Dit is een samenvatting van het opleidingsonderdeel Bedrijfsprocessen in de opleiding Graduaat Marketing- en Communicatiesupport, afstudeerrichting Marketing aan AP-Hogeschool.
Samenvatting
Bedrijfsprocessen
DOCENT: CARLOS JANSSENS
GRADUAAT MARKETINGSUPPORT
,Inhoudsopgave
1. Inleiding tot bedrijfsorganisatie.................................................................................................................. 3
1.1 Wat is een organisatie?..................................................................................................................................3
1.2 De kenmerken van een organisatie................................................................................................................3
1.3 Het organisatieconcept...................................................................................................................................3
2. Bedrijfsvoering… Niet zo vanzelfsprekend.................................................................................................. 4
2.1 Vertrouwen als grondregel.............................................................................................................................4
2.2 Bundel van relationele contracten..................................................................................................................4
2.2.1 Vertrouwensbreuk..................................................................................................................................4
2.3 Stakeholders versus stockholders...................................................................................................................4
2.3.1 Het model...............................................................................................................................................4
2.3.2 Primaire stakeholders.............................................................................................................................5
2.3.3 Secundaire stakeholders.........................................................................................................................5
2.3.4 De aandeelhouders van de stockholders...............................................................................................6
2.4 Missie, visie, waarden en doelstellingen........................................................................................................6
2.4.1 Missie, visie en ondernemingswaarden – Situering...............................................................................6
2.4.2 Missie, visie en ondernemingswaarden – Visie......................................................................................6
2.4.3 Missie, visie en ondernemingswaarden – Missie...................................................................................7
2.4.4 What’s the difference?...........................................................................................................................7
2.4.5 Ondernemingswaarden..........................................................................................................................7
2.4.6 Waarden & bedrijfscultuur.....................................................................................................................7
2.4.7 De bedrijfscultuur...................................................................................................................................7
2.4.8 De basisdimensies...................................................................................................................................8
2.5 Het proces.....................................................................................................................................................10
2.5.1 Procesbegrippen...................................................................................................................................10
2.5.2 Procesmanagement..............................................................................................................................10
3. Marketing................................................................................................................................................ 11
3.1 Marketing als managementproces..............................................................................................................11
3.2 Het marketing proces...................................................................................................................................11
3.2.1 De analysefase......................................................................................................................................11
3.2.2 De strategiebepaling.............................................................................................................................12
3.2.3 De tactiekbepaling................................................................................................................................12
3.2.4 Implementatie en evaluatie..................................................................................................................12
3.3 De efficiëntie en effectiviteit.........................................................................................................................13
3.3.1 Verdeling van de arbeid........................................................................................................................13
3.3.2 De industriële revolutie........................................................................................................................13
3.3.3 Scientific management.........................................................................................................................13
3.3.4 De bureaucratische theorie..................................................................................................................14
3.3.5 De klassieke benaderingen...................................................................................................................14
3.3.6 De systeembenadering.........................................................................................................................14
3.3.7 De contingentiebenadering..................................................................................................................15
4. Performance management en governance...............................................................................................16
4.1 Het belang van resultaten............................................................................................................................16
4.2 Het belang van governance..........................................................................................................................17
1
,5. Inleiding tot mangement en organisaties..................................................................................................18
5.1 Managers......................................................................................................................................................18
5.2 Organisatieniveaus.......................................................................................................................................19
5.3 Management................................................................................................................................................19
5.3.1 Professor Mintzberg.............................................................................................................................21
6. Inleiding tot human resources management............................................................................................. 22
6.1 De factor ‘mens’ is geen factor zoals de andere...........................................................................................22
6.2 Van personeelsadministratie tot modern HR management.........................................................................22
7. De veranderde wereld van management.................................................................................................. 25
7.1 De veranderende wereld..............................................................................................................................25
7.2 De veranderende wereld – management 2.0...............................................................................................25
7.2.1 Flexibilisering........................................................................................................................................25
7.2.2 Daadkracht............................................................................................................................................26
7.2.3 Beheersing............................................................................................................................................26
8. Strategisch management.......................................................................................................................... 26
8.1 Het belang van strategisch management....................................................................................................26
8.2 Wat is strategisch management?.................................................................................................................26
8.3 Stap 2 een externe analyse...........................................................................................................................26
8.3.1 De specifieke omgeving........................................................................................................................27
8.3.2 De algemene omgeving........................................................................................................................27
8.4 Stap 3: Een interne analyse..........................................................................................................................27
8.5 Stap 4: Strategieën formuleren....................................................................................................................28
9. Maatschappelijk verantwoord ondernemen............................................................................................. 28
9.1 Plicht, mode of engagement?.......................................................................................................................28
9.2 Waarom MVO?.............................................................................................................................................28
9.2.1 De vier niveau’s van MVO.....................................................................................................................29
9.3 Duurzame ontwikkeling...........................................................................................................................29
2
, 1. Inleiding tot bedrijfsorganisatie
1.1 Wat is een organisatie?
DEF: Een organisatie is een geheel waarin mensen op een doelbewuste manier
samenwerken om specifieke doelstellingen te verwezenlijken.
1.2 De kenmerken van een organisatie
1) Specifiek doel
Dit wordt uitgedrukt in één of meerdere doelstellingen die de organisatie
nastreeft.
2) Mensen
Iemand die alleen werkt vormt geen organisatie.
Wanneer mensen doelgericht
samenwerken om specifieke doelstellingen te
verwezenlijken.
3) Structuur
Deze kan open en flexibel zijn.
Dit kan een eenvoudig netwerk zijn van
losse relaties.
Deze kan ook traditioneel zijn met duidelijk
omschreven regels, voorschriften en werkwijzen.
SAMENVATTEND: Het begrip organisatie verwijst naar een eenheid die bepaalde
doelstellingen heeft, mensen bevat en die een structuur heeft om het doel te
bereiken.
1.3 Het organisatieconcept
DEF: Het beeld dat aangeeft hoe er over organisaties wordt gedacht en hoe ze van daaruit
worden vorm gegeven.
Er bestaan ook verschillen tussen organisatieconcepten:
1) Traditionele benadering
2) Moderne benadering
De concepten zijn voortdurend in verandering door sociale; economische, mondiale
en technologische evoluties.
BV: De groter wordende afhankelijkheid van e-business en groeiende rol van ICT.
Traditionele organisatie Moderne organisatie
Stabiel Dynamisch
Taakgericht Flexibel
Vaste aanstellingen Tijdelijke aanstellingen
Werkdagen 9 – 5 Flexibele werktijden
Hiërarchische relaties Uitgebreide (netwerk)relaties
Gericht op individu en voorschriften Gericht op vaardigheden en betrokkenheid
Managers nemen de beslissingen Werknemers dragen bij aan
beslissingsproces
3
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