Resume
Samenvatting Corporate Communicatie
- Cours
- Établissement
- Book
Mijn behaalde cijfer, mede deze samenvatting: 8,2. Hoofdstuk 1,2,3,4,5,6,8,10,11.
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
Plus de résumés pour
-
Samenvatting Corporate Communication - Joep Cornelissen
-
Overzicht Modellen Corporate Communication Universiteit van Amsterdam
-
Communication Summary Ch 8-14
Vendeur
S'abonner
2354801
Avis reçus
Aperçu du contenu
Corporate communicatieHoorcolleges
Hoorcollege 1
Waarom corporate communicatie?
• Het draait steeds meer om reputatie (imago) van bedrijven.
• Daarom is het noodzakelijk om in te spelen op veranderingen in de omgeving; issues, trends,
crisissituaties.
• Als organisatie heb je geen keus meer, je moet actief beleid voeren. Plannen maken dus.
• En daar speelt de communicatieprofessional een grote rol in.
• Dit is het heden en de toekomst.
Wat is corporate communicatie?
• Corporate communicatie is het managementinstrument waarmee, op een zo effectief mogelijke
wijze, alle bewust gehanteerde vormen van in- en externe communicatie op elkaar worden
afgestemd dat een positieve uitgangssituatie ontstaat voor onderhandelingen met groepen waar
de organisatie een relatie mee heeft (Van Riel, 1995)
• Deze definitie hanteren wij bij dit vak.
• Maak dit eigen! Probeer voor jezelf deze definitie in eigen woorden uit te kunnen leggen.
Zorg dat je identiteit echt is en klopt
Als krachtig middel om doelgroepen te bereiken, beleving, emoties en latente kennis in organisaties manifest te
maken en tegemoet te komen aan de behoefte aan zingeving en verbinding. Na 10 jaar kunnen we rustig
zeggen: Storytelling is here to stay. Bron: Logeion
Gerelateerde termen
• Concerncommunicatie
• Reputatiemanagement
• Issuemanagement
• Crisiscommunicatie
Samenhang ; Geïntegreerde communicatie
• Met corporate communicatie wordt dus een samenhangende benadering van de ontwikkeling
van communicatie in organisaties bedoeld.
• Eenheid, eenduidigheid. Alle vormen van communicatie zijn op elkaar afgestemd. Dus
samenhang tussen: marketingcommunicatie (ook sponsoring en evenementen), interne
communicatie, arbeidsmarktcommunicatie en PR.
Missie & visie
• Missie, visie en strategie liggen altijd ten grondslag aan corporate communicatie.
• Als organisatie moet je dus weten wie je bent, waar je voor staat en wat er gebeurt in de
omgeving.
Mission statements
• Voor (middel)grote bedrijven is het van belang de corporate doelen te definiëren (transparantie)
• Medewerkers, stakeholders, klanten etc weten dan waar de organisatie naar streeft (missie)
• De rol van de organisatie in haar rol in de maatschappij in de toekomst (visie)
• Het definiëren van een missie en visie is een groepsproces; Belangrijke elementen: People,
planet en profit
Voorbeelden missie & visie
• Missie Albert Heijn: het alledaagse betaalbaar, het bijzondere bereikbaar
• Visie Unilever: We help people around the world meet everyday needs for nutrition, hygiene and
wellbeing, with brands that help people look good, feel good and get more out of life.
,• Visie Heineken: HEINEKEN Nederland heeft als ambitie een uitdagende, trotse en
onderscheidende leider te zijn
Welkom in het transparantietijdperk
Kenmerken transparantiemaatschappij:
Grens tussen organisatie en maatschappij is verdwenen:
Welke partijen spelen hier binnen een rol?
Consument slimmer en kritischer:
• Eist vrijwaring van risico’s door derden (alles wordt afgedekt)
• Verwacht open en eerlijke informatie
• Parent behind the brand (Unilever)
• Van afnemer naar opdrachtgever (bevalt het niet, kiezen we voor een ander)
Bedrijven en overheid:
• Respect is niet meer vanzelfsprekend: show us i.p.v. trust us (geen mooie woorden, maar daden)
• Merkdenken wordt reputatiedenken
• Van autoriteitscultuur naar afrekencultuur (claims)
Analisten en journalisten
• Nieuws is een product dat verkocht moet worden
• Groeiende belangstelling bedrijfsleven (meer financiële en economische informatie)
• Nieuws wordt steeds subjectiever
• Niet de feiten maar de mensen erachter
Media
• Informatiestromen zijn onbeheersbaar: ontvanger domineert communicatieprocessen
• Boodschap / beeld als drijvende kracht in het communicatieproces
• Opkomst burgerjournalistiek
Glazen huis
• Real time economy – informatie is a la minute overal en voor iedereen beschikbaar en iedereen
kan het verspreiden.
• Besturen is verantwoorden – een oestercultuur wordt niet meer geaccepteerd door publiek, pers
en politiek
• Flexibilisering Nederlandse arbeidsmarkt (veel uitzendkrachten, NL heeft grootste
adviseursdichtheid)
• Intern = extern
Openheid is van groot belang
• Transparant zijn over identiteit, visie, waarden en ondernemingsstrategie, daarmee bouw je
goodwill op…. en dit komt je reputatie ten goede
• Zie eerder het filmpje van Unilever
MVO – duurzaam ondernemen
Greenwashing.
• Steeds meer organisaties doen aan duurzaam ondernemen. Maar een groot deel doet dit om erbij
te horen > ‘groen sausje’
• Wees authentiek en wees als merk relevant voor je klant als mens.
• Dus van ik-kant centraal (merkimago) naar wij-kant (merkbetekenis)
, • Wil je als merk succesvol aan MVO doen, lever dan een bijdrage aan het dagelijks welzijn van
mensen.
Link met de medewerkers/organisatie:
Het gaat steeds meer om gedrag (van de werknemers/onderneming).
MVO ; steeds belangrijker
Daar aan ten grondslag liggen de 3P’s:
• People
• Planet
• Profit
Vergeet de 3 P’s niet: Anders…steeds meer actiegroepen zoals Oxfam en Greenpeace stellen MVO
bij merken aan de kaak. Dus je ontkomt er niet aan als merk om de 3p’ s te vermijden
Uitgebreide informatie over MVO op de corporate website
Een van de ontwikkelingen die we zien is dat het onderdeel MVO steeds uitgebreider en duidelijker
zichtbaar is. Voorheen bestond het onderdeel MVO vaak uit slechts één of enkele contentpagina’s,
werd de informatie vaak onaantrekkelijk gepresenteerd en lag de informatie op dieper gelegen
pagina’s.
Heineken is één van de ondernemingen die haar stakeholders op een aantrekkelijke manier veel
inzicht biedt in het beleid omtrent MVO op de website, door middel van infographics, video’s en case
studies. Stakeholders zijn op de homepage slechts één klik verwijderd van alle informatie op het
gebied van sustainability.
Hoorcollege 2
Reputatiemanagement.
• Van Dale: ‘Goede naam, faam’
• Wikipedia: ‘reputatie is een kwestie van perceptie’
• Van Riel: ‘Reputatie is een meer of minder uitgebreid beeld dat
stakeholders zich van een bedrijf vormen’
Het gaat dus om het managen van deze perceptie/van het beeld
van de organisatie bij de stakeholders (Tucker en Melewar 2005)
Reputatie = perceptie in hoofd van mensen
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur 2354801. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €3,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
79202 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans