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Cours complet - modèles et dynamique des organisations
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Cours complet - modèles et dynamique des organisations Master 1 - Marketing, Vente
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Modèle et dynamique des organisationsL’influence des structures sociales sur les individus (ou agents). Pourquoi en tant qu’agent on va se comporter de
manière différente en fonction du contexte social dans lequel nous sommes.
L’influence des individus ou agents sur les structures sociales.
Modèles issus de la psychologie sociale et de la sociologie (théorie des organisations et du management).
Chapitre 1 : Introduction, dynamiques internes : le consensus, cadre général d’analyse
Une organisation est un système d’activités humaines, socialement construit, délimité par des frontières et orienté
vers un objectif (Aldrich, 1979).
Frontières : En fonction de ce qui nous intéresse on va considérer certaines ressources soit en dedans soit en dehors.
Exemples d’organisations :
-Total : quatrième compagnie pétrolière et gazière
- iaelyon
- greenpeace
- association familiale mulliez (jules, kiabi, saint maclou, leroy merlin, auchan, simply market…) dont le but est de
gérer des organisations
- épicerie toujours dans le cadre d’une organisation entreprise unipersonnelle
Ce qui n’est pas une organisation : un groupe d’ami car pas d’objectif, être ensemble seulement pour le plaisir
Primauté des organisations : « Nous sommes nés dans le cadre d’organisations et ce sont encore des organisations
qui ont veillé à votre éducation de façon à ce que plus tard, nous puissions travailler dans des organisations… et, notre
dernière heure venue, ce seront encore des organisations qui s’occuperont de nos funérailles » Mintzberg
Différents niveaux de dynamique :
Interne : dynamiques à l’intérieur d’une organisation :
- Dynamique des groupes
- Dynamique organisationnelle intentionnelle : décision, changement planifié
- Dynamique organisationnelle pas toujours intentionnelle : routines dynamiques et phénomènes incontrôlés
La dynamique interne : transformation des pratiques, processus, activités, structure
Exemple : Saint Gobain travaille le verre différemment entre 1825 et 2016
Influences externes :
- institutions (Etat, banque européennes, ONG la croix rouge) et pratiques institutionnalisées (comportement que l’on
fait de manière automatisé tellement cela va de soit par exemple se dire bonjour)
- réseaux
- écologie des organisations : processus de sélection qui va amener à la pérennisation ou la disparition d’entité : 50%
des nouvelles entreprises ont disparu après 5 ans, durée de vie moyenne pour une grande entreprise : 37 ans
A quoi servent les modèles ? Un modèle est un assemblage de concepts représentant de manière simplifiée un
phénomène (ou une chose) existant.
Utilisation :
- comprendre les processus (une analyse de la situation et des acteurs en présence)
- savoir comment agir
- essayer d’anticiper
1) Dynamiques internes : les processus de décision
Dynamique des groupes : la dynamique de consensus (Moscovici et Doise 1994)
Influence des majorités : L’expérience de Asch (1951) Conformité dont suivisme : l’individu se rallie à l’opinion ou
attitude de la majorité du groupe auquel il appartient --> doute ou pression à la norme sociale
Intérêts : rapidité d’action, continuité du groupe
Limites : adaptation possible limitée (sommet uniquement), n’empêche pas les erreurs (processus de pensée
confirmatoire et autocensure) => moins de recherche de solution, moins d’analyse
Influence des minorités Les minorités peuvent aussi faire changer d’avis les groupes
Conversion (internalisation) : l’individu se rallie à l’opinion ou attitude de la minorité du groupe auquel il appartient
- Persistance et consistance des propos (Moscovici et al 1969)
,- Persuasion par explication (Nemeth, 1986)
Intérêt : stimule analyse et créativité (lorsqu’on est en minorité, l’argumentation doit être réfléchie, logique, des
éléments nouveaux peuvent apparaitre), source de changement et innovation
Contextes favorables : Etre 2, Au moins un soutien pour pouvoir développer ses arguments
Contexte défavorable : être une double minorité ==> Différence d’opinion + autre différence (sexe, âge,
nationalité…) : accusation ou soupçon d’intérêt personnel --> L’idée différente est associée à l’autre différence
Conséquences pratiques pour un manager : structure
- Constitution d’équipes diversifiées pour l’innovation (diversité fonctionnelle, âge, sexe) et le changement ou
résolution de problème complexe
- Constitution d’équipes homogènes pour les opérations courantes
Conséquences pratiques pour un individu (agent) minoritaire :
- Connaître la composition du groupe
- Préparer des arguments différents
- Trouver un soutien crédible
Conséquences pratiques pour un manager : influence de la dynamique
- Stimuler la discussion : alterner les points de vue
- Eviter la discussion : donner d’abord la parole à plusieurs personnes favorables
Un cadre général d’analyse : le structurationnisme
Structures : règles, ou schéma culturel qui guident les comportements des agents. Elles existent en dehors des agents,
notamment par les manifestations des actions sociales.
Agence : actions intentionnelles des agents conscients qui choisissent leurs actions en fonction de leurs connaissances
(incluant les structures).
Structurationnisme : un processus récursif
contraignent / facilitent
Action/
Structures
créent / modifient / maintiennent agence
Qui influence l’autre ?
1) Perspective structurationniste : Influences mutuelles entre la structure et l’agence : action et structure occupent
une importance similaire
2) Perspective structuraliste ou fonctionnaliste : domination de la structure
Déterminisme : les forces sociétales surpassent la volonté des acteurs (ex : l’environnement sélectionne les
organisations performantes)
3) Perspective interactionniste ou sociologie de l’action : domination de l’acteur individuel (agent)
Volontariste : les acteurs choisissent consciemment leurs actions et leur interactions créent les structures
L’affaire Kerviel exemple de débat structure / agence
Acte 1 agence : Kerviel responsable
Janvier 2008 : La société Générale perd près de 5 milliards d’euros
5 octobre 2010 : accusé pour « faux, usage de faux, abus de confiance, introductions frauduleuses de données dans un
système informatique » condamné à 5 ans de prison dont 2
Selon la perspective structurationnisme :
contraignent / facilitent autres
Système de contrôle,
règle de laisser faire, créent / modifient / maintiennent agents
système d’incitation,
Culture d’entreprise
Structurationnisme : Principe de dualité structurelle (Giddens, 1987)
Les structures (ex : règles, normes sociales) sont constituées dans l’action : elles sont le résultat de l’action des agents
qui les créent ou les reproduisent (donc du passé)
Réciproquement l’action est structurellement constituée : les agents utilisent les structures pour agir. Ils les ont en
mémoire.
, Comment le changement est possible ?
Les structures sont multiples et les agents peuvent puiser dans différentes structures (schéma culturel et
cognitifs/connaissances) pour guider leur action. (Sewell, 1992)
Ex de structure multiple : dans les hôpitaux on demande de faire une réduction budgétaire et d’améliorer la quantité
des soins. Ce sont deux règles non compatibles
Le changement vient de l’intersection de différentes structures qui produit des actions nouvelles ou des accumulations
nouvelles ==> l’agent de changement appartient à plusieurs structures
La multiplicité des actions intentionnelles qui ont des objectifs différents conduit à des conséquences indéterminées.
Conclusion :
- Les structures sociales influencent les agents et inversement
- Les organisations évoluent : intentionnellement ou pas, en interne ou suivant des influences externes (plusieurs
niveaux de dynamique : groupes, pratiques, activités, structure, organisation)
- La dynamique peut modifier l’issue d’une action (y compris l’inverser) : exemple la dynamique de consensus dans
les groupes
- La perspective structurationniste comme cadre général pour expliquer les dynamiques.
2) Prise de décision dans les organisations
Elle peut être rationnelle, procédurale, politique, poubelle (Garbage can), création de sens (Sensemaking), émotions
1. Rationnelle
La rationalité économique classique :
- Les alternatives sont données
- Chaque alternative est liée à un ensemble de conséquences que l’on peut classer en 3 catégories : certitude, risque et
incertitude (on ne peut pas affecter une probabilité d’occurrence)
- Les individus ont une fonction de préférence ordonnée : Si A>B et B>C alors A>C quels que soit les éléments
extérieurs qui peuvent exister
- Le choix se porte sur l’alternative qui maximise les préférences : choix optimum
Détour par des travaux récents sur nos capacités cognitives : le contexte influence notre manière de percevoir
Nos préférences ordonnées :
L’invariance est un aspect fondamental de la rationalité. Elle permet à ce que les préférences ne soient pas affectées
par des éléments non pertinents.
Selon une étude internationale certains pays étaient plus favorables que d’autres à donner leurs organes cela était dû
à une différence de formulation dans la question :
Cochez la case ci-dessous si vous souhaitez participer au programme de don d’organes
Cochez la case ci-dessous si vous ne souhaitez pas participer au programme de don d’organes
Dans les deux cas précédents les répondants n’ont pas coché la case
On peut conclure de cette étude que nos décisions sont en grande partie conditionnées par notre environnement.
Nos capacités computationnelles (manière de calculer le temps):
Quelles est la longueur moyenne de ces lignes ? Mode computationnel pas automatique
La surface des trois figures est-elle identique ? avec ce type de question on va rentrer dans un mode computationnel
on va chercher à compter.
Une raquette et une balle coûtent 1,10 €. La raquette coûte 1€ de plus que la balle. Combien coûte la balle ? 5ct,
raisonnement en 2 temps d’abord on pense à 10ct puis on calcul
Extrait du modèle de jugement (Kahneman, 2002)
Intuition Raisonnement
Rapide Lent
Automatique Contrôlé
Sans effort Demande des efforts
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