Resume
Samenvatting Marketing
Samenvatting Marketing hoofdstuk 1 tot en met 9
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
Aperçu du contenu
Marketing samenvattingPeriode 1 en 2
Hoofdstuk 0: Flow marketing inleiding
Flow marketing is gebaseerd op een aantal basisconcepten;
Marketing = het uitwisselen van waarde tussen consument/klant en een merk
Flow = de mentale staat waarin men een dusdanige concentratie heeft dat er (bijna)
geen aandacht is voor tijd noch ruimte
het betekent dat men zeer doelgericht te werk gaat, onmiddellijke resultaten ziet
van zijn acties en daar tevreden over is
Consumer flow = de mentale staat waarin een consument zich bevindt als die een
frictieloze ervaring (seamless experience) heeft zowel bij het aankoopproces als bij
het gebruiksproces
het betekent dat de consument elk product/dienst kan consumeren op elke plaats
(fysiek, digitaal, virtueel) en elk tijdstip op een zo gemakkelijk mogelijke manier
(anything, anywhere, anytime), wat leidt tot klantentevredenheid
Voorbeelden van frictie: out of stock, lange laadtijd van pagina’s op een website
Customer flow beschrijft de manier waarop de consument aankoopt
De consument stelt zich vier verschillende vragen om te komen tot een slimme
aankoop. Aan elke vraag kan een duidelijke stap verbonden worden. Deze stappen
vormen de stadia van de customer flow.
Deze stadia bepalen het consumentengedrag; oriënteren, beslissen, kopen en
gebruiken.
Flow marketing = de nieuwe manier van benaderen van marketing waarbij alles in
het werk gesteld wordt om consumer flow te bereiken.
De basis van marketing is de ruil van waarde tussen een bedrijf/organisatie en een
consument.
Flow marketing biedt een antwoord op 6 vragen:
1. Wat vertel ik over wat er in mijn etalage ligt? (content)
2. Hoe antwoord ik op vragen en reacties? (conversatie)
3. Hoe kan ik interesse van consumenten omzetten in aankoop en tevreden
gebruik? (conversie)
4. Hoe kan ik mensen naar mijn etalage krijgen? (brand activation)
5. Waar dien ik etalages te hebben? (omnichannel)
6. Hoe zorg ik voor tevreden gebruikers? (customer experience)
1
,Er zijn 4 domeinen die zo zeer in verandering zijn dat er behoefte is aan een nieuw
marketingmodel;
De maatschappij maatschappelijk ecosysteem
De impact van de bedrijven op de maatschappij (mens&milieu) is enorm. Er moet
verbondenheid zijn tussen economie, ecologie en de maatschappij.
De consumenten willen goed geïnformeerd zijn
Reviews, prijzen vergelijken,… de consument wilt alle informatie.
De bedrijven ethiek, consumentdata, privacy en transparantie
Zij staan voor een enorme uitdaging om aan de verschillende critearia van de
consument en de maatschappij te voldoen.
De marketing professionals T-shaped marketeer
De uitdaging voor marketeers is groot!!!
Er ontstaat dus een nieuw marketingmodel, genaamd flow marketing; (zie pg. 18 & 19 voor
verschillen met het oude model)
We gaan nu hoofdstuk per hoofdstuk de verschillende delen van dit marketingmodel
bekijken.
Essentie: flow marketing is geïntegreerd
alles is met elkaar verbonden, de waarde die door een bedrijf op de markt aangeboden
wordt, is gelinkt aan de behoefte van de consument die op hun beurt aangedreven worden
door onzekerheid en vertrouwen.
Hoofdstuk 1: De onzekere consument
2
,De impact die marketing heeft op consumenten wordt in grote mate bepaald door het
vertrouwen dat consumenten hebben in merken en bedrijven. Vandaag de dag is er een
relatie van wantrouwen en de consument wordt dan ook steeds mondiger.
In dit hoofdstuk gaan we bekijken waarom de consument zo onzeker is en geen vertrouwen
heeft. We stellen vast dat er twee oorzaken zijn; het onethisch gedrag van grote bedrijven en
de versnellende verandering.
1.1 Onethisch gedrag van grote bedrijven
Bedrijven doen dingen waar we het niet mee eens zijn, door mediatisering komt dit
onethisch gedrag aan het licht. Dit beïnvloedt het vertrouwen tussen de consument en het
bedrijf / merk.
De reden dat bedrijven onethish gedrag vertonen komt door het feit dat de aandeelhouders
van deze bedrijven continu rendabiliteit voor hun geïnvesteerd vermogen eisen, ongeacht de
economische omstandigheden. Dit kan in combinatie met sterke veranderingen van de
omgeving leiden tot onethische praktijken. Deze hebben een impact op de attitude van
consumenten tegenover merken. Marketeers zijn hiervoor verantwoordelijk.
Voorbeeld: add van H&M van een zwart jongetje met een trui: “the coolest monkey in
history”.
Zie ook pagina 25 en 25 voor extra voorbeelden.
1.2 Versnellende verandering
Een tweede oorzaak is dat de wereld om ons heen veranderd. Dit was altijd al zo, maar het
gebeurt nu in een versnellend tempo.
De omgeving bepaalt altijd sterk mee wat we nodig hebben als consument. Marketing is dus
ook sterk onderhevig aan de veranderende omgeving.
Om te begrijpen waarom de omgeving zo snel veranderd en wat de impact ervan is op ons,
bekijken we de theorie “versnellende verandering” van Hartmut Rosa. Deze verklaard
waarom de consument zo onzeker is.
Uitleg:
3
, Technologische ontwikkelingen leiden ertoe dat de sociale verhoudingen tussen mensen
veranderen/versnellen. Daardoor versnelt het levensritme van mensen wat een gevoel van
onbehagen veroorzaakt door een verlies aan controle zowel met hun omgang met elkaar
(sociale relaties) als in de manier waarop ze hun eigen leven organiseren (levensritme). De
behoefte die ontstaan naar aanleiding van de aanpassingen in sociale relaties en in
levensritme geven aanleiding tot nieuwe technologische veranderingen.
je krijgt een cyclus die steeds sneller evolueert
Drie grote gevolgen van technologische verandering vandaag:
Betere bevrediging behoeften (zie H3 Behoeften) : iedereen kan doe wat die wil, wanneer
die wil, met wie die wil
Meer welzijn in de maturiteitsfase van technologie: ‘Meer is mogelijk’
Andere manier van omgaan met elkaar, sociale verandering
o Vriendschap
o Partnerschap
o Gezinsschap
o Burgerschap
Stap 1: technologische verandering
Technologie is de motor van de maatschappij
Deze technologische veranderingen gaan razendsnel (denk aan communicatiemiddelen).
Op pagina 27 zie je verschillende technologische revoluties. Je ziet dat deze revoluties elkaar
sneller en sneller opvolgen.
Wat al de revoluties gemeenschappelijk hebben is hun graduele impact op de samenleving.
Kijk pagina 28 en 29 model van Maslow
Stap 2: Direct gevolg: sociale verandering
Zodra technologie de maturiteitsfase bereikt en een groot deel van de maatschappij ermee
in contact komt, leidt dat tot meer welzijn en een opportunistisch gevoel in de zin van ‘meer
is mogelijk’. Deze aangepaste visie zorgt voor sociale verandering. Een verandering in de
verhoudingen tegenover elkaar, de manier waarom we omgaan met elkaar en wat we
verwachten van elkaar. Volgende elementen beginnen te kantelen;
Vriendschap: we hebben veel contatc via social media, maar met wie van deze
mensen connecteren we echt? Doordat we zoveel tijd investeren in digitale relaties,
blijft er weinig tijd over om te investeren in diepgaande relaties.
Partnerschap: er zijn veel meer scheidingen en mensen die uiteengaan (kijk pagina
31)
Gezinsschap: de gevolgen van deze scheidingen is negatief, het kan zorgen voor
stress en andere, soms ernstige, problemen
Burgerschap: biedt inzicht hoe we ons verhouden tegenover politieke instellingen die
ons leven sterk beïnvloeden we hebben een zeer laag vertrouwen
Stap 3: Indirect gevolg: verandering van levensritme
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur Florine2001. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
79271 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans