Resume
Samenvatting + toepassingsvragen H4 Facility Management
- Cours
- Établissement
- Book
samenvatting en toepassingsvragen h4: de werking van de facilitaire organisatie
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
Plus de résumés pour
-
Samenvatting thema 1: Welkom bij FM
-
Samenvatting Basisboek Facility Management - oriëntatie op facility management (ORIFMAN02)
-
Samenvatting hoofdstuk 2 basisboek facility management
Vendeur
S'abonner
EsmeePeters
Aperçu du contenu
Basisboek Facility managementBernard Drion & Hester van Sprang, 3de druk
Samenvatting H4: De werking van de facilitaire organisatie
Het takenpakket van de facility manager is breed en verschilt per organisatie en marktsector.
De facility manager heeft klanten op alle organisatieniveaus met elk hun eigen belangen en
behoeften; dit noemen we de gelaagdheid van de klant (beslissers, budgethouders,
bestellers).
De afstemming van vraag en aanbod gebeurt op alle hiërarchische niveaus, met enerzijds de
klant en anderzijds de providers. Het negenvlak model geeft de activiteiten van facility
management voor de verschillende rollen weer.
De positionering, identiteit en imago van een organisatie hangen met elkaar samen. De
positionering uit zich in de missie, visie en kernwaarden. De positionering van facility
management kan worden onverdeeld in passief, reactief, proactief en business partnerschip.
Passieve en reactieve facilitaire organisaties hebben geen bestaansrecht. Identiteit is het
‘DNA’ van een organisatie, dat tot uiting komt in branding, communicatie, gedrag en
prestaties. Imago is het beeld en waarde oordeel van klanten en overige stakeholders over
de organisatie.
Facilitair beleid is afgeleid van het organisatiebeleid; in het facilitaire beleid zijn de
speerpunten en doelen van de organisatie vertaald naar een facilitair dienstverlening
concept en bijpassende facilitaire speerpunten en doelen.
Accountmanagement is klantenbeheer. Het is een activiteit die tot doel heeft de
klantwensen en ontwikkelingen bij de klant te vertalen naar het facilitaire dienstenaabod en
het gewenste service niveau. Het opbouwen en onderhouden van relaties met klanten door
accountmanagement bestaat uit drie stappen: het leren kennen van de klant, het maken en
onderhouden van afspraken over te leveren producten en diensten en het realiseren van de
overeengekomen dienstverlening.
Een service level agreement (SLA) is een overeenkomst op tactisch niveau waarin afspraken
zijn vastgelegd over de te leveren producten en diensten aan de businessunit of afdeling, het
serviceniveau en de door te belasten kosten. De SLA moet passen binnen de kaders die zijn
vastgelegd in de mantelovereenkomst op strategisch niveau. Op operationeel niveau worden
de afspraken naar eindgebruikers gecommuniceerd door middel van een producten en
dienstencatalogus (PDC).
De 6 P’s van facilitaire marketing zijn: product, prijs, plaats, promotie, personeel en proces.
Het 6P-proces wordt gebruikt om de marketingstrategie te bepalen, op basis van het product
of de dienst. Een ander model is het SIVA-model: solutions, information, value en acces. Het
SIVA-model neemt voor de marketingstrategie als startpunt de behoefte van de klant. Het is
daardoor zeer geschikt voor dienstverlenende klantgerichte organisaties.
Facilitaire inkoop heeft betrekking op alle diensten en middelen die niet direct voor de
primaire productieprocessen worden gekocht. Het inkoopproces bestaat uit 2 fasen
(tactische en operationele inkoop) die samen acht stappen omvatten. Facilitaire inkoop bij
overheidsorganisaties is gebonden aan Europese aanbestedingsregels. Niet alle producten
die worden ingekocht, zijn van hetzelfde belang voor een organisatie (branche afhankelijk).
Er zijn: hefboomproducten, strategische producten, routine producten en
knelpuntproducten.
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur EsmeePeters. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €4,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
78998 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans