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samenvatting marketing design marketing
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Samenvatting van alle hoofdstukken uit het boek. Focus ligt op hoofdstuk 2.
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Samenvatting marketing boekInhoud
Samenvatting marketing boek................................................................................................................1
Deel 1: de onderbouwing.......................................................................................................................2
De schijf van 5 van design thinking:................................................................................................2
De dubbele diamant.......................................................................................................................2
Design management.......................................................................................................................3
Customer journey mapping............................................................................................................3
Waardeproposities.........................................................................................................................4
Deel 2: de uitvoering..............................................................................................................................4
Neuromarketing.............................................................................................................................4
Fases en stappen CYM....................................................................................................................4
1. Scope..........................................................................................................................................5
2. De mogelijke touchpoints...........................................................................................................5
3. kwantificeer de touchpoints.......................................................................................................5
4. IST-situatie vanuit de organisatie................................................................................................5
5. IST-situatie vanuit de klant.........................................................................................................5
6. customer journey analyse...........................................................................................................5
7. soll-situatie.................................................................................................................................6
8. Strategic action map...................................................................................................................7
Deel 3: de context..................................................................................................................................8
Mio matrix......................................................................................................................................8
DESTEP............................................................................................................................................8
, Deel 1: de onderbouwing
De essentie van marketing is het doorgronden van je klant, weten wat hij wil, en daar
creatieve oplossingen voor ontwerpen. Het gaat vooral om de creative oplossingen die bedacht
worden. Deze essentie noemen we Marketing Design. Marketing is het vormen van je visie op de
koers die je als organisatie wilt varen en weten aan welke knoppen je moet draaien om mij je doel te
komen. Dit wordt ook wel de marketingmix genoemd: Product, Prijs, Plaats, Promotie, Personeel,
Presentatie.
Om te kunnen denken vanuit je klant moet je je in je klant verplaatsen > Customer journey map.
De schijf van 5 van design thinking:
1. Visualiseren – Empathize
De fase waarin je je verdiept in je klant. Dit is cruciaal, je kunt je pas goed problemen
oplossen als je echt weet wat het probleem is, wie het is en
waarom. Dit is een fase van verbreden. Je gaat een zo’n
breed mogelijk perspectief aan.
2. Experimenteren – Define
dit is de fase waarin je je verkenning van de klant
samenbrengt in één probleemstelling. Vanuit deze vraag ga
je een oplossing ontwerpen. In deze fase ga je weer
convergeren. Je weet waar de klant tegenaan loopt of mee
worstelt. Dit is het kernprobleem/design challenge.
3. Creëren – ideate
De brainstormfase. Je gaat creatief los om verschillende
oplossingen te bedenken. Dit is weer een fase van
divergeren waarin je weer vanalles gaat bedenken vanuit
een breed perspectief.
4. Maken van protoypes – prototypes
Schetsen, knutselen, verder doordenken, etc. je gaat je ideeën concreet en tastbaar maken.
5. Feedback verzamelen – test
De testfase is cruciaal. Als het niet werkt moet je terug naar de tekentafel.
Deze 5 standaard stappen komen uit het ‘creative problem solving-model ( CPS) ’.
De dubbele diamant
EDIPT is een proces van afwisselend divergeren (verbreden) en convergeren (vernauwen). Daarom
wordt dit proces, design thinking, ook wel Double Diamond genoemd.
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