Geen zin om veel moeite te doen voor het leren van jouw tentamen van Diensten- en businessmarketing? Dat had ik ook niet, maar heb toch een goeie uitgebreide samenvatting voor jou in elkaar gezet!
Hierbij ga ik kort maar krachtig in op de onderdelen Inleiding, Strategie, modellen, Ontastbaarhei...
Diensten- en businessmarketing samenvatting
Inhoudsopgave
1 Inleiding...................................................................................................................................................... 2
2 Strategie en modellen................................................................................................................................. 5
6 Vraag en aanbod....................................................................................................................................... 29
,1 Inleiding
- Veel verschillen tussen diensten en goederen:
- Dienst:
o ‘’van oorsprong ontastbare en relatief snel vergankelijke activiteiten, waarbij tijdens
de interactieve consumptie directe behoeftesatisfactie centraal staat en niet
materiële bezitvorming wordt nagestreefd’’
o Vier basiskenmerken:
Ontastbaar
o Fysieke
o Mentale
o Generaliseerbaarheid
Heterogeen ontstaat voornamelijk vanwege menselijke interactie tussen
werknemers/werknemers en klanten/klanten
Vergankelijk Meestal onmogelijk op voorraad te produceren dus
productiecapaciteit dient vrijwel exact aan te sluiten op de vraag
Interactieve consumptie (volgens Lovelock):
, o Golden Circle (Simon Sinek):
What de producten/diensten die een bedrijf verkoopt
How uitleg van bedrijven hoe ze doen wat ze doen
Why gaat niet over maken van winst, maar om wat bedrijven geloven, om
wat hen drijft
o Management van diensten is aanpak op vijf aspecten:
Organisatie
o Omvang
o Financiële situatie
o Cultuur
Dienst
o WAT krijgt de consument?
o 4 basiskenmerken
Consument/afnemer
o B2B/B2C
o Hoeveel klanten
o Kenmerken van klanten
Dienstverleningsproces
o Prosumerschap
Relatie
o Aard van het contact
o Kan de klant gemakkelijk weg?
o Switcht de klant frequent?
- Zakelijke markten:
o Afgeleide vraag
vraag naar zakelijke producten is afhankelijk van de vraag naar de producten
die hiermee geproduceerd worden
Business marketing is bijdragen aan het succes van je klanten
Vraagschommelingen worden verstrekt
o Gezamenlijke vraag
Klanten hebben specifieke combinaties van producten nodig
One-stop shopping
Weinig klanten, grote orders
o Complex koopgedrag
Diverse individuen: koopcentrum
Verschillende rollen
Verschillende koopmotieven
o B2B is gekoppeld aan B2C:
Zelfde concepten en technieken
Afgeleide vraag
, Koopbeslissingen in organisaties worden genomen door individuen
Veel producten worden verkocht aan zowel organisaties als consument (dual
marketing)
Consumentenmarketing is meer zichtbaar en krijgt meer aandacht:
o Billboards, TV reclame
o Bekende consumentenmerken
Maar de meeste marketing is B2B marketing:
o Veel minder zichtbaar
o Minder sexy
- Zakelijke klanten (bedrijven):
o Gebruikers gebruiken producten voor eigen productie
o OEM’s verwerken in eigen producten, waarbij zakelijke product
zichtbaar blijft voor de klant
o Distributeurs verkopen zakelijke producten door aan andere
zakelijke klanten
- Zakelijke producten:
o Materialen: onbewerkte grondstoffen met enige bewerking (ijzer, graan, plastic)
o Componenten: worden onderdeel van de het product (banden, motoren, displays)
o Verbruiksgoederen: worden gebruikt voor onderhoud, reparatie en dagelijkse
bedrijfsvoering (lampen, kantoorartikelen)
o Kapitaalgoederen: faciliteiten en productiemiddelen die worden afgeschreven
(liften, gebouwen, drukpersen)
o Hulpmiddelen: goedkopere apparatuur en gereedschap dat niet wordt afgeschreven
(pompen, vrachtwagens, boormachines)
o Diensten: activiteit door derden op contractbasis uitgevoerd (reclame, advies,
beveiliging)
o Systemen: geïntegreerde combinatie van producten en diensten
(computersystemen)
Ieder soort zakelijk product wordt op een andere manier gekocht en vraagt
daarom om een andere marketingaanpak
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur yannickvanderschot. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
