvoor een vergoeding?
2. Emoties reguleren
Display rules
= de (door de organisatie gemaakte) regels die bepalen hoe de emotionele expressie van
een werknemer dient te zijn in diens omgang met anderen.
Bv. stewardessen, horecapersoneel, verpleegkundigen,…
2.1. Emotionele dissonantie
2.2. Gevolgen emotionele dissonantie
Emotionele dissonantie
= verschil tussen wat we tonen en wat we voelen
- Link met emotionele uitputting: r = .44 (redelijk hoog)
- Link met depersonalisatie: r = .40
- Mate van emotionele dissonantie (T1) voorspelt depersonalisatie en uitputting (T2)
3
, Maar: meer complexiteit = minder uitputting en depersonalisatie
- Burn-out voorkomt bij jobs met veel emotionele dissonantie
- Hypo: op KT (korte termijn) cognitieve belasting, maar op LT (lange termijn) opbouw
van draagkracht
2.3. Omgaan met dissonantie
Hochschild: reguleer je emoties
Onderdruk ze via oppervlakte – acteren (surface acting)
- Gevoelens verbergen / onderdrukken en gewenste emoties uiten
- Enkel gedrag verandert
Je gaat jezelf uitputten, je gaat je emoties moeten onderdrukken en dit is zwaar
Zet ze om via diep-acteren (deep acting)
- Gevoelens omzetten zodat ze congruent zijn met display rules
- GGGG-schema: gedachten, beelden, herinneringen…
- Gevoel verandert en dus ook gedrag. Maar je bent authentiek
Nadenken over je gevoelens en deze actief veranderen
Gevolgen emotionele arbeid (stewards)
= job beter doen
gedrag wordt
aangepast
Stimuleren van deep acting
Dagelijkse meetings
- Teamwerk benadrukken
- Problemen oplossen
- Overlopen van dagelijkse gebeurtenissen
- Familiair worden met collega’s
Meer identificeren met organisatie
Surface actors: het er niet te dik op leggen
Aanwerven van hen die neigen tot deep acting
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur lisaberat. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €4,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
79271 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans