Resume
Samenvatting communicatie - OOGZORG
- Cours
- Communicatie
- Établissement
- Odisee Hogeschool (Odisee)
Samenvatting van het OPO communicatie gegeven door Iris DeCoster in het 1ste bachelor oogzorg.
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
Communicatie2020-2021
Docent: Iris De Coster
Opleiding: Oogzorg
Jade Leroy
,Inhoudstafel samenvatting
1. I NTRODUCTIE
2. Leer jezelf kennen
3. Alle begin is moeilijk, presenteren is presteren
4. Vragen stellen en luisteren
5. Grenzen trekken, grenzen erkennen
6. Kriti ek hebben is gemakkelijk, kriti ek geven niet
7. Confl icten en onderhandelen
Jade Leroy
, LES 1: INTRODUCTIE
1. Wat is communicati e
Communicatie
= ‘make common’ = gemeenschappelijk maken
= uitwisselen van boodschappen tussen personen
= een wederzijds en continue proces
= gebeurd zodra mensen bij elkaar in de buurt zijn
Hoe maak je een praatje met mensen:
Zie erop dat die persoon niet te druk met iets bezig is
Toon belangstelling: glimlachen, je aankijken, open lichaamshouding aannemen
Zoek gemeenschappelijkheid
Leg contact via lichaamstaal: glimlach (maak oogcontact), gepast lichaamsafstand, een
gebaar of handbeweging maken
Ijsbreker (spreek met zijn/haar naam aan) of op zijn titel
Bij onbekenden beginnen we niet met hoe gaat het. (situatie, de ander, jezelf) p17
Gesprek met vraag beginnen is zeer geschikt
Hoe stel je de juiste vragen? :
Juiste vragen stellen is een belangrijke vaardigheid voor de leiderschapsstijl die men
‘coaching’ noemt.
Hij stelt zelf vragen om mensen aan het denken te zetten , hun aandacht te richten om een
beeld te krijgen van hun inzichten en plannen (niet-instruerende vragen)
Ja-nee vragen leveren een duidelijk antwoord, geschikt voor snel een paar feiten te
achterhalen, aanloop naar open vragen waarmee je je interesse laat blijken.
Of-of vragen je legt je gesprekspartner een keuze voor
Suggestieve vragen meest gesloten vragen die er zijn, ze drukken een mening uit verpakt
in een vraag
Open-vragen lokken langere antwoorden uit (vraagwoorden)
Exploratieve vragen open vragen omdat ze een bepaald onderwerp verkennen
E-ex en E-in vragen vervolgvragen die men na een antwoord op de vorige vraag stelt
(verdiepende vraag)
Retorische vraag vraag waarop men geen antwoord verwacht
Boemerangvraag de vraag kaatst terug
Voorwaardelijke vraag begint met hypothese (wat als…? Stel dat…?)
Jade Leroy
, GOEDE VS. SLECHTE LUISTERAAR:
Een goede luisteraar: 35
Heeft meer controle over de communicatie dan hij denkt te hebben
Overschat gemakkelijk de hoeveelheid info die hij onthoudt
Onderschat inspanning die luisteren vraagt
Is graag geziene gast omdat hij de ander een gevoel van erkenning geeft voor zijn wensen,
gevoelens, gedachten
Probeert niet interessant te zijn maar oprecht, geïnteresseerd
Parafraseren: het verkort herhalen van de essentie, maar met je eigen woorden
Een slechte luisteraar: 36
De spreker onderbreken
Spreker niet aankijken
Spreker opjagen
Belangstelling tonen voor iets anders dan het gesprek
Vooruitlopen op de spreker en zijn gedachten afmaken
Niet reageren op verzoeken van de spreker
Lastige reacties op je vraag:
De weigeraar:
Het gesprek afsluiten
Eventueel informeren naar de reden van weigering
Twijfelaar: 55
Blijf geduldig antwoorden op zijn vragen; informeer genoeg
Help hem met de pro’s en contra’s op een rijtje te zetten
Neem zijn bezwaren ernstig en minimaliseer ze niet. Dat maakt je geloofwaardiger en
betrouwbaarder dan de bezwaren te bestrijden
De zwijger: 56
Stel vooral open vragen zodat hij wel uit zijn schelp moet komen
Anderzijds zijn gesloten vragen wel veiliger en geschikt om de andere op zijn gemak te stellen
Vraag regelmatig naar reacties
Dominante type: 56
Ga niet meer in de boze emotie; reageer beheerst en rustig en neemt wat hij zegt niet
persoonlijk, blijf zakelijk (zo te horen heb ik je boos gemaakt, dat spijt me…)
Daarmee geef je erkenning en bied je je verontschuldigingen aan
Jade Leroy
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur jadeleroy. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
78998 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans