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Samenvatting module Omgaan met conflicten en agressie
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Samenvatting van de volledige module met bijbehorende boeken en documenten.
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Module agressieThema 1
Communicatie:
-Afzender
-Ontvanger
-Kanaal
-Boodschap
Vijf axioma's communicatie:
-Onmogelijk om niet te communiceren
-Betrekking en inhoud
-Interpunctie
-Digitaal en analoog
-Symmetrisch of complementair
Aspecten boodschappen:
-Inhoudelijk
-Expressief
-Relationeel
-Appellerend
Drie fasen escalatieladder:
-Rationeel
-Emotioneel
-Vecht
Drie gedragsstrategieën conflict:
-Conflictgericht
-Oplossingsgericht
-Conflictschuw
Nivea: Niet invullen voor een ander
Communicatiemuur:
-Bedoeld is niet gezegd
-Gezegd is niet gehoord
-Gehoord is niet begrepen
-Begrepen is niet akkoord
-Akkoord is niet gedaan
,Boek conflicthantering en mediation
Hoofdstuk 1: communicatie is essentieel
Meningsverschil:
-Praten
-Geen emoties
-Respect
-Niet veel op het spel
Conflict:
-Verstoorde communicatie
-Veel emoties
-Geen respect/erkenning
-Belangen
-Ego’s
Van communicatie naar miscommunicatie naar conflict naar
communicatieherstel
Communicatie: uitwisselen van informatie
Communicatiemodel: zender codeert boodschap, ontvanger decodeert
Drie manieren luisteren:
-Cosmetisch: niet echt luisteren
-Associatief: aan de haal gaan met verhaal
-Diep luisteren: aandacht
Communicatielagen:
-Gevoel
-Interactie
-Procedure
-Inhoud
Communicatiemiddelen:
-Verbaal, schriftelijk
-Non-verbaal
-Digitaal
Media in mediation:
-Internet, e-mail
-Social media, video, Skype
-Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube
-Online dispute resolution
, Mediator moet emoties kunnen:
-Herkennen
-Benoemen
-Kanaliseren, van nut laten zijn
Anna: altijd nagaan, nooit aannemen
Waarden culturen:
-Machtsafstand
-Individualisme versus collectivisme
-Onzekerheidsvermijding
-Masculiniteit versus feminiteit
Intention invention: Conclusies trekken over motieven
Soorten gedrag:
-Taakgedrag
-Autonoom gedrag
-Overleggedrag
Beslissingsmodel:
-Complementair
-Symmetrisch
-Parallel
Ruzie model:
-Dwang en terugtrekken
-Symmetrische escalatie
-Interpunctie
Hoofdstuk 2: wat is een conflict?
Conflict: partijen die niet met elkaar te verenigen zijn
Soorten conflicten:
-Intrapersoonlijk
-Interpersoonlijk
-Intergroep
-Interorganisationeel
-Maatschappelijk
-Internationaal
Elementen weerbarstigheid conflict:
-Eigen kijk wordt eigen gelijk
-Zwart-wit denken
-Negatieve actie-reactie
-Vastbijten
-Afnemende verantwoordelijkheid
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