Dit was een hele leuke en leerzame module waarin ik een gesprek heb gevoerd met een officemanager. Dat het gesprek niet goed verliep is een understatement. Dit maakt voor de module niet uit, omdat ik nu kon uitleggen wat er allemaal niet goed ging. Erg therapeutisch. Alle verplichte literatuur van ...
Naam student
Studentnummer : 2589655
Datum : 14 oktober 2021
Naam opleidingsinstituut : NCOI Opleidingsgroep
Opleiding : Officemanagement
Module : Communicatie
,
,Voorwoord
Dit is mijn eerste moduleopdracht, geschreven als opdracht voor de module 'Communicatie' van de
opleiding Officemanagement van NCOI Opleidingsgroep.
Bij deze wil ik alle mensen hartelijk bedanken die mij geholpen hebben met het realiseren van deze
moduleopdracht. Ik wil mijn collega's bedanken voor al hun adviezen.
Daarnaast gaat mijn dank uit naar de cursusbegeleider. Zijn begeleiding heeft mij grote steun geboden
tijdens het maken van deze moduleopdracht. Zijn instructies hebben mij geholpen met het realiseren
van een eindresultaat waar ik trots op kan zijn. Ook wil ik mijn medecursisten bedanken voor hun
feedback en de gezellige lessen.
In het bijzonder wil ik mijn werkgever bedanken omdat ik in de gelegenheid ben gesteld om deze
opleiding te volgen.
, Samenvatting
In dit verslag werk ik twee verschillende soorten gesprekken uit, het adviesgesprek en het
beoordelingsgesprek. Dit is, conform de exameninformatie, gedaan volgens de STARR-methode
(Situatie, Taak, Acties, Resultaat en Reflectie).
Om deze twee gesprekken goed uit te kunnen werken heb ik gebruik gemaakt van het door NCOI
aangeboden boek Gespreksvoering (Van der Molen, Hommes en Kluijtmans, 2021) en heb ik
informatie van internet gehaald. Welke websites ik geraadpleegd heb is terug te vinden in de
literatuurlijst.
In hoofdstuk 1 heb ik een adviesgesprek uitgewerkt. Dit is een voorbeeld van hoe een adviesgesprek
absoluut niet behoord te verlopen. Dat is ook de reden dat ik voor dit gesprek gekozen heb. Het effect
van je niet aan de afspraak houden en het effect van gebrek aan non-verbale communicatie komt hier
goed uit naar voren.
Als gevolg hiervan heb ik de volgende leerdoelen geformuleerd:
Ik laat me in het vervolg niet voor het blok zetten door de tegenpartij. Als ik niet over de
juiste ruimte en middelen beschik voor de afspraak plan ik een nieuwe afspraak in.
Ik ga bij een volgend gesprek constructieve feedback geven als ik me stoor aan het
gedrag van de ander.
In hoofdstuk 2 heb ik een beoordelingsgesprek uitgewerkt.
Op 2 oktober 2021 om 9.00 uur heeft mijn beoordelingsgesprek plaatsgevonden.
Ik kon me niet goed voorbereiden op dit gesprek omdat de directie de beoordelingsformulieren, vlak
voor de beoordelingsgesprekken plaatsvonden hebben aangepast. Ook had ik geen verslag van mijn
functioneringsgesprek waar de gemaakte afspraken in staan vermeld waar ik op terug kon vallen.
Ondanks dat ik voornamelijk ondersteunende werkzaamheden verricht voor de manager vastgoed,
heeft mijn beoordelingsgesprek plaatsgevonden met de directeur. Hiërarchisch gezien is hij mijn
leidinggevende. Ondanks dat de directeur van tevoren informatie over mij had ingewonnen bij de
manager vastgoed was het toch te merken dat hij inhoudelijk niet goed op de hoogte was van mijn
werkzaamheden.
Uit dit gesprek zijn er geen persoonlijke leerdoelen naar voren gekomen maar wel leerdoelen voor de
organisatie:
De medewerkers krijgen 2 weken voor het beoordelingsgesprek de juiste formulieren
uitgereikt zodat zij zich goed kunnen voorbereiden op het gesprek.
De functionerings- en beoordelingsgesprekken laten voeren door de manager waarvoor de
dagelijkse werkzaamheden worden verricht.
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur Scriptiebibliotheek. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
