In deze samenvatting zit een uitgebreide uitleg en vooral met heel veel voorbeelden erbij. Zowel over begrippen als berekeningen. Ook zit er nog een oefencasus bij.
Les 1
Geïntegreerde communicatie: Dat je vanuit 1 centrale gedachte interne- , externe- en
corporate communicatie doet.
Vb. ze zoekt gelijk stemmige bedrijven die kunnen samen werken. Denk hierbij bijv aan Louis
Vuitton waarbij je dan een parfum van Hugo Boss erbij krijgt. En het is niet slim om dus een
Tas van Louis Vuitton te verkopen voor een lage prijs, want dan ben je niet geïntegreerd
bezig.
Interne communicatie: Binnen de organisatie vs de andere.
Corporate Communicatie: de organisatie als uitgangspunt. Heel breed spectrum met
stakeholders. Denk hierbij aan doelgroepen zoals influencers, overheid etc.
Marketingcommunicatie (externe communicatie): Heel gericht op beeldvorming door het
merk sterk te maken. Bijv. nike. Altijd gericht op klanten, dus een beperktere doelgroep.
Welke soorten plannen komen in organisaties voor en hoe zijn ze te rangschikken in mate
van belangrijkheid?
Soorten plannen: (4 niveaus) People, Planet
en Profit →
Ondernemingsplan (organisatieplan) gaat om winst
Marketingplan/inkoopplan/HRMplan/corporate communicatieplan etc. Omzet of
marktaandeel
Les 2
Welke niveaus in (communicatie) plannen kom je zoal tegen binnen organisaties?
Strategisch
Lange termijn focus
“van wezenlijk belang voor de organisatie”
Tactisch
Middellange focus
Vaak gericht op één aandachtsgebied (CC/IC/MC)
Operationeel
Korte termijn focus
Vaak op niveau van een communicatie-instrument
, a) Zijn de volgende communicatie-onderwerpen strategisch, tactisch of
operationeel?
b) Behoren deze tot de IC/CC of MC?
1. Reputatie van Arriva, strategisch, CC
2. Persintroductiemiddag bij KLM, Operationeel, CC
3. Kaartverkoop voor concert dat Mojo organiseert voor de Rolling Stones in de Kuip.
Tactisch, MC
4. Nieuwe seizoenkaart van Feyenoord naar de seizoenkaarthouders. Tactisch, MC
5. Betrokkenheid van medewerkers bij de gemeente Rotterdam. Tactisch, IC
6. Positionering van het Havenziekenhuis. Strategisch, CC
7. Webcare van Coolblue op social media met klanten, Operationeel, MC
8. 100 jarig jubileumfeest van atletiekvereniging Fortius. Tactisch, CC
Waarom is communicatieplanning belangrijk?
Helpt bij het ordenen van denkbeelden en stellen van prioriteiten
Biedt houvast bij het maken van samenhangende keuzes
Schept duidelijkheid en (intern) draagvlak
Dient als verantwoording aan opdrachtgevers/ management
Basis voor evaluaties
Plannen=”vooraf nadenken en vooruitkijken”
= vastleggen van een doel en doelgroep en aangeven hoe je dat gaat bereiken
(“wie/wat/hoe”)
De kwaliteitscirkel van Deming
Plan: Kijk naar de huidige en gewenste situatie en maak een plan voor verbetering
Do: Voer het plan uit
Check: Meet het resultaat van de aanpak/uitvoering
Act: Stel bij aan de hand van de gevonden resultaten
De onderdelen van een basiscommunicatieplan:
Organisatievraag
Analyse, uitmondend in de communicatievraag
Communicatiedoelgroep
Communicatiedoelstelling
Communicatiestrategie (incl. boodschap)
Communicatieconcept
De communicatiemiddelen, tijdsplanning en budgetbepaling
Uitvoer/evaluatie
Mogelijke aanpak van de analyse fase:
1. Bepalen organisatievraag: wat is de opdracht, wat is het organisatieprobleem?
2. Bepalen rol van communicatie: wat kan communicatie betekenen in het oplossen
van het organisatieprobleem?
3. Analyse
4. Bepaal de communicatievraag
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur isadekoning1. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
