CE2 Consumentengedrag Hoofdstuk 1: Attituden en emoties
2021/2022
1.0 Inhoud
In dit hoofdstuk worden de volgende onderwerpen behandeld:
1. Attituden;
2. Emoties;
3. Attitudemodellen;
4. Relatie tussen Attitude en Gedrag;
5. Attitudevorming;
6. Attitudeverandering;
7. Attituden en de marketingmix.
1.1 Attituden
1.1.1 Een attitude
Attitude = Een aangeleerde geneigdheid om op een consistente wijze op een bepaald object
te reageren.
à Een houding die een persoon heeft ten aanzien van een bepaald ‘object’.
à Bijvoorbeeld: In de supermarkt hetzelfde merk te kopen.
Attituden kunnen vooral van buitenaf worden beïnvloed.
Kenmerken attituden:
1. Grotendeels aangeleerd;
2. Consistent;
à Redelijk duurzaam, langdurige periodes hetzelfde.
à Attitude verandert niet zomaar, daar gaat een leerproces aan vooraf.
à Attituden spreken elkaar onderling (meestal) niet tegen.
3. Gedrag voorspellend;
à De consument gedraagt zich vaak volgens zijn attitude.
4. Hebben betrekking op een object.
à Een consument hebben een attitude ten aanzien van iets, dit kan van alles zijn:
merk, product, persoon, gedrag, etc.
1.1.2 Verschillen en overeenkomsten tussen attituden en waarden
Bij de begrippen waarden en attituden zijn er een aantal overeenkomsten en een aantal
verschillen.
à Hebben beide betrekking op emotie, affect en imago.
à Het schematische overzicht tussen de verschillen zijn hieronder te zien:
1
, 1.1.3 Verschillen en overeenkomsten tussen attituden en imago
De begrippen attituden en imago hebben ook een aantal verschillen.
à Hieronder is een schematisch overzicht van overeenkomsten en verschillen te zien:
1.1.4 Functies van attituden
Voor een marketeer zijn attituden vooral belangrijk als voorspeller van gedrag, echter zijn
de voorspellende waarden van de attitude beperkt.
Consumenten nemen niet zomaar een bepaalde attitude aan, dit is afhankelijk van 4
functies:
1. Kennisfunctie;
à Een attitude ten aanzien van een object verschaft de consument een context om
nieuwe kennis en informatie over het betreffende object te begrijpen en te
integreren.
2. Instrumentele functie;
à Mensen vormen soms een bepaalde attitude omdat het hen beloningen oplevert.
3. Ego defensieve functie;
à Attituden kunnen soms het zelfbeeld van de mens beschermen.
4. Waarde-expressieve functie.
à Mensen kunnen soms hun identiteit uitdrukken met behulp van hun attituden.
1.2 Emoties
Emoties zijn nauw verbonden aan de attituden.
1.2.1 Emoties en stemmingen
Attituden en emoties hebben beide een affectlading.
• Affect = Het geheel van positieve en negatieve emoties en stemmingen van de
consument.
Stemmingen zijn meestal langduriger dan emoties en kunnen worden beschouwd als
iemands humeur.
Er bestaan 8 primaire emoties:
1. Plezier;
2
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur Lev09. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €2,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
