Dit is het tweede essay horend bij het vak KSMI. Direct een voldoende gehaald en goede feedback gekregen. Alle tussentijdse essays gehaald en mijn eindessay werd beoordeeld met een 7.5.
Succes!
Prestatie-indicatoren in de gezondheidszorg
Het spanningsveld tussen publieke verantwoordelijkheid en organisatie-interne
leerprocessen bij het gebruik van indicatoren in de zorg
Naam XX
Studentnummer XX
Vak Kritische Studies
Management & Innovatie
Tutor XX
Deadline 7 juni 2020
, Inleiding
Ziekenhuizen leggen verantwoordelijkheid af over hun geleverde prestaties. Dit kan op verschillende
manieren en aan verschillende partijen, zoals de Inspectie voor Gezondheidszorg, zorgverzekeraars
of patiëntenorganisaties (Groenewoud & Huijsman, 2014). Verantwoording wordt vaak afgelegd
middels prestatie-indicatoren. Naast het afleggen van verantwoording, kunnen prestatie-indicatoren
zorgaanbieders prikkelen om over te gaan tot interne kwaliteitsverbetering (Groenewoud &
Huijsman, 2014). Het spanningsveld tussen deze publieke verantwoordelijkheid en organisatie-
interne leerprocessen, bij het gebruik van prestatie-indicatoren, wordt in dit essay uiteengezet.
Middels bestaande literatuur wordt gereflecteerd op de vraag of prestatie-indicatoren deze doelen
van externe verantwoording of interne kwaliteitsverbetering kunnen dienen. Aan hand van
verschillende managementparadigma’s (Thomas, 2003) wordt verduidelijkt welke betekenis de
prestatie-indicatoren krijgen. Dit essay wordt afgesloten met mijn visie over de rol van prestatie-
indicatoren in de gezondheidszorg.
Prestatie-indicatoren in de zorg
Berwick (2002) is positief gestemd over het gebruik van prestatie-indicatoren, maar stelt wel dat het
gebruik van prestatie-indicatoren niet op vrijwillige basis ingezet moet worden. Indien er vrijwillig
gerapporteerd wordt, zal de kwaliteit van de rapportage dalen. Daarom betoogt Berwick (2002) dat
het gebruik van prestatie-indicatoren verplicht moet worden, aangezien volgens hem indicatoren hét
instrument zijn om te duiden waar de zorg het beste is.
De auteur pleit voor meer transparantie aangezien mensen het recht hebben te weten waar ze de
beste zorg kunnen krijgen. Op basis van deze gegevens kunnen ze weloverwogen kiezen voor een
zorgaanbieder. Het volgende citaat is veelzeggend over zijn visie op prestatie-indicatoren en de
doelen die ze kunnen bieden: “This is not easy, but, as one successful company after another has
shown, the tension between outside pressure to improve and inside growth and development can be
highly constructive” (Berwick, 2002, p.1524). Hiermee geeft hij aan dat naast het verplicht stellen van
de indicatoren om transparantie te vergroten, de spanning tussen externe druk en interne groei erg
constructief kan zijn. Hij benoemt het spanningsveld die centraal staat in dit essay en suggereert dat
het verplichten van prestatie-indicatoren beide doelen zal dienen.
Deze auteur (Berwick, 2002) ziet prestatie-indicatoren als een rationeel instrument. ‘Meten is weten’
en middels het meten wordt een representatie verkregen van de kwaliteit van zorg. Hiermee is het
werk te plaatsen in het functionele paradigma van Thomas (2003).
2
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur merijnewisbrun. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
