Resume
Samenvatting Communicatie in een bedrijfsomgeving
- Établissement
- UC Leuven-Limburg
Gegeven door Peter Vanbrabant Geslaagd voor examen eerste zit
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
Aperçu du contenu
COMMUNICATIEVAARDIGHEDEN INBEDRIJFSOMGEVING
INLEIDING
Kunnen en functioneren: beroepshouding en persoonlijke kwaliteiten spelen een grote rol
Soft skills: persoonlijke, social, intellectuele en emotionele competenties die je interactie met anderen
en je werkprestaties verbeteren = persoonlijke vaardigheden
hoe je het brengt
body language
improviseren
oogcontact
...
Hard skills: kennen en kunnen
Leerstof
Productkennis
...
1.2 KENMERKEN COMMUNICATIE IN BEDRIJFSOMGEVING
Informeren
Motiveren
Overtuigen
Instrueren
Rationele vaardigheden belangrijk
Eisen voor organisatie
Tijdsdruk: geen tijd verloren laten gaan
Diversiteit, heterogeniteit: verschillende behoeften, belangstellingen,… medewerkers
Vlakker/opener: zelfsturende teams, communicatie over hiërarchische structuren
1.2.1 FUNCTIONEEL COMMUNICEREN
= Communiceren met een doel
Als functie bedrijfsdoelen helpen realiseren
Tips: bij instructie of uitleg, kijken of iedereen mee is!
1.2.2 COMMUNICEREN NAMENS ORGANISATIE
Organisatie vertegenwoordigen -> imago bedrijf, standpunt bedrijf hanteren
Bv. Klachtendienst (de Lijn op Twitter), hoe bedrijf communiceert (bv Hello Bank: jongeren gericht)
Tips: algemeen Nederlands praten
1
,1.2.3 COMMUNICEREN IN OPDRACHT
Eisen van de opdrachtgever
Bv: mail sturen die van baas komt, zeker weten dat alles juist is
1.2.4 COMMUNICEREN MET HETEROGENE GROEPEN !!
= met verschillende groepen communiceren -> verschillende eisen
Onderscheid in klanten (oud/jong) vs collega’s (oud/jong) vs baas
Onderscheid in talen
Onderscheid in culturen
Onderscheid in sociale achtergrond
Hoe communiceren op een manier dat iedereen het begrijpt? iconen en in 2 talen
1.2.5 COMMUNICEREN ONDER TIJDSDRUK
Tijd is vaak schaars, leren mee omgaan
1.3 EISEN AAN COMMUNICATIE IN BEDRIJVSOMGEVING
1.3.1 DUIDELIJK
betekenis en bedoeling gemakkelijk te achterhalen
Helder voor iedereen is moeilijk te combineren met vakjargon
Wel gepast tegen collega’s, anders niet
Formuleringen
Dubbele negatie maakt extra moeilijk
Heel veel lucht
1.3.2 EFFICIENT
zo min mogelijk tijd en inspanning
Iets vereenvoudigen, zo veel mogelijk kunnen doen op zo weinig mogelijk tijd
Efficient <-> effectief/ doeltreffend
1.3.3 GEPAST
volgens sociale normen, Iets thuishoren in bepaalde situatie
Mail 1: ongepast, niet formeel en te onduidelijk en onbeleefd
Nooit ‘Beste Tine’: situatie aanvoelen
2
, 1.3.4 AANTREKKELIJK
gemak of plezier waarmee we info opnemen (vormgeving en formulering)
Is moeilijk, wat moet exact aantrekkelijk zijn?
1.3.5 CORRECT
Taalgebruik
Bv Dt fout
1.4 GOED ZIJN IN COMMUNICATIE
4 soorten testen
De 4 vaardigheden
Luistervaardigheid:
Schrijfvaardigheid: heldere doelgerichte teksten kunnen schrijven
Leesvaardigheid: juiste info eruit kunne halen en onthouden
Spreekvaardigheid: verzorgd en boeiend voor groep kunne praten
De 3 T’s
Talent
Training -> uren extra werk
Techniek -> regels van de kunst
Feeling voor communicatie, goed communiceren =
Bewust omgaan met alle mogelijke aspecten van communicatie.
Communicatie bevat heel wat relationele aspecten (soft skills).
3
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur jadethys. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €4,94. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
79202 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans