Deze scriptie heb ik geschreven aan de hand van de Design Thinking methode met het BMC-model als theoretisch kader. Ik heb hier een 9 voor behaald en de enige feedback ging over taal en spelling :) Het document is helemaal compleet, de inhoudsopgave kan je in de voorbeeldpagina's zien. Mocht je ...
, VOORWOORD
Het is een eer om de scriptie ‘’Op weg naar de Top-of-Minds’’ te mogen schrijven en daardoor
bij te dragen aan een oplossing waardoor The Ruggeds niet alleen als dansers, maar ook als
creators Top-of-Mind worden bij het zakelijke publiek. De weg van de danswereld naar de
eventwereld is er een die voor mij niet onbekend is.
Al van kleins af aan heb ik een fascinatie gehad voor het podium. Na een bezoek aan het theater
of circus kon ik me nog dagen in een fantasiewereld wanen en droomde ik ervan dat ik met de
artiesten mee op reis mocht om samen met hen voor die betoverende ervaringen te zorgen.
Die droom heb ik deels verwezenlijkt als danseres op het podium, maar na het afronden van de
dansopleiding wilde ik meer. Ik heb toen gekozen voor de opleiding Leisure & Events
Management waar ik mijn liefde voor het werk achter de schermen heb gevonden. Ik ben blij
dat ik mijn tijd op de opleiding af heb kunnen sluiten met een scriptie voor een organisatie die
perfect symbool staat voor de combinatie van die twee werelden.
Van mijn tijd op en rondom het podium heb ik geleerd dat je elk moment moet aangrijpen om
te laten zien wat je kan. Deze les heb ik ter harte genomen tijdens het schrijven en vormgeven
van deze scriptie. Dit heeft geresulteerd in een lay-out die de richtlijnen voor het aantal pagina’s
overschrijdt, maar wel bordenvol staat met een zelfgemaakt lettertype, eigen illustraties en
belevingsvolle afbeeldingen om het goed te maken.
Gelukkig heb ik veel mensen om mij heen die ik kan bedanken. Als eerst wil ik graag mijn steun
en toeverlaat Robin bedanken die vanaf onze eerste koffie in het eerste leerjaar voor me klaar
heeft gestaan en me letterlijk elke dag tijdens het schrijven van deze scriptie heeft gemotiveerd
en ondersteund. Ik wil haar graag bedanken omdat ik me geen betere klasgenoot en vriendin
kan wensen. De behulpzaamheid en het enthousiasme van het hele managementteam van The
Ruggeds hebben ervoor gezorgd dat ik me geen moment ongemotiveerd heb gevoeld. Ik wil hen
graag bedanken omdat geen één vraag voor hen te veel is geweest. Verder wil ik Jennifer en Eva
bedanken voor hun vele adviezen en goede raad. Alle experts en respondenten die ik, soms
meerdere malen, heb mogen interviewen. Mijn ouders voor hun luisterende oren, en ten slotte
mijn vriend Brian omdat hij er zes maanden lang voor heeft gezorgd dat ik me volledig op het
onderzoek heb kunnen richten.
Veel leesplezier!
BEST, 1 JUNI 2021
2
, MANAGEMENTSAMENVATTING
Het ontwerpgerichte onderzoek is uitgevoerd in opdracht van The Ruggeds. Dit is een organisatie
die van origine een breakdancecrew is die theatervoorstellingen en optredens aanbiedt voor het
particuliere publiek, maar zich de laatste jaren ook aan het ontwikkelen is tot zakelijke
aanbieder. De organisatie bestaat uit een managementteam met artistiek directeur en tevens
opdrachtgever, zakelijk directeur, sales- en marketingmanager en productiemanager, en uit
negen dansers van de crew.
Uit het eerste oriënterende gesprek met de opdrachtgever in fase 0, de Introductie-fase, bleek
dat het ontwikkelen van de zakelijke bedrijfstak stroef verloopt en hulp kan gebruiken. Uit
verdiepende gesprekken blijkt dat de organisatie niet goed weet hoe zij hun zakelijke publiek
kunnen bereiken. De organisatie ervaart een gebrek aan structuur en overzicht tijdens de
zakelijke acquisitie en dat resulteert in opdrachten die niet voldoende aansluiten bij het zakelijke
aanbod. Omdat de aanname is gedaan dat het probleem ontstaat tijdens de communicatie met
het zakelijke publiek en boekingsbureaus is er de volgende ontwerpvraag opgesteld:
‘’Welke betekenisvolle marketingstrategie zorgt ervoor dat The Ruggeds meer zakelijke
opdrachten en samenwerkingen krijgt?’’
In fase 1, de Discover-fase, is het Business Model Canvas (BMC-model) met een aanvulling van
het Value Propositie Canvas gekozen om te dienen als theoretisch kader van het onderzoek. Het
gebruik van het model als theoretisch kader heeft gezorgd voor een vaste structuur en heeft
daarmee de betrouwbaarheid van het onderzoek verhoogt. De modellen worden gebruikt om
de relatie tussen de doelgroep, het aanbod, de bedrijfsstructuur en financiën in kaart te brengen
en te optimaliseren.
Aan de hand van het theoretisch kader is er onderzoek gedaan om inzicht te krijgen in relevante
trends en ontwikkelingen, de wensen en behoeften van de doelgroep, en de succesfactoren van
andere aanbieders. Uit dit onderzoek blijkt dat de doelgroep , die bestaat uit eventmanagers,
aanbieders selecteert tijdens het oriëntatieproces, die bij hun Top-of-Mind zijn. Daarnaast zijn
zij opzoek naar efficiëntie, gemak en een u[naam opdrachtgever] aanbod. Na het vergelijken van
de resultaten uit de trendanalyse, doelgroepanalyse en best-practices benchmark, zijn er vier
ontwerpeisen voor het eindontwerp opgesteld en gevisualiseerd in een Design Scope.
De eerste eis is het doorvoeren van een sterke merkpersoonlijkheid zodat de doelgroep beter
kan inschatten of zij een samenwerking willen aangaan. De tweede eis is het laten beleven van
het aanbod zodat de doelgroep weet wat de organisatie kan en tegelijkertijd bewijs heeft van
de kwaliteit. De derde eis is het bieden van overzicht zodat de klantreis van de doelgroep
makkelijker wordt gemaakt. De vierde eis is het bieden van maatwerk zodat de organisatie in
kan spelen op de individuele wensen binnen de doelgroep.
Aan het eind van de eerste fase heeft er een reviewsessie plaatsgevonden waarin er in overleg
met de opdrachtgever is vastgesteld dat het probleem niet bij het bereiken van de doelgroep
ontstaat, maar bij het gebrek aan inzicht van de organisatie in hun eigen zakelijke aanbod en
zakelijke acquisitie. Om te zorgen voor een relevant eindontwerp voor de opdrachtgever is de
ontwerpvraag in overleg herformuleerd als:
‘’Welke belevingsvolle marketingtool kan gebruikt worden tijdens de acquisitiefase om The
Ruggeds als zakelijke aanbieder Top-of-Mind te maken bij het zakelijke publiek?’’
3
,De resultaten uit fase 1 stellen dat wanneer het eindontwerp aan de vier eisen van d e Design
Scope voldoet, het zorgt het voor Top-of-Mind awareness bij eventmanagers. Dit inzicht is,
ondanks het wijzigen van de ontwerpvraag, nog steeds relevant voor de volgende fases van het
onderzoek.
De Design Scope heeft in fase 2, de Design-fase, gediend als uitgangspunt voor het ontwikkelen
van drie basisconcepten. Deze basisconcepten zijn tijdens drie creatieve sessies in
samenwerking met medestudenten, een marketingexpert en een leisure -expert tot stand
gekomen. Naast de concepten voor het ontwikkelen van een ‘brandbook’ en
draaiboektemplate, is er een concept bedacht voor een digitale informatietool. De digitale
informatietool is door de opdrachtgever gekozen om uitgewerkt te worden tot prototyp e in de
vorm van een zakelijke website.
Het prototype is tijdens fase 3, de Develop-fase, tijdens drie testronden getest bij de
opdrachtgever, marketingexperts en de doelgroep. Tussen elke testronde in is het ontwerp
aangepast en is er een nieuwe versie van het prototype ontwikkeld. Na de laatste testronde is
het ontwerp als voldoende beoordeeld en is er vastgesteld dat het ontwerp van de zakelijke
website de juiste marketingboodschappen overbrengt, het ervoor zorgt dat de doelgroep
geïnformeerd en geënthousiasmeerd wordt en daarnaast zal zorgen voor Top -of-Mind
awareness bij de doelgroep.
In fase 4, de Deliver-fase, is de zakelijke website, uitwerkt tot Leisure Experience Design en
wordt het eindontwerp beschreven in het implementatieplan aan de hand van de onderdelen
van het theoretisch kader. Door gebruik te maken het BMC-model wordt duidelijk dat de
zakelijke website als middel wordt ingezet in de bedrijfsvoering van de zakelijke acquisitiefase.
Het ontwerp speelt in op alle ontwerpeisen uit de Design Scope. Het zorgt voor een sterke
merkpersoonlijkheid doordat er gebruik wordt gemaakt van persoonlijke profielfoto’s van de
dansers en het managementteam. Het laat het zakelijke aanbod beleven door middel van veel
belevingsvol beeldmateriaal op elke webpagina. Het biedt overzicht door de informatie compact
en to-the-point te formuleren. En het biedt maatwerk door gebruik te maken van relateerbare
klantcases waarin de rol van de organisatie duidelijk wordt. De onderdelen en de structuur van
de webpagina’s zorgen ervoor dat de doelgroep eerst wordt geënthousiasmeerd en vervolgens
wordt geïnformeerd. De doelgroep leert door de zakelijke website wie de organisatie is, wat het
zakelijke aanbod is en wat de organisatie voor hen kan betekenen.
Voordat de zakelijke website in gebruik kan worden genomen, dienen er ee rst een aantal
onderdelen compleet gemaakt te worden. Er wordt geadviseerd om een parttime medewerker
aan te nemen die de juiste vaardigheden beschikt om persoonlijke portfolio’s van de dansers,
een online brochure en klantcases te creëren. Ook dient er do or de organisatie zelf, bijpassend
beeldmateriaal gemaakt te worden. Wanneer deze onderdelen compleet zijn moet er een
websitemaker ingehuurd worden om de website te laten bouwen. De parttime medewerker
moet ervoor zorgen dat de inhoud van de webpagina’s up-to-date blijft.
De implementatiekosten zijn onderverdeeld in eenmalige kosten voor het laten maken van de
website, en jaarlijkse kosten voor onderhoud en een parttime medewerker. De eenmalige kosten
bedragen €2.100 euro. De jaarlijkse kosten bedragen €19.523,20 euro. Vanwege meerdere
variabelen is niet mogelijk om een schatting te maken van de tijdsduur voor het
implementatieproces. Het eindontwerp biedt een relevante oplossing voor de organisatie omdat
het zorgt voor overzicht en structuur in de zakelijke acquisitiefase en Top-of-Mind awareness bij
de doelgroep.
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur lisannemajoor. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €20,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
