Resume
Samenvatting /
- Cours
- Marketing
- Établissement
- Katholieke Hogeschool VIVES (VIVES)
Samenvatting van 15 pagina's voor het vak Marketing aan de VIVES (/)
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonnerAperçu du contenu
INLEIDING MARKETINGHoofdstuk 1
Definitie + 4 kernbegrippen
Definitie van Kotler
“een sociaal managementproces waarin groepen en individuen verkrijgen waar ze behoefte aan
hebben, dit doen ze door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen.”
4 kernbegrippen
1. Behoeften, wensen, vraag
• Behoefte: het gevoel van een individu dat hem iets ontbreekt
• Wens: concrete vorm van een menselijk behoefte
• Kan verschillen op vlak van: persoonlijk karakter of cultuur
• Vraag: wens gesteund door koopkracht
2. Product
“product is wat kan worden aangeboden op de markt voor aanschaf, gebruik of verbruik. Het voldoet
aan de behoefte of wens van de klant.”
• Waarde
• Customer value: (kunnen uitleggen met een voorbeeld) bv iPhone
• Voordelen vs opofferingen
(gebruiksgemak) (duurder prijs)
• Waarde = perceptie:
- Elke individuele klant baseert zijn koopbeslissing op de waarde die een bepaald
product in zijn ogen heeft
• Klanttevredenheid: wanneer het product voldoet aan de verwachtingen
• Kwaliteit: wie aan verwachtingen voldoet levert kwaliteit
3. Ruil / transacties
• Ruil: wanneer 2 personen iets uitwisselen
• Transactie: 2 partijen ruilen iets van waarde
4. Markten
• Plaats waar het ruilproces zich plaatsvindt
• Wanneer een bedrijf goederen of diensten aanbiedt moet men rekening houden met concurrentie
die op de loer ligt en de omgeving waarin transacties plaatsvinden.
Verschillende stappen van het marketingproces
Waarde van
Waarde voor klanten creëren en klantrelaties opbouwen klanten in ruil
ontvangen
De markt en Een Een marketing- Winstgevende Waarde van
behoeften/ klantgestuurde programma relaties klanten krijgen om
wensen van marketingstrategie opzetten dat opbouwen en winst en optimale
klanten ontwikkelen superieure optimale klant- klanttevredenheid
doorgronden waarde oplevert tevredenheid te realiseren
realiseren
, Hoofdstuk 2
Verschillende marketingmanagementconcepten
INSIDE OUT: (verkopersmarkt)
Productieconcept
• Sneller beter en efficiënter organiseren van de productie
• Het concept is nuttig in 2 situaties:
• Vraag > aanbod
• Productiekost per eenheid daalt
Productconcept (technologisch)
• Product optimaliseren, beter maken
• Marketingbijziendheid: “product technisch verbeteren waar klant geen waarde aan hecht.”
Verkoopconcept
• Op zo’n kort mogelijke tijd zoveel mogelijk eenheden verkopen -> gebruik van verkooptechniek
2 situaties:
• Unsought goods
• Black Friday, solden, stockverkoop
OUTSIDE IN: (kopersmarkt)
Marketingconcept
• Je moet vertrekken vanuit de behoeften en wensen van de klant en het aanbod hier zo goed
mogelijk op afstemmen.
• Tevreden klanten leiden tot herhalingsaankopen
Maatschappelijk marketingconcept (vb = fastfoodketens)
• Profit (winst)
• People (behoeften, wensen)
• Planet (duurzaamheid voor planeet en bevolking)
Marketing 2.0 en 3.0
2.0 (“één-op-één-relatiemarketing)
• Merk en imago winnen steeds meer aan belang om het hart van de klant te stelen.
• Eenrichtingsmedia
• Verzamelen van klantgegevens
3.0 (“het verhaal”)
• Direct response (sms, mobile media, interactieve tv en Social media)
• Idealisme: streven naar een match tussen de merkidentiteit en de idealen van de consument
• Creativiteit: klanten betrekken bij de productontwikkeling
• Erbij horen: een brand-community aanleggen waarbij klanten zich een integraal geheel voelen van
de identiteit van het merk.
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur gillvanmaele. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €3,39. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
80364 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans