Resume
samenvatting marketingmanagement 1ste jaar
- Établissement
- Arteveldehogeschool (Artevelde)
Samenvatting van 38 pagina's voor het vak Marketing Management aan de Artevelde (x)
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
Hoofdstuk 1: marketingWat is marketing?
Marketing = proces waarin individuen en groepen verkrijgen waaran zij behoefte hebben en
wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen.
In bedrijfscontext: het opbouwen van winstgevende klantrelaties obv klantwaarde en
klanttevredenheid die leidt tot klantloyaliteit.
Marketingproces
Stap 1: de markt en afnemersbehoeften doorgronden
Behoefte = een tekort
Kenmerken: algemeen, universeel, motiverend
Soorten: fysiek (voedsel, kledij, warmte) en sociaal (ergens bij horen)
Wens = concrete vorm van een behoefte
Kenmerken: individueel, onbeperkt
Vraag indien koopkracht
Producten of dienst
Kenmerken: product = fysiek voorwerp <-> dienst = immateriaal, geen eigendom
Productvoordeel + waarde en tevredenheid
Kenmerken: producteigenschap die waarde creërt
Ruil
= de kern van marketing: de behoeften en wensen bevredigen door ruil
Transacties
Transactie is het gevolg van ruil
Markten
=de huidige en potentiële kopers
Soorten
Kopersmarkt = A > V = overvloedseconomie = macht bij de klant
Verkopersmarkt = V > A = schaarste = macht bij de verkoper
Stap 2: een klantgerichte marketingstrategie ontwerpen
Marketingmanagment = het selecteren van doelmarkten en het daarmee pbuwen van
winstgevende relaties.
Marktsegmentatie = het proces waarbij consumenten worden opgedeeld in duidelijk
onderschieden groepen met gelijksoortige behoeften/kenm/gedrag. Deze groepen willen
een andere marketingmix.
1
,Doelgroepkeuze = het proces waarbij de aantrekkelijkheid vd verschillende marktsegmenten
wordt geëvalueerd en één of meerdere doelgroepen worden uitgekozen waarop bedrijf zich
gaat richten.
Demarketing = het aantal klanten te verminderen of de vraag tijdelijk of blijvend te
verleggen.
Differentiëren = hoe zich onderscheiden van de concurrentie.
Positioneren = hoe het door afnemers wil worden gezin in relatie tot andere aanbieders.
Waardeaanbod = de serie benefits of waarden die het belooft te leveren aan klanten om hun
behoeften te bevredigen.
Marketingssysteem = schematische weergave van de actoren en hun onderlinge relaties in
een commercieel ruilproces.
Rechtstreeks naar de consument
Via tussenpersonen naar de consument
Stap 3: een marketingplan en –programma opstellen
Marketingprogramma = een vertaing van de strategie in actie m.bv. de marketingsmix nl de
4 P’s:
prijs: kosten voor de klant
product: klantbehoeften en –wensen bevredigen
plaats: beschikbaarheid voor de klant
promotie: voordelen communiceren
Stap 4: winstgevende klantrelaties opbouwen
Het management van klantrelaties = customer relations managment = CRM = het proces van
het opbouwen en onderhouden door superieure klantwaarde en tevredenheid te leveren.
Loyaliteitsprogramma = het belonen van klanten die regelmatig of veel kopen.
Zorgvuldig geselecteerde klanten (weg van massamarketing, bedienen van klanten
die juist meer winst opleveren).
Duurzame relaties (hechte relaties op LT, het vinden, behouden en uitbreiden van
winstgevende klanten)
Direct contact (door nieuwe technologiën)
Stap 5: waarde van klanten realiseren
Klantretentie Klantentrouw Klantenaandeel Marktaandeel Klantvermogen
2
,Klantretentie = het percentage klanten dat in een bpeaalde periode behouden blijft
Klantentrouw = de mate waarin een kalnt loyaal blijft aan een merk/organisatie
Klantenaandeel = het deel van de aankopen in de productcategorieën ve bedrijf, dat de klant
bij dat bedrijf doet
Bv. productcategorie is verzorgingsproducten (70% Nivea en 30% concurrenten)
Marktaandeel = het aandeel binnen een bepaalde markt
Klantvermogen = de totale levenslange waarde van alle klanten van een bedrijf
Customer lifetime values
Marketingmanagementconcepten
Het productieconcept = consumenten geven de voorkeur aan een product dat de beste
kwaliteit, de beste prestatie en functionaliteit biedt
Beschikbaar
Betaalbaar
Voorwaarden:
-verkopersmarkt (V > A)
-hoge productiekost nood aan proudctieverbetering, kostenverlaging
Het productconcept = consumenten geven voorkeur aan proudcten die de beste kwaliteit,
prestaties en innovatieve funcies bieden.
Focus op steeds betere producten
Gevaar: marketingbijziendheid = marktymyopisch = teveel aandacht besteden aan
hun specifieke producten dan aan de voordelen en ervaringen die deze producten
opleveren
Het verkoopconcept = consumenten gaan vh bedrijf afnemen wanneer het bedrijf zeer actief
is op verkoop- en promotiegebied
Focus op verkoop en promotie
In geval van kopersmarkt (A > V) en unsought goods = consumentenproducten die
de consument al dan niet kent, maar waar voor hij normaal gesproken niet
intreinsiek gemotiveerd is deze te kopen
Gevaar: we verkopen wat we maken ipv we maken wat we kunnen verkopen
Het marketingconcept = het bedrijf kan enkel doelstellingen bereiken wanneer hij de
behoeften en wensen vd doelgroep kan bepalen en de gewente bevrediging hiervan
doelmatiger en efficiënter kan leveren dan de concurent.
Peilen en reageren (outside-in) ipv
maken en verkopen (inside-out)
Kenmerken: geïntegreerde
marketing/marktonderzoek
Focus op klantenwaarde en –
tevredenheid
3
, Het maatschappelijke marketingsconcept = zowel het welzijn van de consument als die van
de samenleving wordt verbeterd.
Het bedrijf moet een evenwicht vinden
tussen:
People
Planet
Profit
Hoofdstuk 2: bedrijfs- en
marketingsstrategie
Strategische planning voor het hele bedrijf: de rol van marketing
Strategische planning = plan waarin beschreven wordt hoe een bedrijf zich zal aanpassen om
te profiteren van de kansen in een voortdurend veranderende omgeving, zodat de doelen en
capaciteiten ve bedrijf blijven aansluiten op de veranderende marktkansen.
Jaarplan = korte termijnplan = geeft huidige situatie vh bedrijf weer, alsmede doelen/
strategie/ actieplan/ budgetten voor het komende jaar/ controlemechanismen.
Langetermijnplan = plan met de belangrijkste factoren/krachten in beschreven die de
komende jaren van invloed zijn op de organisatie, nl lange termijndoelstellingen/
belangrijkste marketingstrategieën waarmee men deze wil bereiken/ benodigde middelen.
Op concernniveau
Formuleren van de overkoepelende doelen en missie
Een mission statement = overkoepelende doel van de organisatie
Duidelijke missie fungeert als een ‘invisible hand’
Aan missie gaat een visie vooraf
Abell-diagram = handig hulpmiddel bij het vaststellen van een missie
Kenmerken: marktgericht zijn/ gedefinieerd worden in
termen van klantbehoeften/ realistisch zijn/ concreet zijn/
passen bij de marktomgeving/ motiverend zijn.
Missie wordt vertaald in gedetailleerde doelstellingen
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur deryataserx. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,39. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
80467 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans