Autre
Analyse facilitaire organisatie - Analyse personele consequenties
- Cours
- Établissement
[Montrer plus]
1 vérifier
Par: Jorinde1515 • 8 année de cela
Vendeur
S'abonner
maureen1993
Avis reçus
Aperçu du contenu
Analysepersonele
consequenties
Gericht op Human Resource
Management en
Verandermanagement
Maureen Abbink (330491)
DFM3VB
Dhr. van Soest
3 november 2014
T.HBS.4471 – Toetskans 1
2
,Inhoudsopgave
1. Knelpunt huidige situatie bezoekersontvangst............................................................................... 5
2. Kwalitatief HRM-knelpunt aansluitend op Hostmanship.................................................................6
3. Onderbouwing kwalitatief HRM-knelpunt....................................................................................... 7
4. Verband tussen motivatie en verbetering van hospitality behaviour..............................................9
1. Verandervermogen facilitair bedrijf AAB...................................................................................... 11
2. Kleurdenken van De Caluwe en Facilitair Bedrijf AAB...................................................................13
Bijlage I Knelpunt huidige situatie: Hostmanship.............................................................................14
3
,Toetsopdracht 2a:
Human Resource
Management
4
, 1. Knelpunt huidige situatie bezoekersontvangst
In de huidige situatie bij de bezoekersontvangst van de AAB bevinden zich nog een aantal
knelpunten. Deze knelpunten zorgen ervoor dat de bezoekersontvangst nog niet optimaal verloopt.
Hieronder wordt het meest belangrijke knelpunt beschreven.
Een van de knelpunten voor de huidige situatie van het bezoekersontvangst is dat Hostmanship
nog niet voldoende geoperationaliseerd is en daardoor niet/niet voldoende wordt uitgestraald. In
bijlage I is dit knelpunt helder toegelicht vanuit de analyse voor de facilitaire regieorganisatie.
Dit knelpunt acht ik als meest belangrijk, omdat Hostmanship het verschil kan maken bij een
bezoeker. Het welkom voelen begint bij het eerste contactmoment met een medewerker van de
AAB. Vaak hebben eerste en laatste indrukken een doorslaggevende betekenis voor de herinnering
die een bezoeker vormt na een bezoek. Wanneer de bezoeker een prettige ervaring heeft met het
ontvangst, de begeleiding gedurende dag en het afscheid, zal hij een goede herinnering
overhouden aan het bezoek. Zelfs als de basisdienstverlening niet goed verlopen is, kan
Hostmanship dit nog goedmaken (Coördinator facilitaire services, 2014). Daarnaast heeft
Hostmanship alles te maken met gedragsaanpassingen. Gedrag is erg moeilijk te beïnvloeden,
vandaar dat dit ook een zeer interessant aandachtspunt vormt voor de AAB.
5
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur maureen1993. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €3,48. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
79373 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans
Récemment vu par vous
